5月9日人民網發佈名為《遊客給秦光榮留言 痛揭雲南旅遊亂象》的文章及記者評論引起眾多的評論和轉發。5月11日雲南省委書記秦光榮書記批示“請省旅遊局重視處理此件投訴”。5月18日雲南旅遊局向社會公佈了該事件調查情況及處理結果。調查顯示西安遊客一行5人被旅行社轉“賣”達五次，旅遊大巴駕駛員存在對遊客未購買商品的報復行為，同時發現其在多個路段有超速行駛的情況。根據調查事實雲南旅遊執法總隊對違反規定的旅行社、旅行社負責人和導遊處以總共七萬五千元罰款，報復遊客的駕駛員李某被列入“黑名單”，一年內不得申請參加從業資格考試。
雲南旅遊局：駕駛員報復遊客不購物致遊客大巴失禁屬實
經雲南省旅遊執法總隊調查，遊客4月17日從西雙版納返回昆明途中，按合同約定不需安排導遊服務，由昆明石林興利達旅遊客運有限公司雲AL0955旅遊車駕駛員李某載客返回昆明，途中按行程計劃進入普洱刀光寨普洱茶店參觀。從該購物店出發至墨江服務區進行車輛例保的過程中，其中一名遊客在旅遊車上大便失禁的情況確有其事。經向多名同車遊客調查，該駕駛員在旅遊服務過程中態度極其惡劣。其曾向遊客說過類似“這次買茶葉的提成歸我，希望大家給我面子，上車時將購物小票給我”，“你應該買上50塊錢給我個面子”，“你們不買茶就認為我壞，你們認為我壞，我也就認為你們壞”的語言。
雲南旅遊局在通報中稱，該駕駛員服務意識淡薄，服務品質差。在同車其中一名遊客提出上洗手間的要求後，該駕駛員對遊客說“買茶葉你不配合我！現在要我配合你？”；在遊客大便失禁前對遊客的情況未給予關注，不聞不問；在經過黃莊服務區時未進入服務區給遊客提供方便，造成同車其中一名遊客大便失禁；在墨江例保站遊客下車打開行李箱取換褲子時，該駕駛員又對遊客破口大罵；在發現遊客大便失禁後依然態度冷漠，沒有善意表示。據GPS數據顯示，該駕駛員駕駛的車輛在多個路段有超速行駛的情況。配合調查的同車遊客均對其行為極其憤慨，希望對其作出嚴肅處理。
處理結果：駕駛員被列入“黑名單”
根據《雲南省道路非定線旅遊客運管理暫行辦法》(雲交運〔2007〕746號)第四十二條，對駕駛員收回《從業資格證件》，列入“黑名單”管理，一年內不得申請參加從業資格考試。
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