資料圖片：工商銀行工作人員在展示工行移動銀行客戶端。
外媒稱，18日上午9時，位於馬德里高檔街區的中國工商銀行馬德里分行遭到搜查一天后，銀行準時開門營業。一切都和往常完全一樣，只是多了一些細節：門口 並沒有等待的顧客。要不是因為一天前西班牙國民衛隊剛剛搜查了銀行並帶走了幾位負責人，這種情況其實並不會讓人感到奇怪。
據西班牙《國家 報》網站2月18日報道，只有西班牙國家電視臺的一架錄影機在分行門外拍攝外景。任何其他銀行遇到這種情況，都會有大批焦慮的顧客等在門外，希望能詢問一 下自己存款的安全性。就像2008年10月，荷蘭商業銀行發生的類似情況一樣。當時數百名客戶涌向荷蘭商業銀行在西班牙為數不多的幾家分行，對自己賬戶的 安全感到萬分焦慮。當時荷蘭商業銀行的負責人不得不緊急出面，發表公報安撫公眾輿論，或者在媒體通過發言人發表聲明。
報道稱，中國工商銀行 除了是世界上最大的商業銀行，它還是一家特殊的銀行。危機發生以來，在所有媒體上都可以看到西班牙國民衛隊隊員把守在工行馬德里分行門外的照片。而事發後 銀行表現得極其沉默，沒有官方公報，也沒有發表安撫客戶的言論。既沒有西班牙方面，也沒有中國方面的發言人出面。
或許因為它的客戶也很特 殊。工行自2011年登陸西班牙以來，相繼在馬德里和巴塞羅那開設了兩家分行。正如其網站介紹，工行的首要服務對像是在西班牙的中國企業家。在馬德里，一 些工業區已經完全變成了儲存來自中國的各種商品的倉庫區，這些商品會從這裡分銷到由華商開設的各種集市和商鋪。
報道稱，工行西班牙分行90%的存款來自中國客戶，但也有通過口口相傳被吸引來的西班牙人，主要是小企業主和中高收入的退休人員。他們都想從中國的銀行找到一些有利可圖的東西。
一 名退休人員對記者說：“我把所有的錢都存在這裡了，一共有4筆存款。雖然我有點不安，但我覺得還不至於恐慌。”她承認因為前夫是企業家，所以自己現在還算 “有錢”。但是，她還是承認之前她已經去過與工行馬德里分行相隔只有300米的西班牙銀行（央行）詢問這次搜查行動可能會產生的影響。但是，她只得到了保 安的解釋。
曼努埃爾也是一位退休人員。他到工行馬德里分行的目的是“看看事情怎麼樣了”，他也認為“沒必要過早地擔心”。一位60多歲的清潔公司的老闆也來到工行。今天上午他在自動取款機遇到一些問題，工行的一位中方僱員陪他查看了問題，並告知他一切正常。
報道稱，實際上，在工行開門後前三個小時前來辦理業務的客戶主要都是西班牙人。來的一些中國客戶只是來辦理一般性的手續。沒有一個人表現得焦慮不安，也沒有對自己的賬戶安全表示疑問。所有人的臉上都展現著東方人的微笑。
報 道稱，中國的銀行對西班牙人的最大吸引力在於，在西班牙本國的銀行提供給他們0.3%的存款利率時，中國工行已經把一年期存款利率設定在1%，3年期存款 利率為2%。此外，工行還接受大額的外匯儲蓄，特別是人民幣和美元，這對歐元區危機引發的歐元穩定性有所顧慮的人來說太有吸引力了。中國工行的歐洲總部在 盧森堡，這對於他們宣佈取款限制方面也是一個有利因素。
報道稱，中國工行的運作方式不同於西班牙本國的銀行。客戶永遠不會直接接觸到幫助其 辦理業務的銀行員工。工行進門處是一個大廳，一位西班牙籍的接待員負責接待，引導客戶等待從二樓下來的個人經理前來接待。具體辦理業務的大部分員工都是中 國人，西班牙語帶有口音，雖然並非出生於西班牙，但都取了一個西班牙文的名字。工作人員會交給客戶一張表格，填好之後他們收回，並在被他們稱為“後臺”的 地方辦理手續，幾分鐘後他們會帶著憑證回到客戶面前，要求客戶簽字確認，然後將一張複印件交給客戶。
但是，情況也並非全部如此。如果到這一街區的另一家工行網點，其運作模式就和西班牙本國銀行的模式非常相似。銀行員工會面對面接觸客戶。
報 道稱，從大廳來到只有在銀行員工陪同下才能進入的二樓，需要有讀卡器讀取密碼，還要經過門兩側把守的銀行保安。一些西班牙客戶說，工行為採取這種新程式給 出的非正式理由是，一些中國客戶不喜歡當著陌生人的面辦理業務。確實如此，所有的手續操作都需要有銀行上一級工作人員的簽字，當然也是中國人，他們屬於銀 行的高層。他們當中幾乎沒有人會講西班牙語。如果運氣好可能有人會說幾句磕磕巴巴的英語。客戶那句“我想和主管說話”的常用語在工行沒有意義，因為普通客 戶根本見不到高層主管。
工行在西班牙的分行還可以辦理線上業務。但工行的西班牙網站非常難以操作。網站界面十分老舊，許多術語翻譯得也不夠 準確，一些不太常規的業務操作都被禁止，或者受到限制。但是讓西班牙客戶最不信任的一點還是，為了進行線上操作首先需要在硬碟中安裝一個程式，而跳出來的 中文提示經常會讓用戶感到不安。
“我們的運作一切正常，不管是櫃臺服務還是網上銀行，都沒有問題。”一位中方員工對客戶解釋說。他所說的“正常”是指將資金轉賬到另一家金融機構需要兩個半小時，在此之前客戶需要上樓和下樓，還要填寫一堆表格，還要處在保安的注視之下。
工行沒有一位發言人——如果有發言人的話——對《國家報》說明情況。馬德里分行的管理層“正在開會”。“您沒有獲得在銀行內部採訪的批准，不能與客戶交談。”工行馬德里分行的一位經理說。
[責任編輯：郭曉康]
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