健身房“跑路” 消費者如何維權
健身房“跑路” 消費者如何維權
聽說浩沙健身大規模閉店的消息，張琦松了一口氣。就在前幾個月，她家附近一家浩沙健身的銷售人員，還在不停地給她發續費的優惠資訊。如果不是因為她以前辦過這裡的卡，對跑步機等器材經常不能正常使用、洗浴設備維修頻率越來越高等情況很了解，她就再次動心了。
2017年末，張琦花了699元辦了一年的浩沙健身年卡。這家浩沙門店在地下一層，她覺得空氣不好，加上淋浴設施經常維修，不能洗熱水澡，她只在前半年去了不到十次，就趕緊在家附近又找了一家健身房。
這家健身房的年卡價格是浩沙的兩倍還多，她試圖講價。沒想到，這家的銷售人員直接回復她：“姐，如果我們也是要倒閉了，我也能用這個價格給你辦。”當時，周圍三公里內還有一家剛剛裝修重新對外開放的浩沙，張琦覺得，企業不像是要倒閉的樣子。
半信半疑地，張琦還是把這句話記在了心裏。直到最近，北京浩沙健身爆出閉店的消息，她才發現，也許只有同行才對彼此經營情況了解得最清楚。
國內健身市場飛速發展
經過多年的發展，國內健身市場已經具有相當的規模。
健身內容平臺GymSquare聯合三體雲動發佈的《2018中國健身行業數據報告》（以下簡稱《報告》）顯示，雖然中國健身人口的滲透率還遠不及美國，但從總量上看，已經與美國持平，達到46050家。上海北京健身房區域分佈上高度集中，其中北京、上海俱樂部數量相當，在1300家∼1400家左右，上海工作室規模達到3556家，北京為3121家。排名第一的健身俱樂部去年的營業額近20億元。
創建於1999年的老牌傳統健身連鎖機構——浩沙健身也享受過發展的紅利。然而，在經歷了160家門店的輝煌後，猝不及防地走向沒落。中國青年報·中國青年網記者在“企查查”上查詢發現，浩沙健身董事長施洪流被泉州市中級人民法院列為失信被執行人，今年以來被強制執行18次，並被列為限制消費人員。
並非浩沙健身一家陷入困境。《報告》顯示，2018年，在一線城市，健身房的轉讓和並購潮悄然涌動。在門店轉讓和倒閉的核心原因中，現金流斷裂的佔74.7%。儲值卡的現金流模式，讓健身房的抗風險能力更弱，其中私教工作室是重災區，半年到一個月為生存週期。
《報告》顯示，預付費監管加強及一線城市健身房增速變緩，標誌著現金流主導的健身房紅利期結束，這既對健身房獲客提出更高要求，也對教練服務和專業水準提出了更高要求。
一些健身房服務縮水甚至“跑路”，消費者維權處境尷尬
記者查詢中國裁判文書網發現，與健身房有關的民事訴訟，很少是因健身房“跑路”而由消費者提起的。
北京志霖律師事務所副主任、中國政法大學智慧財產權研究中心研究員趙佔領告訴中國青年報·中國青年網記者，大多數情況下，由於用戶預付的金額不是很高，一旦遇到商家侵犯權益的行為，維權的時間、經歷、經濟成本都較高。“訴訟費、調查取證費、律師費等等，最後算下來，可能在經濟上是得不償失的。”趙佔領說，這就是消費者面臨的尷尬境地。
“商家對這種情況心知肚明，這也就助長了商家損害消費者權益行為的發生。因為違法成本相對較低，而消費者通過法律途徑追究其法律責任的情形較少。”趙佔領指出。
和健身卡一樣，不少預付服務都是購買得越多越便宜，但也要承擔相應的“跑路”風險。趙佔領提示，在當前情況下，為了避免受到損失，如果採用預付費進行消費，儘量選擇實力較強的大商家，並盡可能選擇金額不是太高、且在相對較短時間內就能消費完的金額去充值。
除此之外，趙佔領還提醒，很多消費者在預付費之後，可能由於各種原因需要退卡或退費。在辦卡前就要和商家溝通清楚。否則會造成無法退費的情況發生。
事實上，如張琦遭遇的一樣，健身房提供服務時，也常存在熱水供應不足、器械損壞等與商家承諾不一致的問題。對此，趙佔領指出，商家事先承諾的條件、設施與實際情況不符，就構成合同違約，此種情況下，可以與商家交涉要求退款。如果遭到拒絕，可以去消費者協會或市場監管部門舉報、投訴。
“但有一個關鍵點，商家所做的承諾，到底是口頭形式，還是書面形式？”趙佔領提醒，消費者在預付費充值時，對一些格外在意的承諾，要儘量讓商家寫進合同，或者通過某種方式——如錄音或聊天記錄等保留證據，以便在後續履行情況和承諾不一致時，通過證據進行維權。
讓張琦感到欣慰的是，她來北京後第一個租住地附近的一家浩沙分店，不會再給她打電話了。當時，她剛來北京沒多久，遇到一位在路上散發傳單的健身教練，想到自己也有健身需求，就留了自己的姓名和真實電話。沒想到，在之後的三四年中，她每隔兩三個月就會接到一次這間門店的電話。儘管她已經多次重申，不在附近住了，不可能辦卡。但隔不了多久，還是會有同樣電話打過來。
再過一個月，張琦的健身卡就要到期了。前幾天，她回到家，發現小區裏每一戶的門上，都被貼上了該健身房的小廣告。她立刻警覺起來：之前沒有這麼推銷過，現在下這麼大力氣，不會是要卷錢跑路吧？
中國青年報·中國青年網記者 李晨赫 實習生 章舟 來源：中國青年報
