創5A不易守5A更難景區服務還能“吃老本”嗎？

2016年08月05日 10:07:45 來源：中國新聞網

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　　來源：央視新聞

　　中新網北京8月5日電(張尼)日前，國家旅遊局撤消2家5A級景區的消息引發社會熱議。繼去年秦皇島山海關景區丟掉5A級景區資質後，長沙橘子洲旅遊區、重慶神龍峽景區再赴後塵。記者了解到，目前兩家景區均已啟動全面整改，神龍峽景區更是採取閉園措施，重新開放時間暫不確定。

　　中新社發劉雙雙攝

　　【事件回顧】

　　繼山海關後又有兩5A景區遭“摘牌”

　　3日，國家旅遊局通報撤銷湖南省長沙市橘子洲旅遊區、重慶市南川區神龍峽景區5A級旅遊景區品質等級。

　　此外，國家旅遊局還對安徽省安慶市天柱山風景區、福建省武夷山景區、福建永定-南靖土樓旅遊景區，給予嚴重警告，限期6個月整改。

　　消息一齣即引發輿論譁然，因為這已經不是5A級景區首被摘掉“金字招牌”。早在去年10月，河北省秦皇島市山海關景區就因價格欺詐、環境衛生臟亂等原因被取消了5A級資質，終結了5A級景區“終身制”的歷史。

　　據國家旅遊局介紹，今年以來，全國旅遊資源規劃開發品質等級評定委員會對部分5A級景區組織開展了品質等級復核。此次復核工作對20家5A級景區進行了30多次的暗訪檢查和情況核實。檢查組專家全部從國家旅遊局5A級景區評定專家庫中隨機抽取產生。

　　專家組專家每到一地，都以遊客身份深入到景區各個服務區域，對景區的服務設施、服務品質、環境品質、市場秩序等進行全面檢查。而此次復核的重點正是近一段時期以來遊客投訴比較集中的5A級景區。

　　據了解，要求限期整改的景區要在規定時間內整改完畢，並上報整改情況，待評審復核以後撤銷警告，如果整改不力，有可能對景區進一步處罰。

　　【探因】

　　被摘牌景區出了啥問題？——安全隱患大、廁所臟亂差

　　神龍峽景區與橘子洲旅遊區近年來受遊客關注度都較高，特別是湖南長沙橘子洲旅遊區。據媒體報道，橘子洲旅遊區在2012年1月9日被國家旅遊局授牌5A級景區，這也結束了長沙無國家5A級旅遊景區的歷史。此次被摘牌後，湖南省境內5A級景區將只剩下5家，長沙則一家沒有。

　　這兩家曾被精心打造的景區到底出了什麼問題？記者發現，景區安全隱患大、廁所臟亂差是“通病”。

　　國家旅遊局的通報顯示，橘子洲旅遊區存在“旅遊安全巡查服務缺失”、“廁所異味嚴重、污水污跡多，長時間無人清掃”等問題。另外，景區旅遊服務功能嚴重退化、管理不規範等問題也較突出。

　　而神龍峽景區則被指存在“部分遊步道緊鄰山體滑坡處，沒有設置安全防護設施”等旅遊安全隱患，景區同樣也存在“廁所衛生臟亂差，污物、異味嚴重，廁所用具臟亂，隨意擺放，損壞嚴重”問題。

　　除此之外，此次被點名批評的安徽省安慶市天柱山風景區、福建省南平市武夷山景區、福建省永定-南靖土樓旅遊區也均存在廁所衛生問題，而福建的這兩家景區還都存在“野導遊”現象。

　　中新社記者泱波攝

　　【回應】

　　被摘牌景區立即整改神龍峽已閉園

　　中新網(微信公眾號：cns2012)記者了解到，接到被撤銷5A級旅遊景區品質等級通知後，神龍峽景區與橘子洲景區均迅速做出回應，並採取整改措施。

　　神龍峽公司綜合辦公室負責人馮唐軍對中新網記者表示，3日下午，園區已經閉園進行全面治理。

　　據了解，景區已將神龍洞內從事燒香、求籤的人員徹底清除；落實專人值守旅遊投訴室、醫務室；對於缺少的標識系統、滑索的收費公示牌、電瓶車限速標識等在清理後已迅速落實廣告公司在本週內製作安裝到位；漂流前的安全教育、安全設施佩戴講解演示視頻也已落實專人跟進；半邊街餐飲衛生整治、購物攤販規範管理、施工材料堆放等問題已召開專題會議立即實施全面整改，其餘各項工作也在積極推進中。

　　“園區重新開放的時間暫不確定，還要等到上級主管部門和其他相關單位對整改進行驗收通過之後才能確定。”馮唐軍表示。

　　中新網記者還了解到，目前橘子洲景區仍在正常開放，不過該景區也已啟動自查自糾，並進行全方位整改。

　　該景區辦公室主任彭志浩接受中新網記者採訪時表示，景區將按照5A的細則標準逐條對照，發現有問題就及時整改，並嚴格依照5A標準進行管理，為遊客提供服務。關於何時再申請復核，他表示尚未接到上級主管單位的最後通知。