國家星級職業指導師葉莎：指導就業 把握青年需求是第一步

　　葉莎：指導就業 把握青年需求第一步。視頻剪輯：劉銘

　　“單位不再跟我續簽合同了，我每天吃不下飯，睡不著覺，我該怎麼辦？”一位44歲的博士畢業生在某研究所工作合同期滿後，面臨著這樣的困境。

　　“你不要著急，慢慢說。”葉莎耐心地詢問著。

　　葉莎（右）面帶微笑接待每一位求職者。本人供圖

　　每天，葉莎都會面帶微笑地熱情詢問前來上海市徐匯區就業促進中心職業介紹所的求職者，為他們解疑答惑、介紹工作。

　　對這些諮詢者來說，葉莎是他們的“知心姐姐”，為他們疏導心中的癥結，提供職業上的指導，幫助他們成功就業。

　　這位人們所喜愛的“知心姐姐”葉莎，是國家星級職業指導師、高級職業指導師，現任上海市徐匯區就業促進中心職業介紹所副所長。

　　我所有的榮譽　都應該屬於團隊

　　2003年，葉莎大學畢業，一個偶然的機會，她從報紙上看到了上海市徐匯區就業促進中心的招聘資訊，“單位很好，機會難得，我想試試。”於是，葉莎開始著手準備考試，一路過關斬將，最終被順利錄取。

　　葉莎（左二）和她的同事們。本人供圖

　　“剛進單位時，我是做文員，後來做了一年失業保險工作。”在做失業保險工作期間，因為對職業指導比較感興趣，葉莎報名參加了上海市首屆職業指導大賽，並取得了B組第二名的好成績，她也因此被破格提升為職業指導師。

　　考慮到葉莎對職業指導工作既感興趣又有天賦，單位領導決定把她調崗到職業介紹所做職業指導工作。從事職業指導工作後的葉莎如魚得水，迅速適應了新的工作崗位。

　　“雖然我大學是工商管理專業，但是曾是學校誌願者服務隊隊長，經常策劃募捐、到敬老院獻愛心等公益活動，和現在的職業指導有異曲同工之處——都是在幫助別人。”葉莎笑著說，兩年的志願服務經驗對她現在的工作有很大幫助。

　　自參加工作以來，葉莎兢兢業業工作，幫助幾千位求職者成功就業，為上百家企業輸送各類優秀人才，甚至在開刀住院期間也24小時開機，時刻準備著為他人提供服務。

　　辛勤付出終會有所回報，她曾先後獲得第三屆“振興杯”全國青年職業技能大賽職業指導工種競賽冠軍、全國技術能手、全國青年崗位能手、上海市十佳“我最喜愛的線上職業指導師”、全國人力資源和社會保障系統先進工作者、國家星級職業指導師等20多個獎項和榮譽稱號。

　　“我所有的榮譽，都應該屬於團隊。”在葉莎看來，這些榮譽的取得離不開單位領導同事的幫助和支援。

　　“因為我語速比較快，我們當時職業介紹所所長楊燕華老師就建議我‘比賽回答問題時，慢慢講話，不要著急’，她還鼓勵我‘相信自己’，給我加油打氣。”

　　2007年，葉莎參加了第三屆“振興杯”全國青年職業技能大賽。第一次參加全國大型比賽，葉莎難免經驗不足，楊燕華毫無保留地將自己的所學所知傳授給她。

　　為了支援葉莎等人參加比賽，副主任翁海明邀請心理諮詢師為他們提供更專業和針對性的培訓，並給她進行心理疏導：“要從中有所學，不要太在意名次。”

　　除了領導的支援，同事們也給予葉莎很大的幫助。比賽期間時間緊、任務重，比賽與很多值班時間衝突，同事就主動換班，或者乾脆替她值班，“身處在一個有愛的集體中，很幸福，也很感恩。”

　　值得高興的是，葉莎成功摘得大賽桂冠，其他兩名參賽同事分別取得了第四名和第六名的好成績，徐匯區就業促進中心職業介紹所也因此獲得了團體第一名。

　　優質服務　為求職者提供暖心幫助

　　“都是你，讓我辭職，原來工作蠻穩定的，你看看現在……”

　　“你工作，我休息；我休息，你工作，你這是幹什麼？”

　　吳先生（化名）被妻子拽到職業介紹所，新婚小夫妻你一句我一句“惡語”相向，氣氛十分緊張。葉莎沒有打斷他們想要一吐為快的怒火，靜靜地聽他們把事情的來龍去脈說清楚。

　　葉莎（左）對求職者進行一對一指導。本人供圖

　　原來，吳先生妻子是一名辦公室文員，而他是一家外資藥業公司的品質管理員，收入還不錯，但是工作比較辛苦，需要翻班，沒有雙休日，這導致夫妻倆經常見不到面，沒有共同的業餘生活。

