中國旅遊輝煌40年：未來科技將賦予旅遊無限可能
網際網路科技改變旅遊(中國旅遊輝煌40年)
阿裏飛豬開啟新旅行
本報記者 趙 珊
近日，一家被業內稱為酒店“新物種”的酒店吸引公眾視線。客人進入大堂，面對的是機器人的迎賓指引。客人可在手機上憑電子身份證或刷臉機自助辦理入住。酒店的無感梯控、無觸門控將自動進行人臉識別，智慧點亮客人入住樓層，自動開啟房間門……這就是阿里巴巴自建自運營的酒店——菲住布渴。阿里巴巴對行業數字化轉型的舉措，在旅遊這一體驗型消費的傳統行業發揮了積極的作用，阿里巴巴集團旗下的旅行品牌飛豬就是代表。飛豬從誕生之日起就以其網際網路基因，在旅遊業內掀起一陣旋風，它既不同於OTA(線上旅行社)，也不同於傳統旅行社，它帶給遊客更多新玩法，帶給行業更多新變化。
為年輕人創造新玩法
現在越來越多的中國遊客，尤其是年輕的“90後”和“95後”對新鮮事物充滿好奇心，其旅行消費需求多元而個性，他們追求高品質的旅遊產品，引領著旅遊消費升級。
年輕群體願意將小眾目的地和新鮮玩法列入自己的出遊清單。飛豬充分滿足年輕人的消費需求，“雙11”前，飛豬獨家設計的覆蓋加拿大、芬蘭、俄羅斯的環北極圈“全域北極光”系列，以及南極遊和日本九州小火車之旅，已被很多年輕遊客早早就放進了購物車。飛豬度假事業部總經理方外介紹，今年飛豬在“雙11”主打“旅行開荒俠”“輕負擔旅行”“新探親時代”“貓係旅行者”等六大新旅行態度，全部針對“95後”群體。
在阿里巴巴全球化事業部總裁、阿里巴巴集團資深副總裁兼飛豬總裁趙穎看來，“95後”為代表的年輕群體已然成為旅行消費主力人群，他們對於旅行的個性化、品質化、全鏈路和全場景化消費需求越來越高。
打造北極、南極、日本九州等旅遊目的地IP，為遊客提供前所未有的新玩法，是飛豬做旅遊的獨特路徑，希望用體驗感、文化感、內容感吸引和激發年輕遊客的價值認同。過去傳統的出境遊主要關注出發地，但實際上游客真正關心的是目的地。飛豬深度挖掘整合目的地資源，為身在海外的中國遊客提供像在國內一般便捷的出遊體驗。飛豬北極光IP的產生，使芬蘭羅瓦涅米旅遊人次增加了4倍，成為歐洲旅遊特色小鎮。芬蘭當地支付寶消費金額，從2016年極光IP推出到今年第一季度增長了30倍。
阿里巴巴CEO張勇說，飛豬沒有興趣去重復做一個OTA，也一點都不想做一個新的OTA。飛豬所希望的還是做好一個平臺，一個賦能者，能夠用技術、產品、工具來幫助商家。同時，飛豬IP戰略也給目的地帶來了新的發展機遇。
科技開啟未來旅行
網際網路基因讓飛豬不斷用科技為遊客創造旅遊的新體驗。日前，飛豬以杭州西溪國家濕地公園為樣板間，升級 “未來景區”，在智慧票務、景區大腦、智慧導航、旅遊新零售、物聯網及支付上，利用技術和阿裏大數據的賦能，提供智慧解決方案。遊客在飛豬線上購票或線下掃碼購票後可刷臉入園。遊覽時，智慧化小程式可幫助遊客導航、導遊、導覽、導購。景區在導覽平臺可以設計不同的主題玩法，引導遊客的遊玩動線，激活景區內“吃住行遊購娛”的交叉業態。未來，景區無人商店、智慧自助售貨機和自助點餐等一系列旅遊新零售也將面世，讓遊客在西溪濕地玩得舒心。
在烏鎮，未來景區也將帶給遊客驚喜。通過阿里巴巴、螞蟻金服的技術能力、平臺能力、服務能力，飛豬將全面升級烏鎮的遊客遊覽體驗和景區經營管理能力。趙穎表示，“通過未來景區的合作，烏鎮不僅是傳承千年的文化景觀，更將成為讓消費者看見未來的窗口，掃碼購票、刷臉入園、智慧導覽、一臉遊烏鎮等產品技術的落地，將讓遊客親身感受科技帶來的體驗提升。”據悉，未來景區計劃3年內落地1000家景區。
今年底即將開業的阿裏首家未來酒店——菲住布渴，將帶給遊客前所未有的住宿體驗。除了機器人指引，無感梯控、無觸門控之外，客人進入房間後，客房管家天貓精靈智慧音箱將被喚醒，可直接對室內溫度、燈光，窗簾、電視等進行語音控制。客人通過客房管家發出送餐、送水等客房服務指令，隨即會有機器人將服務送到客房。怎麼樣，聽著有些炫酷吧，這將是全球第一家支援全場景刷臉住宿的酒店。阿里巴巴的未來酒店用科技的方式讓住酒店變得更便捷更科技化。
此前，萬豪國際酒店集團已與飛豬展開闔作，未來酒店模式或將被國際酒店集團學習引用，中國的科技化旅行體驗成為世界的時髦。
飛豬的機票平臺目前也已吸引了超過70家境內外航空公司開設旗艦店。透過旗艦店，航司可以與阿裏旗下6億活躍會員直接對話。6億用戶涵蓋個人及家庭消費場景、金融支付場景、度假場景、B2B場景等全維度場景數據。這些對航司具有非常強的吸引力。
大數據進入新旅行
作為一家網際網路數據公司，飛豬的網際網路生態創新能力是其最大優勢。
目前旅遊產品的內容、品牌、服務等呈現碎片化，各類供應商彼此沒有更多聯繫，就好像一個個資訊孤島。趙穎說，飛豬提出建立新旅行聯盟，就是要聯合全球旅行服務商、各國旅遊局、阿裏生態夥伴等優質生產力要素，以消費者為中心，開啟數據智慧時代的深度連接，構築全鏈路連接的行業新生態，希望通過行業夥伴的深度互動，讓全球消費者的旅行體驗越來越超乎想像。
新旅行聯盟的本質是大數據及運算能力，一直停留在話題層面的大數據生產力，在旅行行業有了標準範式。飛豬的旅行平臺模式在入駐開店的1.0基礎上，開始打破單點合作進入生態連接的2.0，平臺與商家的關係從握手走向擁抱。在新旅行聯盟模式下，飛豬與商家、阿里巴巴經濟體與商家、商家與商家等不同主體間，都在產生縱橫交織的多維連接點，將全鏈路滲透、全場景覆蓋的旅行服務提供給消費者。
張勇表示，發起新旅行聯盟，正是希望跟所有的商家、合作夥伴一起，來共同面向數字經濟和數字旅遊的時代，去探索如何做好旅行產業的數字化。
未來，科技將賦予旅遊無限的可能。
