魯朗鎮旅遊業的兩次升級
【行走在光明大道上——紀念西藏民主改革60週年】
光明日報記者 王遠方 尕瑪多吉
在林芝市巴宜區魯朗鎮扎西崗村，來自北京的遊客趙群立跟平措大叔又見面了。10年前，趙群立首次來到平措大叔的家庭旅館，淳樸和睦的藏族文化、山清水秀的自然風光給趙群立留下了深刻的印象。10年後，村子裏的景色依然令人神往，而魯朗鎮的面貌卻發生了翻天覆地的變化。
遊客多了，管理者愁了
魯朗鎮位於318國道沿線，一眼望去就能看到巍峨的雪山、蔥蘢的林海和古樸的村莊。這裡是工布藏族文化的核心區，傳統的柵欄、木瓦房頂、寬敞院落形成了工布藏族民居獨有的建築風格。村子裏的百姓們雖然享受著自然饋贈的美景和特色民族文化，卻長期為生計發愁。扎西崗村村主任喬介紹，當年村民靠砍樹、賣樹為生，不僅破壞了生態，而且收入有限。1998年的時候，外來遊客的到來讓平措大叔萌發了開家庭旅館的想法，魯朗鎮的改變也從那時開始的。
這麼多年來，平措大叔總是將自家的房間收拾得乾乾淨淨，為的是給客人一個舒適的落腳點。平措大叔又被親切地稱為“名片大叔”，20餘年的時間裏，他收集了上萬張客人的名片。這些名片，平措大叔有特殊的用途。“客人們的東西忘掉了，我就按照名片上的地址給他們寄過去。”平措大叔說。
隨著318國道的不斷改造升級，旅遊產業的快速發展惠及魯朗鎮的群眾。靠開家庭旅館富起來的平措大叔沒有忘記周圍鄉親們，遇到客滿的時候，平措大叔總是第一時間把客人介紹到其他旅館。“我主要把客人介紹到那些貧困戶家裏。”平措大叔的這點“私心”讓村子裏不少貧困戶有了新的收入來源。隨後，村子裏的百姓們紛紛向平措大叔看齊，開起了家庭旅館。魯朗鎮群眾經營的家庭旅館數量不斷增加，百姓們的收入也隨之提高，魯朗鎮第一次升級是“量”上的變化。
在魯朗鎮家庭旅館規模擴大的同時，旅遊的負面問題出現了。當時，很多村民簡單地認為旅遊就是讓遊客在村子裏騎馬、射箭，體驗鄉村生活。從長期來看，低端的旅遊體驗並不能帶來持續性的客流量。此外，粗放式管理、散漫的經營讓遠道而來的遊客感到不滿。“當時遊客看到我們這邊設施差、衛生條件不好，毫不猶豫就離開了。”村民達瓦喬回憶道。在經營初期，魯朗鎮惡意競爭、遊客投訴等問題也時有發生，甚至造成親戚鄰居失和。同時，鎮子原有建築無規劃、無風格以及私搭亂建的現象比較突出。特色旅遊如何實現可持續發展，成為擺在管理者面前的一個難題。
轉變觀念，旅遊變身高端體驗
“當時我們一直在追求數量上的增長，忽視了遊客的體驗。”魯朗鎮黨委書記邊巴說道。要改變命運，先改變觀念。面對存在的問題，村子裏的百姓也在變。拉巴次仁從多年的經營中摸索出來了“秘籍”——“我們要在細節上做好，比如衛生和服務方面。”從“粗放”到“集約”，觀念的轉變讓魯朗鎮的旅遊開始走上了正軌。魯朗鎮的第二次升級由此開始。
為進一步提升服務品質，政府在2009年以貼息貸款的方式，選中4家家庭旅館進行升級改造，每戶給予4.3萬元的資金補助。有了乾淨的衛生間和舒適的床舖，家庭旅館的面貌煥然一新，遊客們體驗藏族傳統民宿有了好去處，品質的提升反過來帶動了數量的增長。
