嚴禁網際網路機票銷售“搭售”行為

　　多家網際網路機票銷售平臺和部分航空公司官網在出售機票時默認搭售貴賓休息室、保險、酒店優惠券等服務屢被詬病。昨日,民航局明確表示,嚴禁網際網路機票銷售中的“搭售”行為。

　　由於部分企業缺乏自律以及監管缺失等因素,網際網路機票銷售出現一些亂象,侵害了消費者合法權益,特別是旅客的知情權和自主選擇權。

　　對此,民航局要求,各網際網路機票銷售平臺、航空公司及銷售代理人在銷售機票時不得以默認選項的方式“搭售”機票以外的服務產品;應當通過清晰顯著、明白無誤的形式將貴賓休息室、保險等除機票以外的附加服務設置為旅客自主選擇項,以有效避免旅客誤選的情形發生。

　　同時要求中國航空運輸協會要加強對網際網路機票銷售平臺和銷售代理人的監督管理,對其網際網路機票銷售行為開展專項檢查,對存在的問題立即整改;各運輸航空公司要加強對自身官網的管理,杜絕類似現象,同時加強對合作代理人的監督和管理,確保其銷售行為的規範。

　　民航局要求各企業要增強依法經營意識,切實履行維護消費者合法權益的義務,在經營活動中,特別是在網上銷售過程中,尊重、保護旅客知情權和自主選擇權,特別是對退改簽、里程積累、行李托運和轉机服務等有限制的,應當以清楚、明確形式將購票限制條件告知購票人,避免產生歧義或者誤導旅客。