　　這樣的現狀引起了妻子的強烈不滿，她要求吳先生立即辭職，甚至以自己的辭職相要挾。

　　一邊是不錯的工作，一邊是妻子的不滿，吳先生十分苦惱。

　　葉莎認為，吳先生夫妻倆的矛盾主要在於家庭與職業選擇上的衝突，而這歸根結底是因為職業生涯規劃沒做好。

　　“我建議吳先生要學會與妻子溝通，並引導他們暢想未來5年的生活。”在葉莎的引導下，夫妻倆共同勾勒出未來的美好畫卷：吳先生憑藉多年努力，升職為主管，妻子收入也有很大提高，他們將有一個健康可愛的寶寶，一輛小排量汽車，休息時，吳先生載著妻兒外出遊玩，一家人其樂融融……

　　這樣的生活畫面正是妻子所嚮往的，此時的她已完全理解丈夫的所做作為，並同意他繼續留在外企，吳先生也表示今後將同妻子加強溝通，與她有商有量地生活。

　　“我的很多服務對象，通常是碰到挫折或心情不好才來找工作，因為信任我，他們願意把家庭的事情跟我分享。我在提供職業指導的同時，也在很大程度上給他們做心理輔導。”葉莎說。

　　33歲的新晉媽媽小王（化名）研究生畢業後留滬工作，一年後嫁給上海籍丈夫，然而丈夫卻要求其婚後立即辭職、生育。

　　“丈夫限制我外出，婆婆又嫌我不工作不賺錢，我很鬱悶，想出去工作。”因為婆婆的“冷嘲熱諷”，小王自尊心十分受傷，而丈夫對她自由的限制，使她倍感無助和孤獨。

　　了解到小王的情況後，葉莎對小王丈夫做起思想工作，希望他能分擔家務，支援妻子外出工作，並協調好妻子與母親的關係，同時建議小王適時調整心態，樹立自信，挖掘自身特長，找好求職方向。

　　“後來小王經常與我郵件聯繫，她現在開朗多了。教師節前夕，她特地來職業介紹所看我，還在9月10日當天發了‘教師節快樂’的郵件給我，我特別感動。”再次提起這件事，葉莎掩飾不住內心的欣喜，對她來說，服務對象越來越好便是她莫大的欣慰。

　　指導就業　把握青年需求是第一步

　　“指導就業，把握青年需求是第一步。”葉莎說：“只有了解青年的想法，才能提供更有效的就業建議及後續服務，否則，你提的建議，青年不太可能採納。”

　　葉莎參加2012年建團90週年紀念大會。本人供圖

　　從事職業指導十年餘年，葉莎不斷創新促進青年就業的方式方法，曾牽頭髮起青年就業揚帆行動、創建青年就業服務中心——徐匯區青年樂業起點、開發職業指導微課程等職業指導創新實踐活動。

　　“現在的求職青年獨生子女比較多，通過舉辦這些活動，我能接觸到更多青年，也更加了解到他們的想法和需求。”

　　去年，葉莎參與了上海市工商外國語學校職業指導課程策劃、研發、授課項目，學生們大都十七八歲，正值青春叛逆期，還沒有形成系統的世界觀、人生觀、價值觀。

　　“95後這一群體的孩子本身差距也非常大，研發課程需要充分考慮到他們的心理需求和差異，只有在這個基礎上才能研發適合他們的課程，提高課程的有效性和針對性。”

　　大部分求職者經過指導後能找到理想的工作，但是，有小部分人卻著實讓葉莎感到頭痛。曾經有一位家長三番五次到職業介紹所找她，讓她為自己的孩子優先推薦最好的工作，並要求她承諾自己的孩子一定會被好單位錄取。

　　“她來找我說明信任我，我應當為她提供優質服務。”葉莎有點哭笑不得，“但是我們職業介紹所的職能是雙向選擇，一方面為求職者提供就業資訊，另一方面向單位推薦人才，我們真的不能保證企業一定會錄用呀。”

　　即便如此，葉莎也始終秉承著“您的滿意是我們不懈的追求”這一宗旨，全身心投入到工作之中，想求職者之所想，急求職者之所急，為求職者雪中送炭，為企業解決人才短缺難題。

　　“一位優秀的職業指導老師應該是一個熱愛職業指導工作的人，一個擁有過硬專業能力的人，一個懷有包容之心的人。”葉莎是這想的，也是這樣做的。（中國青年網記者　張群）