9月30日起，全國鐵路動車組將全部實現網路售票，旅客可登錄www.12306.cn訂購車票。
根據鐵道部安排，本月底前，全國所有G/D/C字頭動車組列車將全部實行網上售票。
今年可謂是旅客購買火車票方式產生重大變革的一年。隨著今年7月北京鐵路局開通電話訂票業務後，京津城際、京滬高鐵等列車陸續進入網路訂票範圍。本月底，全國所有動車組都將加入網路訂票的行列。市民購買火車票的方式從只能親自到火車站售票口或代售點排隊購票，逐步發展為可通過電話訂票或網站訂票。
與此同時，為進一步方便旅客購票乘車，鐵路部門將全國鐵路客戶服務中心的電話統一為“12306”，並進一步規範客服業務流程和服務標準，旅客可以通過全國鐵路客戶服務中心網站(www.12306.cn)、電話“12306”等方式查詢列車車次、時刻、票價、余票等資訊。
鐵路客服中心還將通過自助語音、人工線上和網站www.12306.cn的客戶信箱等方式，受理旅客的投訴、諮詢和建議。
記者體驗
網上訂票 乘車前取票即可
登錄www.12306.cn網站，記者預備訂購一張從北京南發往天津的京津城際動車票。網站頁面提示，要確保瀏覽器版本為IE6.0以上且需要先下載安裝根證書才能進行網上購票。
首次進行網上購票的市民需要按照頁面的提示逐一填寫用戶名、密碼、語音查詢密碼、姓名、身份證件類型、身份證號、電話號碼、電子郵箱地址等基礎資訊。提交資訊表後，系統提示市民登錄郵箱完成註冊激活。
激活後，再登錄該網站則可以直接輸入用戶名和密碼，進入“我的12306”。頁面中立即出現訂票資訊，要求市民選擇始發站、終到站、發車日期等。記者輸入了9月30日北京南到天津的購票要求，系統隨之列出了99趟列車余票資訊表。
在權衡了所列車次到發時間後，記者選擇了30日中午發往天津站的京津城際列車二等座票，系統要求再次輸入姓名、證件號、電話號碼等資訊，並提示確認訂單。
席位鎖定、訂單確認後，訂票頁面提示需要在15分鐘內進行網上支付，否則將視為自動放棄。待選擇了相應的網上銀行或銀聯線上支付，完成支付後，記者購買這張火車票共用時12分鐘。
優 無需到現場排隊；操作方便；車次、到發時間、余票資訊等各項資訊一目了然；乘車前取票即可。
劣 下載證書、註冊過程繁瑣；需要15分鐘內用網銀或銀聯支付；不適宜在非私人電腦安裝網上支付票款證書。
[責任編輯：吳怡]
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