中外志願者共鋪春運返程暖心路
“大叔，這個包我來提，您拉好小孫女跟緊我，馬上就到候車室了。”來自哈薩克“陜西村”的小夥子亞庫比身穿紅馬甲，說著一口流利的中國話，成為西安火車站大學生志願服務隊裏一道靚麗的風景。
2018年春節節後返程客流集中，亞庫比和同學們早早上了崗。他告訴記者，今年，西安地區報名參加志願服務春運的外籍留學生有10余人，他們喜歡中國，喜歡西安，節日期間在火車站裏體驗了寫春聯、剪窗花、包餃子，和旅客們一起度過熱鬧喜慶的中國年。
“有了外國留學生的加入，今年候車室裏的‘大學生志願服務之家’更熱鬧了。”作為志願服務隊的總負責人，王曉晨已經在火車站服務了4年春運。每天上崗前，王曉晨都會召集大家開會，公佈當天高峰出行時段和重點崗位分佈，總結前一天突發情況應對經驗等。這名長安大學的“理工男”，把不同國籍、不同院校、不同年齡段的志願者聚攏在一起，將諸多繁雜的工作梳理得井然有序。
女生志願者多在自助取票機、親情服務台服務，負責協助旅客換票，在客流量大時疏導旅客多通道分散進站，並幫助旅客查詢候車區域、解答問詢；男生志願者多分佈在廣場、站臺以及上下樓梯通道處，幫助老幼病殘孕等重點旅客提包、抬物，確保旅客出行順暢；還有志願者在候車室裏的“絲路緣”親情廳與旅客一起閱讀，照看小旅客在遊樂區玩耍，將需要母乳餵養的媽媽引導至“母愛十平方”私密小屋哺乳。遇有身體不適的旅客，志願者們會及時引導他們至“便民醫療點”，並全程護送重點旅客候車登乘。
“善良的心不分國家，更不分膚色，春運路上希望大家感受到這份溫暖、這份愛！”亞庫比在微信朋友圈中寫道。
今年春運，西安火車站共有來自長安大學、西北工業大學、西安科技大學、西安鐵路職業技術學院等高校的志願者共計80余名，每人累計服務時長已達200余小時，日均幫扶重點旅客300余人。
