暑期消費新觀察：市場需求火爆 產品品質參差不齊
市場需求十分火爆，產品品質參差不齊
親子遊不能變成炒概念(消費視窗·暑期消費新觀察①)
暑假來臨，又到了消費旺季，親子型旅遊、文化、教育引領消費熱潮。人們在放鬆心情的同時，也能和孩子一起開闊視野、增長知識、增進感情。這個夏天，親子旅遊消費有哪些新特點？教育、文化消費有什麼新動向？如何讓旅遊服務、文化產品、教育培訓更符合人們的消費需求？近日，筆者在一些城市進行了採訪。
——編 者
親子戶外、主題樂園、研學遊、親子夏令營……當前旅遊市場中，打著“親子”概念的旅遊產品越來越多，豐富了消費者的選擇。然而，一些親子旅遊產品也存在品質參差不齊、設計不合理等問題。親子遊市場前景如何？怎樣提高親子遊產品品質，以更好滿足消費者需求？筆者進行了採訪。
親子遊不斷升溫
和孩子一起學習、一起休閒，正成為很多父母的出遊新時尚
洱海騎行、蒼山漫步、周城學扎染、天文莊園觀星……瀏覽前幾日去雲南旅行的照片，江蘇南京某企業員工宋惠萍意猶未盡。她的兒子正上小學，喜歡天文，在學校參加了天文社團。這次暑假出遊，宋惠萍特意挑選了包含天文項目的親子遊產品。“旅行過程中既學到知識又得到放鬆，很難忘！”宋惠萍說。
近年來，國內親子旅遊市場迅速升溫，旅行社紛紛根據自身資源優勢，推出豐富的親子旅遊觀光類產品。暑期旅遊旺季到來，更是引爆了親子旅遊的熱潮。
中國旅遊研究院和攜程旅遊大數據聯合實驗室發佈的《2019年中國避暑旅遊預測報告》顯示，今年暑期出行主力大軍中，親子出遊將呈現爆髮式增長。據一項調查顯示，在出遊意願方面，96%的受訪者表示願意參與親子旅遊；出遊次數方面，65.2%的受訪者表示會帶孩子出行2次，28%的受訪者將安排3至4次出行。
親子遊市場的火爆，在各大旅遊網站的預訂數據中得到體現。截至目前，在攜程平臺上報名7月暑期遊的出行者中，親子訂單比例高達五成。根據最近三年攜程暑期機票預訂數據，兒童旅客(0—12歲)在暑期總旅遊人數中的佔比呈現逐年增加的趨勢，今年暑期兒童票訂單量同比增長超過50%。驢媽媽旅遊網的預訂數據顯示，今年暑期親子遊增幅預計在三成左右，從細分市場來看，親子遊學遊預計超過四成，文化內容佔比尤其高。
“讀萬卷書，行萬里路”，是當前多數家長對於親子旅行的基本認知和主要訴求。隨著消費升級和人們收入水準的提高，多元化、高品質的親子遊產品受到越來越多家長的歡迎。預訂接送機、嬰兒車租賃、美食餐券、娛樂表演、展覽活動等當地玩樂產品的親子遊客戶增長迅猛，用戶對產品品質的眼光在不斷提升。
宋惠萍說，每年暑期都會至少安排一次親子旅遊。在她看來，這也是兒子一次難得的“課外學習機會”。她習慣在出行之前和孩子閱讀與目的地有關的書籍資料，讓孩子在出發前就了解景點相關背景，從而使旅遊從單純觀光提升為學知識的過程。“每次出遊我都會在微博記錄與孩子一起的點滴以及旅途見聞，在旅途中也結識了不少朋友，我們交流育兒心得、出行體驗。”宋惠萍說。
中國旅遊研究院院長戴斌表示，我國親子旅遊市場正從自發成長期走向市場培育期。“約3億人次的中小學生和學齡前兒童，以及他們身後家庭的出遊需求，蘊含著巨大的增長潛力，將是一個越來越大的市場。”
市場秩序待規範
