體驗租房新選擇：共用租房，住得爽方有大市場
共用租房，住得爽方有大市場
(視窗·體驗租房新選擇①)
林麗鸝 彭艷秋
年中是租房旺季，大學生實習或入職、職場人轉崗或跳槽，都可能需要找房子、搬新家。共用、定制、長租、短租……現在，伴隨網際網路技術的應用，租房形式更多樣，操作也更方便，只要你打開APP，就能在手機應用裏直接選房、拎包入住。這些新型租房方式給消費者帶來了哪些便利？“網際網路+”租房的安全性是否有保障？保護租房者的合法權益，監管部門該從何處發力？近日，我們採訪了部分租房客，希望能為您安全租房、便利租房提供一些參考。
——編 者
租期靈活，滿足多樣需求
“暑假實習一個月，很難在房屋仲介那裏租到房子。而共用租房，一般按天計價，周租和月租還有相應折扣”
“暑期旅行時我喜歡選擇共用租房，入住後可以和房東聊天，更多地了解當地文化。”復旦大學研二學生張怡說，“去年暑假，我到杭州參加社會實踐，通過共用租房平臺租了一間民宿，感覺很棒。房東不僅給我們介紹當地景觀，還為我們準備早餐，聽說我過生日，為我準備了生日蛋糕。共用租房，可以結交更多朋友，有濃濃的人情味。”
所謂共用租房，是指房東將自己的住所或空余房間挂在共用租房平臺上，出租給他人居住，具有性價比高、居家氛圍濃厚等特點。伴隨共用經濟的發展，有越來越多的人加入其中。途家網、小豬短租、榛果民宿等一批共用租房平臺快速發展，共用租房已成為國內住宿市場的重要組成部分。
“共用租房有著豐富的使用場景。”易觀線上旅遊行業研究中心資深分析師姜昕蔚說，在傳統租賃市場上，租客租賃時間一般為半年到幾年不等，共用租房可提供從1天到幾個月的租賃服務，租期靈活，能滿足更多樣的住宿需求，“這兩年，短租行業的市場增速都在60%以上。”
“暑假實習一個月，很難在房屋仲介那裏租到房子，仲介通常要求一年起租，還要收一個月租金作仲介費。而在共用租賃平臺上，一般按天計價，周租和月租還有相應折扣。”張怡說，這個學期，她到北京實習一個月，通過共用租房平臺很快找到了實習公司附近的房子。
5月15日，國家資訊中心分享經濟研究中心發佈的《中國共用住宿發展報告》 顯示，2017年我國共用住宿交易規模約145億元，比上年增長70.6%；共用住宿參與者約為7800萬人，其中房客7600萬人。參與共用住宿的房東具有年輕化、高學歷等特點，女性房東成為主力軍。房客主要是學生、上班族、自由職業者，18—30歲的房客佔比超過70%。
與此同時，艾瑞諮詢發佈的《中國線上短租行業研究報告》顯示，目前使用過線上共用租房平臺的用戶中，整體滿意度達到89.3%，共用租賃平臺及房東提供的服務基本能夠滿足用戶的全部需求；同時，有93.7%的用戶未來會繼續使用共用平臺租房。有96%的用戶未來會把共用平臺推薦給自己的親朋好友。
“共用租房市場有巨大的增長空間。”姜昕蔚認為，社會環境逐漸成熟、資訊技術不斷發展，加之線上短租需求旺盛，共用租房作為一種成熟的商業模式正在變得越來越受歡迎。
居住品質，細節決定感受
“有些房間，雖然網上評價不錯，但住進去會發現很多瑕疵，毛巾、床單不乾淨，房間隔音效果差等，影響居住心情”
用共用平臺租房，租客通常在手機上選房，但線下入住時可能遇到一些不如意的情況：
——照片變“照騙”。
“有一次在平臺瀏覽照片選房時，感覺房間裝修不錯，也很寬敞，就訂了下來；直到住進去才發現，網上發佈的照片實際上做了很多美化，與實際情況不符，房間跼踀，採光很差。”張怡說。
