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鐵道部:全面改進售票服務 提高旅客列車正點率

2011年10月13日 14:08:55  來源:中國新聞網
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  據鐵道部網站消息,鐵道部日前召開全路推進服務旅客創先爭優活動電視電話會議,對深入開展服務旅客創先爭優活動進行再部署。會議強調,全面改進售票服務,提高旅客列車正點率。

  鐵道部副部長胡亞東指出,深入推進服務旅客創先爭優活動,全路要注意把握三個要點。一是把讓人民群眾滿意作為提高鐵路服務品質的根本標準。就是要把廣大旅客是否滿意作為開展活動的出發點,作為衡量活動成效的根本標準,探索建立科學的考核評價體系,強化旅客和社會的監督,推動活動的深入開展。

  二是大力宣傳和樹立 “以服務為宗旨,待旅客如親人”的理念。就是要認真踐行“人民鐵路為人民”的宗旨,把旅客當親人,誠心誠意地為旅客服務,認真解決廣大旅客最關切、最期盼、最不滿意的問題,使人民群眾切實感受到鐵路創先爭優活動帶來的新氣象、新變化。

  三是突出優化服務環境,改進服務態度,提高服務品質三大內容。就是要適應廣大旅客對鐵路服務工作的期盼和要求,抓住客運服務工作的重點問題,制定和完善有針對性的措施,認真抓好落實,促進客運服務水準全面提升。

  胡亞東要求,按照鐵道部關於開展服務旅客創先爭優活動的部署,各單位要結合實際,細化完善措施,分階段抓好各項重點工作的推進落實。第一階段:從現在起到年底。主要任務是廣泛深入地動員,儘快把活動全面推開,形成強大聲勢,取得明顯成效,為明年春運做好準備。重點抓好八項工作:搞好宣傳發動和教育培訓,完善、公開和落實服務標準,認真整治站車服務設施和衛生環境,全面改進售票服務,提高旅客列車正點率,提高餐飲供應品質,加強客服中心建設和管理,建立健全客運服務品質綜合評價體系。

  第二階段:從明年1月到3月底。主要任務是打好春運攻堅戰,圓滿完成春運和 “兩會”代表委員運輸任務,力爭明年春運鐵路服務品質與往年比有明顯提升,實現旅客對鐵路春運比較滿意的目標。重點抓好四項工作:確保春運安全有序,最大限度地增加客運能力,出臺和落實便民利民措施,狠抓基本服務工作的落實。

  第三階段:從明年4月到7月底。主要任務是搞好鞏固提高,健全提高客運服務品質的長效機制,選樹、表彰先進典型。重點抓好四項工作:繼續推進客車及相關服務設施改造,進一步優化客運產品結構,認真總結活動經驗,大力選樹表彰活動中涌現的先進典型。

  胡亞東強調,廣泛開展服務旅客創先爭優活動,是當前和今後一個時期全路的一項重要任務。各級組織和各單位要加強對活動的組織領導,做到領導到位、責任到位、措施到位。

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[責任編輯:吳怡]