“雙11”“海淘”商品倣冒多、無理由退貨難度大
人民網北京2月7日電 （邢鄭） 記者從中國消費者協會獲悉，近期，中消協于2017年10月-2018年1月組織開展了“雙11”網購商品價格、品質、服務調查體驗活動。本次調查體驗活動對16家網路購物平臺，涉及服裝鞋帽、手機數位、食品特產及其他日用品等9大品類。調查體驗主要涉及價格追蹤記錄、七日無理由退貨操作、“海淘”商品真假鑒定、非“海淘”商品品質測試以及快遞面單查驗等工作。
據悉，在“海淘”商品鑒定方面，本次調查體驗實際購買了“海淘”商品93個樣品，涉及37個品牌。體驗人員聯繫品牌商標權益人或授權人，協商出具商品鑒定結論。
截止目前，僅有19個品牌商標的權益人或授權人對53個樣品出具了鑒定結論，其中38個樣品為正品，16個樣品涉嫌倣冒。
2017年“雙11”“海淘”中涉嫌倣冒的16個樣品情況
結果顯示，53個樣品中，5個為電器樣品，涉及飛利浦、博朗等2個品牌，均為正品；母嬰用品涉及花王、嘉寶、幫寶適、惠氏等4個品牌10個樣本，均為正品；化粧品涉及資生堂、CPB、蘭蔻、科顏氏、美寶蓮、雅詩蘭黛、倩碧等7個品牌19個樣品，11個樣品為正品，8個樣品涉嫌倣冒；鞋類涉及Adidas、沙馳、愛步、斯凱奇等4個品牌10個樣品，7個為正品，3個涉嫌倣冒；箱包類別涉及coach、Michael Kors等2個品牌9個樣品，4個為正品，5個涉嫌倣冒品。
此外，體驗人員通過商品資訊、網站資訊以及企業註冊聯絡資訊等各種方式聯繫另外18個品牌，其中，歐舒丹等4個品牌一直未聯繫上；Av岢ne 雅漾等6個品牌，函件送達後未予回復；巴寶莉 Burberry等2個品牌回復只能鑒定官方授權直營渠道的商品，其他渠道無法判定商品真偽；line friends布朗熊品牌代理商回復沒有義務協助真偽鑒定；愛他美等5個品牌樣品，由於鑒定真偽同款同批次樣品需求量大、週期長或其他原因，也未能完成鑒定工作。
體驗人員還對通過跨境電商平臺銷售的“海淘”樣本是否支援七天無理由退貨情況進行了查驗。本次調查體驗的100個“海淘”樣本中，62個樣本明確在顯示頁面或採購頁面標識不支援七日無理由退貨。不僅如此，即使標注支援七天無理由退貨的，由於退貨所產生的運費與稅費較高，消費者選擇退貨往往得不償失。
對此，中消協相關負責人解釋，很多平臺商家仍習慣打價格戰或者通過複雜的價格表示方式困擾、誤導消費者，而對於網購商品的品質管控重視程度不夠，導致電商集中促銷期間部分“海淘”商品假冒問題突出，個別電商平臺服裝、箱包產品品質問題多發。
最後，中國消費者協會建議，希望各電商平臺商家嚴格遵守國家有關價格的法律規定，倡導明碼實價，做到明折明扣，杜絕價格誤導和價格欺詐；重視消費者對品質和服務的意見反饋；採取切實有效的技術防護措施，在數據採集與使用以及訂單顯示、通信聯絡、快遞面單等方面加強對消費者個人資訊的保護。
