業主“智慧”維權火爆網路
開發商微博致歉贏得讚譽
上週四，由於突然而至的高溫導致用電量激增，鄭州出現大面積停電。可就在這大面積停電的區域中，天倫琥珀名城的停電資訊則在網路上引發巨大關注，起因就是業主打出了一個條幅：劉洋，別回家，家裏沒水沒電。
我國首位飛天女航太員的娘家停電了，這被廣大網友稱為“智慧”的維權行為之後，作為開發商和物業管理方，天倫集團董事長張瀛岑在這條維權微博發出17分鐘後，發出致歉微博，同時稱向受累的業主每戶補償500元錢。在張瀛岑的微博之後，新浪微博裏關於天倫琥珀名城的停電資訊立即在網上發酵，廣為傳播。
事起：一個“智慧”的維權條幅網上出現
天倫琥珀名城，此前已經在網上火爆過了，原因是國內首位飛天女航太員劉洋的父母住在該小區，在神九飛天那些天，這個小區裏來自國內外的媒體記者數百人來來回回出入，小區也在新聞報道中出盡風頭。
然而，7月12日，這個小區再次在網上被廣泛關注。起因是小區停水停電，業主打出條幅在花園路和天倫路口維權，而網友“慎獨小豬”的一條微博在網上引起了廣泛傳播。
@慎獨小豬：劉洋，別回家，家裏沒水沒電。這條發自7月12日中午11點42分的微博，配圖市民打著條幅，條幅內容就是該條微博內容。這條微博立即被網友轉發，省會幾家都市報官方微博轉發，財經網官方微博轉發。
記者聯繫了@慎獨小豬，他說這條微博內容來自大豫網，雖然不是他的原創，但可能是微博上的第一條。
應對：董事長在微博發出17分鐘後道歉承諾賠償
在@慎獨小豬的微博發出之後，更讓網友們熱議的，是天倫集團董事長張瀛岑在17分鐘後發出的微博。
@人大代表張瀛岑：琥珀名城四期停電對業主造成不便，在這裡說聲對不起，你們受累了！因為供電局設施的原因四期用的是臨時用電，高峰造成短路。物業購買電纜搶修成功，因幾百戶同時啟動，暫態流量過大造成再次斷電。已重新購買超配電纜搶修，下午一定把電送上。物業會向每戶補償500元聊表歉意。再次道歉！ 7月12日11:59
@人大代表張瀛岑：關於臨時用電問題,公司正在積極和政府相關部門對接,力爭8月底徹底改觀。另外，劉洋家有電,劉洋父母今天也回來了,大家不用擔心。再次向業主致歉,天這麼熱,沒電誰也受不了。謝謝你們的寬容!7月12日13:13
之後經過搶修恢復供電，張瀛岑再次發出微博。
@人大代表張瀛岑：琥珀名城的電已送上。作為物業方,我們有很多需要提高的地方,我們願意總結經驗吸取教訓,改善服務品質。小區在城市裏存在,也有一些無法完全掌控的因素,希望大家能體諒,共建溫馨家園。 7月12日14:49
效果：表態及時，成功扭轉網路批評矛頭
在張瀛岑兩個多小時內連續發出3條微博後，立即將此次停電事件的討論矛頭，從天倫集團扭轉到了小區的名人效應上。而天倫集團的火速道歉並賠償，也贏得了相當多的讚譽和認同，一些業主也被張瀛岑的誠意所打動。
@九峰論壇-姍珊：能借的都借了，就連劉洋的名字也給借了。
@宅男老酋：一戶500，這廣告費值得了。
@安徽楊勝：哈哈，業主們很智慧。
@譚世平：天倫的反應及時，值得學習。
@常曉偉：微博時代的危機公關。
新浪微博河南區負責人張廷嘉介紹，在微博中發生的此類事件非常多，但是能夠採取積極態度，將被動轉為主動的企業少之又少。天倫集團品牌總監張曉鋒也告訴記者，其實停電的只是小區的四期，劉洋父母家並不在停電區域，這次微博發酵事件，是他們誠心的道歉，賠償也是表達誠意的，並未想到炒作，但是沒想到反而帶來了廣泛的傳播。對於品牌的行銷，是一次意外收穫。
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