【誠信建設萬里行】大量APP用戶遭遇“登出難” 誰剝奪了消費者的“被遺忘權”

　　近來，上海白領曹芳芳遇到了一件“糟心事”，母親去世了，但曾經使用過的APP應用的賬號卻無法登出，“大部分應用可以找到登出選項，但都要求提供註冊時綁定手機的驗證碼，即便提供個人身份資訊也不能登出。我母親換過手機號，舊手機號早已找不到了”。

　　如今，APP賬號登出難被用戶頻頻吐槽。一項調查問卷顯示，75.9%的受訪者遇到過APP賬號難登出的情況，62.9%的受訪者擔心APP賬號登出難導致賬號被盜用。

　　從記者自身體驗來看，除了微信、淘寶等手機應用登出賬號相對簡單外，大部分APP用戶在登出時會面臨各種各樣的困難。要麼登出選項非常隱蔽，比如新浪微博登出選項隱藏在6層頁面之下。要麼在登出時需要提供大量隱私資訊，比如直播應用“花椒”需要提供註冊賬號前兩個月充值記錄。更有大量網貸類APP，無論是否使用過其服務，只要註冊就無法登出賬戶。

　　據介紹，APP登出難並非新問題，相關部門一直在密切關注。今年1月份，工信部就曾明確，電信業務經營者、網際網路資訊服務提供者應當嚴格遵守國家法律法規要求，在用戶終止使用服務後，為用戶提供登出賬號服務。

　　網際網路法律專家、北京志霖律師事務所副主任趙佔領介紹說，《電信和網際網路用戶個人資訊保護規定》明確規定，網際網路資訊服務提供者在用戶終止使用電信服務或者網際網路資訊服務後，應當停止對用戶個人資訊的收集和使用，併為用戶提供登出號碼或賬號的服務。否則，管理機構將依據職權責令限期改正，予以警告，還可以並處1萬元以上3萬元以下的罰款。“賬戶登出，實際上就是‘被遺忘權’。用戶可以選擇在搜索引擎上不能搜索到自身資訊，或者要求網路服務商登出自身賬戶。”趙佔領說。

　　為什麼APP應用服務商“明知不應為而為之”呢？“登出難主要是因為用戶數據和個人資訊本身具有價值。同時，用戶規模往往是企業獲得投資的關鍵數據。此外，3萬元以下的罰款數額，意味著違法成本低，很難起到震懾作用。”公安部第三研究所網安法律研究中心主任黃道麗表示，“登出難”在很大程度上依然是因為服務商的利益訴求，用戶數直接帶來估值，用戶數據被平臺視為自己的“私有財產”，所以哪能輕易放棄。

　　然而對於用戶來說，“登出難”意味著存在安全風險隱患。“比如，用手機號註冊APP的用戶，如果更換手機號後未能及時登出相關APP，舊手機號被再次投入市場時，其APP賬號很容易被他人控制，這其中隱藏著巨大的安全隱患。”趙佔領說。

　　在獵豹移動安全專家李鐵軍看來，大量無法登出的賬號還有可能被“黑灰產業”盜取密碼後利用。比如，用戶經常會發現，朋友棄之不用的微博賬號開始大量轉發行銷資訊，成了“僵屍水軍”。“其他登出方式，需要用戶提交更多隱私數據，同樣增加用戶資訊洩露風險。”李鐵軍說。（經濟日報-中國經濟網記者 陳 靜）