用微信可以訂房，服務生說“您好”“歡迎”，房間配備電水壺和泡麵，早餐供應炒麵和白米粥……美國酒店業正鉚足了勁，希望通過增加中式服務，讓中國遊客有賓至如歸之感。業界預計，中國即將“趕英超日”，成為美國最大海外遊客來源地。
各大城市動起來
美聯社3月31日援引業內人士的話報道，不僅紐約、洛杉磯這樣傳統的旅遊集散中心城市瞄準中國遊客，波士頓、拉斯維加斯、西雅圖、華盛頓-哥倫比亞特區等相對較小的城市也行動起來。
上述城市以及不少其他城市的旅遊協會發起推廣活動，要求酒店、餐館和旅行社把中文和中國遊客的習慣融入服務中。這些地方行業協會還組織代表團到中國各大城市推銷“美國遊”，設立辦事處加強與中方的關係。
華盛頓會展與旅遊組織“特區目的地”(DestinationDC)去年啟動名為“歡迎中國”的認證項目，鼓勵本地旅遊從業者為中國遊客推出量身定制的服務。
這一團體的首席執行官埃利奧特·弗格森認為，就為不同文化背景的遊客提供服務而言，美國傳統上落後於其他熱門的旅遊目的地國家，“我們想當然地以為可以一種模式通吃。坦白地說，這不是迎客之道”。
望中國遊客賓至如歸
美國旅遊業人士指出，中國遊客以往通常把錢花在購物上，住宿方面能省則省。這一習慣如今正在改變，消費能力變強的中國遊客主張“吃完，玩好，住好”。與此同時，許多中國遊客是第一次來美國，既渴望新鮮的體驗，也希望像在家那樣休息好。
洲際酒店、希爾頓、喜達屋、萬豪等豪華酒店集團因而想方設法吸引中國遊客。
洲際酒店集團兩年前推出“洲道”項目，為中國客人提供銀聯卡支付、中文電視頻道、前臺中文服務人員以及24小時中文電話服務，客房裏準備了中國茶。
也是在兩年前，希爾頓酒店集團宣佈擴大“您好”項目。客房配備電水壺、茉莉花茶、拖鞋，早餐供應帶調味品的米粥、炒麵或炒飯，還有點心。食具不僅有刀叉，還有筷子、調羹和用於盛調料的小碟。
波士頓喜來登酒店總經理安格拉·文托說，這家酒店2013年起就開始提供中國遊客習慣的服務，包括速食麵、綠茶、拖鞋、浴袍。華盛頓喬治敦街區的四季酒店正設法提供更多傳統中國菜，讓客房供餐服務和餐廳功能表滿足中國客人的需求。
在“賭城”拉斯維加斯，凱撒娛樂集團安排員工接受中國基礎文化禮儀培訓，中國遊客從去年開始可以通過微信在凱撒娛樂旗下部分度假村訂房並付款。
荷包鼓鼓的中國人
美國旅遊協會發佈的數據顯示，2011年，中國來美遊客人數首次突破百萬，2015年接近267萬人次，預計到2021年將達到近600萬人次，超過英國和日本，成為美國最大海外遊客群體。一些航空業人士樂觀地預計，到2025年，中國來美遊客將增加到1700萬人次。
2008年，中國遊客在美每人平均消費不到2600美元；2012年，這一數字增加到將近6000美元，按照美國旅遊協會的統計，現階段已經增加到大約7200美元，高於其他海外遊客。
2014年11月，中美達成互惠簽證協議，為雙方商務、旅遊人員頒發10年有效多次往返簽證。2014年至2015年，紐約、達拉斯、波士頓、西雅圖、聖何塞、華盛頓等美國城市開通與中國城市的直航新航線或增開航班。
儘管美國新一屆政府加強入境限制，在中美貿易方面的政策存在不確定性，美國旅遊業人士表示，他們歡迎中國遊客的姿態不會變。據新華社
用微信可以訂房，服務生說“您好”“歡迎”，房間配備電水壺和泡麵，早餐供應炒麵和白米粥……美國酒店業正鉚足了勁，希望通過增加中式服務，讓中國遊客有賓至如歸之感。業界預計，中國即將“趕英超日”，成為美國最大海外遊客來源地。
[責任編輯：黃露佳]
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