新零售進行時國美何以搭快車
新華網北京10月13日電 “十一黃金周”剛過去，一組來自商務部的數據十分亮眼——10月1日至8日，全國零售和餐飲企業實現銷售額約1.5萬億元，日均銷售額比去年增長10.3％。不論線上下，銷售額暴增乘了新零售的東風。例如，將新零售戰略化的國美網際網路在本次十一活動期間就實現了線上交易額同比增長168%。消費升級加快，市場正在上演一輪新的角逐。
消費增長靠革新
“純電商時代過去了,未來十年是新零售的時代”。2016杭州雲棲大會上,阿里巴巴集團董事局主席馬雲首次提出新零售。短短不到一年時間，新零售在今年“黃金周”掀起風潮，更是證明了消費增長新空間的存在。還是盒馬鮮生、超級物種的瘋狂刷屏，都核實了新零售帶動市場節奏的效果。
相比只提概念在資本市場上“留一手”，新零售的“新”更是要靠技術變革+需求變革的驅動，對零售業全要素、多維度、系統化改革，並對交易活動中的商業關係、利益關係、組織方式進行升級，將概念真實應用。消費增長空間既不是等來的也不是吹捧出來的，而是創造出來的。
如今，標榜價格戰早無勝算，新零售帶來的變革在大促活動中尤為顯著。“黃金周”期間國美推出“家電套購返現、跨店3免1、價保雙十一、15天無理由退貨”等玩法和服務的同時，更加重視消費者的購物體驗，依託自家全國1600家門店的線下實物體驗優勢，實行“線下體驗，線上下單”購物模式，迎合了大多消費者的需求。相比于線下、線上各自為戰，國美通過打通這兩個端口，形成優勢互補、協同作戰，實現全渠道無邊際融合的“新零售”模式，構建了新的消費場景，這也是創造線上交易額同比增長168%原因所在。
思維轉換重體驗
第三方數據諮詢機構iiMedia Research（艾媒諮詢）發佈《2017上半年中國品質電商專題研究報告》（以下簡稱白皮書）顯示，2017年上半年僅有15.2%的電商用戶仍將價格當作購物時的首要考慮因素，其餘84.8%的用戶均將商品品質納入優先考慮因素內。
拼搶供應鏈、流量的電商時代已然成為過去時，得用戶者得天下，升級用戶體驗才是新零售時代的核心課題。沃頓商學院教授大衛·貝爾曾提出，“O+O”模式將是未來新零售時代的新模式，線上線下融合的模式能夠為用戶打造全新的消費場景，提供完美的個性化體驗。然而，面對新機遇，網際網路業界看得遠但構建線下體系卻耗時耗力，傳統商家更是搔破頭無法捨棄從前的渠道思維。
國美立足零售領域三十年，除了擁有1600家門店的先天優勢，更有近年來電商思維的加持，因此更早的看到了用戶消費理念的變化。在國美網際網路CEO方巍看來，零售的本質就是如何把好商品、好服務推薦給消費者。基於這樣的理念，在去年年底國美推出的“6+1”新零售戰略中,以滿足用戶思維為出發點，從用戶端、產品端、平台端、服務端和分享端、體驗端形成6+1線上線下的融合，打造全新場景化體驗，形成對用戶利益最大化的新零售模式。
基於這樣的戰略，國美正在發生三大轉變，一是思維意識的轉變，逐漸由渠道思維轉變為用戶跟商品思維；二是競爭模式的轉變，從價格競爭到價值競爭；三是科技層面的轉變，通過技術手段提質增效，加速線上線下的連結。正是這些轉變為國美搶跑新零售戰場創造了條件。
積極佈局新戰場
電商平臺的促銷活動總是弊病難除，消費者或多或少都遇到圖貨不符、以次充好、搶完沒貨的狀況，影響購物體驗。完善服務升級消費者購物體驗是電商平臺成熟的標誌，新零售的大好機遇面前，電商平臺也是各盡其力，思維加持、技術升級、進軍線下……恐怕將市場拱手讓人。
國際電商巨頭亞馬遜最喜帶節奏，除了大數據預測發貨、一鍵購物按鈕Dash、無人機送貨、無人超市Amazon Go等黑科技輪番上陣，更是收購全食進軍線下。在國內，京東宣佈，未來5年將在全國開設超過100萬家便利店，其新零售品牌“7Fresh”首家位於五彩城購物中心的店舖，也正在裝修中。阿裏的全渠道融合也在如火如荼地進行著，籌備了近兩年的阿里巴巴盒馬鮮生項目在十一假期前夕正式登場。蘇寧宣佈旗下首家主打體育用品的無人商店“蘇寧體育Biu”在南京試運營結束，並計劃在全國一線城市擴展至20家。新零售的開場就是這番酣戰。
基於新零售的戰略，目前國美在全國150多家門店進行了新場景改造，店內不僅有家電，還有電競動漫、廚房烘焙，也有家裝的樣板間等。體驗商品後，直接使用國美APP掃碼下單，可以在門店自提商品，或送貨到家。國美APP還首創了“社交+商務+利益共用”商業模式，通過電商加上社群、社交的平臺，和地面的平臺進行組合，形成了一個三位一體的立體平臺，讓消費者在購物、娛樂的同時也能賺錢。
有業內分析人士表示，配合國美線下近1600家門店的深度體驗和線上國美APP完備的應用功能，國美新零售的模式迅速形成了完整的體系，這是現階段其他電商平臺所不具備的。在日後的競爭中如何繼續維持這樣的優勢，還需要運營思維持續性的創新。