2017年，在廣東省的對口支援下，總投資38億元的魯朗國際旅遊小鎮項目竣工，魯朗小鎮的旅遊事業駛上了快車道。有了多年來的旅遊發展經驗，“脫胎換骨”的魯朗小鎮把服務與品質放在了最重要的位置。管委會對家庭旅館的從業人員進行酒店服務、餐飲方面技能的培訓。“當時政府專門組織我們去拉薩學做藏餐。”飲馬泉藏家莊園老闆拉巴次仁做藏餐的手藝就是那個時候學到的。
近年來，國內旅遊市場呈現井噴式發展，管理上的不到位帶來了很多負面問題：秩序亂、環境臟、服務差、特色弱，坑客宰客、誠信度低……那麼，同樣處於旅遊經營快速發展階段的魯朗鎮如何避免類似的問題？魯朗鎮的管理者從管理上做好了提前謀劃。“2017年，我們拆除了三處違章建築。”魯朗景區管委會副主任謝斌輝介紹，為保證景區風格整體統一，管委會對商戶的外墻立面、招牌等進行統一規劃。與對違規商戶進行單純的行政處罰不同，管委會轉變思路，凡是符合規劃要求的商戶均能享受到政策或資金的扶持。這樣的改變讓管委會從被動執法到主動引導，商戶們更是積極進行配合。
制度保障，百姓致富有奔頭
隨著魯朗國際旅遊小鎮的建成，一批高檔酒店入駐小鎮。看著小鎮日趨現代化，平措大叔一點都不擔心客源流失，“我們這些家庭旅館住有特色，吃有特色，環境也有特色”。邊巴書記介紹，旅遊小鎮建立起來後，周邊村落主打藏族特色文化旅遊。遊客可以在達瓦喬家裏體驗騎馬、射箭，還可以去桑吉卓瑪家庭旅館裏圍著篝火跳起鍋莊舞，抑或是去平措大叔家裏品嘗地道藏餐。“這就是家庭旅館最吸引人的地方。”邊巴書記說道。現在的小鎮裏，既有高端旅遊，又有特色文化。兩者相得益彰，互為補充，魯朗小鎮的這盤棋下出了管理者的智慧。
此外，由於小鎮剛建立不久，內部商戶處於創業初期，魯朗景區管委會對符合條件的商戶提供了多項扶持政策。如營業前3年免租金，旅遊淡季提供資金補助，以維持店舖正常運營，在魯朗鎮打拼了近20年的王均蘭對此稱讚不已。此外，管委會對商戶在用電、用水方面都有相應的優惠政策。“我們店裏現在能同時接待1000多人。”有了政策上的支援，王均蘭自家的石鍋雞生意做得愈加紅火。
同時，為了避免景區價格不透明給遊客帶來負面體驗，管理者在價格標準的制定上下足了功夫。石鍋雞是魯朗小鎮的一大特色，也是遊客重要的體驗項目之一。為此，魯朗鎮專門成立了石鍋雞餐飲協會，對石鍋雞的配料、分量、價格進行了詳細的規定。如此細緻的標準，一方面避免了商戶之間惡性競爭，同時也讓價格透明化，避免宰客現象的出現。同時，魯朗鎮還對酒店、家庭旅館的房價進行監督，明碼標價的規定讓遊客有了選擇的主動權。
雪山、峽谷、草甸、森林、河流、湖泊、民居……現在的魯朗小鎮儼然一幅山水田園畫卷。“旅遊小鎮是根據地勢而建的，不破壞地形，更沒有挖山毀林。”韓斌輝說道。良好的生態環境是魯朗鎮百姓富起來的家底，管理者們高標準建設了垃圾轉運站、污水處理廠等環保配套設施，並制定了嚴格的規章制度。小鎮裏垃圾、污水必須經過嚴格處理，確保不污染環境，不給環境造成負擔。
2014年，作為魯朗鎮扎西崗村的致富帶頭人，平措大叔成為一名光榮的共產黨員。“我要主動幫助困難戶，讓村子裏的百姓都能過上幸福生活。”平措大叔說出了自己的心裏話。從曾經的野蠻生長，無序競爭，到現在政府監管、行業自律、規範發展，如今的魯朗鎮，旅遊有了持續發展的動力，老百姓的收入水準有了明顯提升。從2011年靠打工一年賺三四萬元到如今靠旅遊年收入近50萬元的村民拉巴次仁就是這一變化的縮影。
《光明日報》（ 2019年04月02日 04版）