親子遊產品五花八門，品質參差不齊，迫切需要更加有力的監督和規範
“去年帶女兒去旅遊，選了比普通產品要貴不少的親子產品，商家宣稱可以提供更多安全保障，可沒想到根本是貨不對板。”在湖北武漢某國企工作的何軍，說起去年帶孩子出遊的經歷，至今依然十分氣憤。
何軍選擇的是“親子”遊輪產品，登船後才發現，船上的遊客不僅有父母帶著孩子的，還有很多結伴的學生、情侶和老年人。整個旅程中，除了有給孩子專門的床位外，沒有其他為孩子和家長特殊設計的產品和服務。“這樣的親子遊，不就是在炒概念嗎？”
在一些旅遊網站上搜索“親子遊”關鍵詞，各種路線和產品種類繁多。但如果仔細查看旅遊線路的詳細內容便可以發現，其中不少並未涉及親子遊內容，有的只是景點的堆砌，這樣的產品還不在少數。
北京聯合大學線上旅遊研究中心主任楊彥鋒表示，當前親子遊市場需求旺盛，一些旅遊機構並未針對親子群體進行產品設計與服務創新，而是急功近利，把一些常規線路簡單包裝，就對外號稱是“親子產品”。這樣的產品價格高出許多，但缺乏親子特色，難以讓人滿意。
從價格上看，與普通旅遊產品相比，親子遊產品的每人平均花費更高。有統計數據顯示，親子遊國內每人平均花費約2500元，出境每人平均8000元左右，價格比普通旅遊至少高10%左右。之所以有如此差別，在於親子遊產品的設計標準可能更高，比如不要紅眼航班、提供接送機服務、幫助安排兒童餐、提供安全座椅等。
“貴要有貴的道理”，何軍說，“如果親子遊產品真能提供更高標準的服務，價格高一點可以理解，但如果只是以‘親子’為幌子，變著法地多收錢，產品和服務還是跟以前一樣，就會讓人難以接受。”
“在親子遊蓬勃發展的今天，產品服務五花八門、層出不窮，品質參差不齊。更好地滿足遊客需求、保障遊客權益，迫切需要更加有力的監管和規範，推動市場提供更多優質的親子遊產品。”中國旅遊協會親子遊與青少年營地分會副會長張森華說。
一些旅行機構已經在嘗試推動親子產品和服務的標準化。去年6月，攜程推出首個涵蓋全業務線的親子產品標準，覆蓋旅遊相關的食、住、行等方面。以親子房標準為例，親子房必須使用符合標準的兒童洗漱用品、兒童浴袍拖鞋、卡通抱枕等；配套服務方面，酒店需提供免費兒童早餐、免費嬰兒床/免費加床等服務。
在北京從事導遊工作十餘年的李國峰說，親子遊最大的特點是互動性強，孩子在旅行途中通過與家長的互動可以學習更多知識。在以往“親子團”的帶團經歷中，“孩子自己玩自己的，家長在旁邊玩手機”的現象並不少見，一個重要原因就是親子產品的互動性不足。“親子遊產品設計時要關注孩子的遊樂需求，也需要關注家長是否也樂在其中、共同參與，這樣才有利於更好地增長知識、增進感情。”
打造高品質產品
預計到2020年，親子文旅市場規模將達到5000億元，安全、品質、體驗是親子遊遊客首先考慮的三大因素
“今年暑假去西北旅遊，從西安到蘭州，一路都是名勝古跡，行程豐富又好玩。親子遊產品的設計也很用心，有不少家長和孩子的互動和學習環節，在旅途中收穫很多。”在山東青島一家醫院工作的李永紅是位“80後”母親，喜歡旅遊又注重品質。尤其是帶著孩子出遊，除了考慮景點風光和文化之外，也希望旅程能夠舒心愉快，“絕對不糊弄”。
