【中國夢·大國工匠篇】李濱：用心服務 以身踐行工匠精神
編前語：“中國夢·大國工匠篇”大型主題宣傳活動由國家網際網路信息辦公室和中華全國總工會聯合開展，中央新聞網站、地方重點新聞網站及主要商業網站共同參與。活動旨在深入學習宣傳貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，通過採訪報道基層工匠典型，弘揚勞模精神和工匠精神，在全網全社會營造勞動光榮的社會風尚和精益求精的敬業風氣。
“作為導遊，風吹日曬，皮膚可以變，但是初心不能變。”
【中國夢·大國工匠篇】李濱：用心服務 以身踐行工匠精神
李濱是中國國旅（江蘇）國際旅行社的一名高級導遊員。從業十幾年來，已經累計為服務了數萬遊客。在他看來，近年來關於導遊的負面消息不斷，主要是極少一部分導遊受到當前浮躁社會環境的影響，沒能正視自己的工作性質。
“我們是服務型行業，遊客就是‘上帝’，沒有遊客會平白無故的刁難你，要多站在遊客角度考慮問題。”
“半路出家”的“金牌”導遊
2005開始從事導遊這個行業之前，李濱在IT行業工作了很多年。在那個網際網路剛剛“展露頭腳”的年代，這無疑是一份令人羨慕的工作，而導遊不論從社會評價與收入方面相較于IT行業的工作並沒有太大的優勢，李濱的轉行讓很多人費解。李濱轉行做導遊當初是基於對旅遊的興趣和愛好加上夫人是學旅遊專業的 ，結婚次年陪夫人一起參加並通過了導遊資格考試做了一名普通導遊。
“上了‘賊船’就再也下不來了。”李濱笑著說。
從一開始的兼職帶團到後來的獨當一面，李濱也經歷的過很多不眠之夜，他第一次帶團是在2006年，帶了一個旅行團去安徽石臺縣周邊的牯牛降景區以及秋浦等地。
“自己第一次帶團難免會緊張，而且那個地方我也說不上很熟。”儘管李濱提前諮詢了旅行社內的其他跑過這條線路的老導遊，但是心裏還是沒底。他堅持認為導遊不是只把遊客帶到當地照步就班地介紹幾句景區就可以了，而是要讓遊客在短短幾天的行程內，能夠了解到當地的風土人情以及人文內涵，感受到在當地旅遊的真正魅力。要做到這一點，既需要大量的經驗積累，也地導遊的人文素養提出了很高的要求。
“經驗我可能欠缺點，短時間內急也沒用，但是，人文方面我還可以多努力努力。”抱著這個信念，作為理科生的李濱在很短時間內翻閱了20多本關於石臺縣、秋浦以及牯牛降的書籍，摘錄了幾千字的內容，並根據自己的語言風格洗了一份適合自己的導遊詞。
“一千多年前，詩仙李白五遊秋浦，謝謝了著名的秋浦歌十七首，主要就是描繪當時秋浦當地的景色和人們生活的場景，其中就包括大家熟知的那句‘爐火照天地，紅星亂紫煙’，這是秋浦歌的第十四首……”從古代深化傳說到景色的描繪，李濱用事前的精心準備讓遊客在感受美景的同時也上了一堂“歷史文化課”。
在李濱看來，現在我國旅遊業發展的很快，加上導遊行業是高度鬧體結合高風險的行業，做導遊成天起早貪黑風吹雨淋，待遇也不高，也就造成了一些導遊的不自律的行為，即便是在正規導遊中也存在挑團甚至挑遊客的現象。“這種挑三揀四的形式就是沒有認識到作為導遊的責任，一名導遊不要在乎遊客怎麼樣，而要在乎怎麼才能為遊客服務好。”李濱告訴光明網記者，每次帶團前，他都會做一個表格，列出60歲以上的遊客有多少，35歲到50歲的又多少，15歲以下的又有多少，有沒有需要特被照顧的旅客等注意事項。
“多跟遊客交流，帶團會容易得多。”
每一處傷疤都是一個故事
一年365天，帶團300多天，這是李濱每年出門在外的時間，熟練帶團以後，李濱每年在家呆的時間不超過兩個時間，他戲稱自己每年和遊客在一起的時候比跟老婆孩子都要多。
儘管每次像家裏描述帶團經歷的時候，李濱都表現的很平淡，但是實際上常年出門在外的他並不像跟家裏報平安那麼輕鬆。光明網記者在採訪時留意到，李濱的手臂上有好多出年月很久的傷疤，他說，這些都是他在這些年外出帶團時留下的，除了手臂，腿和身上也有很多。 “每一處傷疤都是一個故事。”
2007年，李濱帶的一個團隊在石臺縣突遇特大暴雨襲擊，洪水衝斷遊覽棧道,泥石流不斷滑落，更大險情隨時都可能發生，52名遊客的生命安全受到嚴重威脅。儘管也有點發慌，但李濱還是很快鎮定了下來，趕緊帶著遊客迅速撤離危險地帶，當第36個遊客到達安全地帶後，他不幸被落石砸中，頓時鮮血直流，但這時仍有16名老人及兒童沒有過來，他簡單包紮了以下繼續引導遊客，直到所有人都安全轉移，而被落石砸到的地方也留下了一處傷疤。
“像這種突發狀況平時沒少遇到，也不敢跟家裏說，很多時候都是我回去了，家裏人看電視或者聽我同時說才知道有這麼回事。”李濱指著自己的手機說，自己的朋友圈是有分組的，為了避免家裏擔心，很多消息對家人是遮罩的，他們能看到的只有自己開心的帶團遊覽各地的照片。
儘管每年呆在家裏的時間很少，但李濱還是會經常抽出時間給年輕導遊們上課，分享工作經驗。特別針對每年新考導遊的培訓，他採取多示範、多講解、多測定、多幫教、多鼓勵、少指責的"五多一少"培訓方法，讓新導遊在最短時間內了解這個行業。針對導遊行業勞動強度大、人員流動性快的特點，李濱也趕潮流的利用微信、微博、導遊管理APP這些網際網路工具在全國多個知名導遊交流微信群和APP裏授課傳授服務經驗，數萬導遊在學習中受益。 “希望能讓讓年輕人少走彎路，讓他們用實際行動改善導遊在人們心中的形象。”