“共用租房平臺應加強與房管部門、不動產登記部門的聯繫，業主在平臺上發佈房源必須經過核驗。”北京房地產仲介行業協會朝陽服務中心主任張楊楊認為，共用平臺有責任也有義務加強房源真實性的核驗，如果因平臺提供的虛假房源造成損失，租客可以向平臺索取賠償，如果平臺拒絕賠償，可以向消費者協會或工商部門進行投訴舉報。
——細節品質差。
“有些房間，雖然網上評價還可以，但住進去會發現很多細節上的瑕疵，影響居住的心情。”上海某金融公司員工孟祝說，“比如，有的毛巾、床單不乾淨，有的房間隔音效果差。”
榛果民宿首席執行官馮威赫認為，目前，共用租房市場上的優質供給還比較稀缺。“我們將重點關注在供給端如何獲取更多優質的房源，以及如何將現有供給變得更優質。”
——服務不及時。
除了房屋設施等硬體，不少消費者反映房東的服務意識也有待提高。“有時與房東溝通不暢，房屋狀態更新不及時，給房東或平臺客服發線上消息，常常不能及時得到回復，不像酒店大堂電話可以24小時諮詢。這也一定程度上影響了入住體驗。”孟祝說。
“房東和共用租房平臺在維護房屋狀態、及時響應用戶諮詢等方面確實應該提升服務。”途家網相關負責人李珍妮表示，如果房東沒有及時更新房屋租賃狀態或回復用戶諮詢，平臺有責任提示房東。
馮威赫認為，共用租房房源品質參差不齊，主要原因是缺少標準化的管理方式。為提升租賃品質，一些共用租賃平臺推出“管家”服務，通過平臺自營方式幫助房東進行標準化的布草服務和房間整理，在衛生安全、消防安全等方面也逐漸建立起自己的標準。“不管是布草洗滌還是房間打掃，只有統一服務標準，才能幫助房東提高效率，也讓租戶住得更舒心，提升消費體驗。”
長遠發展，安全才是第一
“儘快明確共用短租的行業屬性，界定可用於短租的房源類型，制定消防、衛生等標準”
“以前出國留學期間，我把房子挂到共用租房平臺上，本想這樣可以增加收入，假期回國還可以住自己的房子，比較方便。但幾次出租之後，我發現問題真不少。”北京某網際網路公司市場部經理范曉雲曾以“房東”的身份嘗試過共用租房，對其存在的問題深有感觸。
“大家在談論共用租房時，比較關注如何保護租客權益，其實我們房東的權益也可能受損。” 范曉雲說，“曾有租客將我的房間弄得特別臟亂，床上和沙發上都是很難清洗的油漬，我不得不找保潔公司做了深度清理。”
共用租房亂象不少。中國人民大學法學院教授劉俊海認為，共用租賃有助於推動房屋市場租賃資源的合理流動和優化配置，但目前這個行業尚未成熟，還需要加強平臺自律和完善市場機制。實現長遠發展，安全是第一位的。
“正規的旅館酒店行業經營者需要事先在原工商、衛生、公安及消防等多個部門取得相應的經營許可或登記備案，而共用短租在這方面還有很多缺失。”張楊楊說。目前，共用租房是屬於住房租賃行業還是特許經營行業尚無定論，監管方面存在難度。
劉俊海認為，租戶損毀房屋設施應當屬於民事責任，主要應該靠合同約束，但目前短租一般並不會簽訂書面合同，取證也比較難。“應當借鑒酒店的管理方式，儘快實現房間管理的標準化，減少因為房間標準不統一或交接房屋情況不清導致的糾紛。”
張楊楊建議，儘快明確共用短租的行業歸屬，確定其行業屬性，界定可用於短租的房源類型，制定經營行為規範、消防標準、衛生標準、裝飾裝修標準等。
為保障供需雙方權益，減少入住糾紛，一些平臺正在積極嘗試一些新辦法。馮威赫介紹，榛果民宿在業內首家推出用身份證開門的智慧門鎖服務。房東在安裝智慧門鎖後，可以實現遠端開門、到店密碼開門、身份證開門，只需後臺遠端為消費者辦理入住，降低了人力成本，運營效率大大提升。同時，在房客離店後，還可直接遠端操作進行電子反鎖，確保安全。