當前，親子遊市場的核心客群以“80後”“90後”父母為主。隨著旅遊消費升級，他們對旅遊產品的需求更加多元化，對於旅遊的品質要求也更高。在避暑、遊學、遊樂園等傳統親子遊產品外，他們對更多特色旅遊線路表現出更多需求。
“安全、品質、體驗是親子遊遊客首先考慮的三大因素。”驢媽媽旅遊網品牌發展部經理李秋妍說，安全不僅包括旅行過程中的交通安全，也包括產品對孩子的心理健康是否有利；品質是產品的靈魂，涵蓋了旅行中的硬體以及產品設計的合理性與隨行老師的綜合素質、服務態度等；好的體驗來自細節，尤其是針對親子客戶，一個善意的提醒，一份針對孩子的專屬餐食，都會給產品體驗額外加分。
中國旅遊協會親子遊與青少年營地分會發佈的報告顯示，2018年中國親子文旅市場規模已超1000億元，預計到2020年市場規模有望達到5000億元。如此巨大的市場和家長們多元化的需求，需要旅遊企業和景點打造更多、更具特色的高品質旅遊產品。
“與孩子一起親手製作巧克力，學習從原料採摘到清洗研磨加工的巧克力製作全過程，觀摩工廠化生產。在生態園裏賞花和採摘，感覺很有特色，孩子非常喜歡。”來自上海的郝慶豐一家人利用週末時間，自駕到浙江省嘉善縣大雲鎮旅遊，對當地的親子遊產品印象深刻。
戴斌建議，適應親子旅遊市場發展趨勢，有關部門要根據各地實際制定具有自身特色的親子遊產品標準，企業要精耕細作，在產品設計時考慮到不同年齡層次兒童的心理需求，開拓多元化旅遊產品。讓親子旅遊和文化、教育、避暑等新需求、新業態融合發展，讓孩子與父母在輕鬆愉快的氛圍中度過美好的旅行時光。
親子遊，這些事項請注意(延伸閱讀)
目的地選擇需謹慎
親子旅遊首先要依照孩子的年齡和興趣愛好確定旅遊目的地。
若孩子還不能獨立行走或未斷奶，不建議帶孩子出行。學齡前兒童的飲食起居雖然能跟上大人的步伐，但抵抗能力和適應環境的能力較差，建議選擇旅程較短、環境舒適、氣候相近的周邊自駕遊。6歲以上的孩子，已經有自己的想法，在選擇目的地時，可以多多與孩子溝通交流，考慮他們的興趣和意願。
行李準備要充分
出發前，詳細了解旅遊目的地的情況，包括天氣、交通狀況等，帶好行李。孩子的用品一定要帶好，如外套風衣、寬鬆的衣服、太陽帽、太陽鏡、雨傘等，可以事先列一張清單，然後“按圖索驥”，省得遺漏。
還要準備一兩件孩子喜歡的小玩具，在孩子煩躁或是無聊的時候用於安撫，再準備一些小孩平時愛吃且營養豐富的小零食，關鍵時刻能起到補充體力和調節情緒的作用。
備齊藥品以便應急
出遊前一定要備齊常用的藥品，如兒童感冒藥、止瀉藥，以及消毒酒精、醫用紗布等外傷藥物。此外，還要帶一些防蚊蟲叮咬的藥物和止血貼。
孩子如容易暈車，可帶些暈車藥，但每次服用藥量要小，暈車後則應停下來喝點水，呼吸一下新鮮空氣；常見的過敏包括食物過敏、花粉過敏、蚊蟲叮咬過敏，可帶些抗過敏藥以防萬一。
若出遊時，孩子出現劇烈嘔吐、腹痛腹瀉、全身皮疹等反應時，應立即送醫院治療。
吃喝玩樂要有度
旅遊時最好不要改變孩子日常的飲食習慣，儘量避免讓孩子攝入容易上火或過敏的食物。吃東西不應太雜，以免引起消化道不適。給孩子喝的水要經過煮沸才可入口，即使是純凈水也建議煮沸再喝。
飲食慎重，玩樂也要有度。為了孩子的安全，不要讓他們離開自己的視線，行程安排要合理，作息要規律。
(本報記者 羅珊珊整理)
靖 偉 黃瑗鴻
