虛假宣傳、商品偽劣、投訴維權難——“網紅”“帶貨”市場亂象調查
新華社北京8月14日電 題：虛假宣傳、商品偽劣、投訴維權難——“網紅”“帶貨”市場亂象調查
新華社“中國網事”記者涂銘 吳文詡
“十秒賣出上萬件產品，2小時銷售額2.67億元……”當前，各大短視頻和直播平臺的“網紅”憑藉強大的“帶貨”能力，成為各路商家不斷追捧的“寵兒”。然而記者調查發現，除一些正規商家合法經營外，“網紅”“帶貨”市場背後存在眾多亂象，諸如平臺直播數據造假、虛假廣告和“三無”產品橫行、消費者投訴維權難等問題層出不窮。
“網紅”“帶貨”入場 買家不經意“入坑”
目前，短視頻和直播平臺憑藉流量入口的優勢，已成為服裝、化粧品、日用品、食品等行業廣告投放的重地，而活躍在這些平臺上的一些“網紅”則成為“行走的廣告牌”，展現出強大的“帶貨”能力。在抖音上，不少知名“網紅”，發佈街拍的穿搭視頻後，同款服裝的購物連結動輒收穫數萬甚至十幾萬的瀏覽量，“帶貨”能力驚人。
業內人士表示，相比過去請名人代言，如今在短視頻和直播平臺上，請“網紅”“帶貨”更接地氣，受眾面也更廣。
《2019年淘寶直播生態發展趨勢報告》顯示，2018年加入淘寶直播的主播人數同比增長180%，2018年淘寶直播平臺“帶貨”超千億元，同比增速近400%。記者調查發現，除淘寶外，當前在抖音、微博等平臺上，“帶貨”同樣如火如荼。受訪的業內人士分析指出，當前不乏“網紅”與商家合作進行良性“帶貨”，但部分“網紅”“帶貨”背後存在不少“坑”，讓消費者防不勝防。
今年5月，上海的董女士在微信公眾號上發文投訴，她在抖音平臺上看到一位大媽推銷蝦幹的視頻，便下單購買，但最終收到的蝦幹與視頻中“紅彤彤的烤蝦”大相徑庭。董女士仔細查看發現，原來自己購買的是“三無”產品，之後在平臺申請退款時，她發現訂單資訊已不復存在。抖音方面回應稱，已下架涉嫌存在虛假宣傳的問題廣告，並暫停烤蝦類商品廣告上線。
記者日前在抖音平臺上看到有人通過短視頻推薦一款收納鞋架，視頻中，伴隨著動聽的背景音樂，地上淩亂不堪的十幾雙鞋，快速整齊地擺到自稱“時下超火”的“爆款收納鞋架”上。記者以159元的價格購買了21個同款收納鞋架，收貨後拆開包裝盒時，一股嗆鼻子的塑膠味撲面而來。再仔細一看，鞋架做工粗糙，將鞋子放置其中，不小心卡扣就會錯位，稍重一點的鞋子放上去就會散架，與視頻中宣傳的收納效果相去甚遠。
“網紅”“帶貨”的三大“神坑”
針對網友舉報，記者梳理髮現，目前“網紅”“帶貨”主要存在以下三大“神坑”：
——虛假宣傳氾濫，產品品質不過關
記者在多個短視頻、直播平臺上看到，一些天花亂墜的誇張宣傳，主要集中在化粧品、日用品、食品等領域，有的購買“現場”熱火朝天，評論卻“哭聲一片”。很多人聽信虛假宣傳，都曾購買過“網紅”力薦的“爆款”，但是產品到手後才發現，不少產品是“三無”或高倣產品，甚至在使用後引起身體不適。此外，記者了解到，通過宣傳推銷，讓人產生購買慾望的過程被稱為“種草”。代寫代發“種草”內容的團隊，會根據商家需求，編造帶有親身體驗感的宣傳軟文或視頻，誤導消費者。
——直播數據造假成災，暗藏灰色產業鏈
記者在QQ群中搜索“刷數據”“直播”等關鍵詞，出現大量針對各大網路平臺刷數據的群組。記者隨機加入一個群，發現刷粉絲量、評論量、轉發量、點讚量、瀏覽量、觀看人數、直播間互動人數等數據的廣告鋪天蓋地。
在這個QQ群裏，多位發佈類似廣告的群成員都宣稱，除可提升“轉讚評”等各項數據外，還可“代開淘寶直播間、推抖音熱門、改銷量、處理中差評、升等級”，收費從幾元至上萬元不等，同時還能夠幫助在直播間顯示“某某進入直播間”“某某關注了主播”“某某正去購買”等全流程造假。記者聯繫上其中一位廣告發佈者，對方表示，“現在團隊每天能接上百單。”
——付款方式隨意，退換貨維權難
記者調查發現，購買一些“網紅”推薦的產品時，有人要求消費者直接通過個人微信和支付寶支付，讓退換貨與維權非常艱難。
北京市民小陳告訴記者，前不久，他在淘寶直播平臺上看到一款減肥藥品，主播表示添加助理微信可享受優惠。然而，小陳加上微信後對方卻表示，要享受優惠必須通過微信或支付寶直接轉賬下單，不再經過電商平臺。“一想到我可能付錢後收不到產品或者需要退貨時被對方刪除微信，就放棄了購買。”小陳說。
在有的短視頻和直播平臺上，不少主播在其主頁簡介中直接標注微信號，並在號碼前添加“V”等字樣，將顧客引流到微信下單購買產品。
專家表示，通過微信等方式私下交易，一旦產生糾紛，後期退換貨無法保障，投訴維權將面臨困難。此外，專家還表示，部分商家通過短視頻等方式賣出一批劣質產品後便會將產品下架，以防消費者“找到府”，同樣給維權造成困難。
多方編織“網紅”“帶貨”陷阱 專家建議加強監管
一位熟悉直播行業的人士告訴記者，一些“網紅”不具備足夠的產品鑒別能力，無法把關產品品質；有些“網紅”接不到大品牌代言，即使在明知產品有問題的情況下，仍會繼續誇大產品效果進行炒作，或通過造假美化數據，吸引商家合作。此外，一些商家逐利心切，看到通過找“網紅”“帶貨”變現較為容易，認為流量高於品質，便與一些“網紅”“通力協作”。
同時，許多“網紅”並非“單打獨鬥”，背後還有簽約機構推動。一位自稱能代辦簽約機構的人士告訴記者，這些機構相當於“網紅”的經紀公司，負責包裝“網紅”、對接平臺和廣告商等工作。與代開直播間相同，市場上存在很多代辦公司，收取2萬至3萬元不等便可協助原本沒有經營資質的機構，成功註冊併入駐各大短視頻和直播平臺。
北京一位曾在某短視頻平臺從事內容審核工作的業內人士表示，目前多數平臺採用“AI+人工”的方式進行內容審核，也有平臺將內容審核工作交由第三方機構開展。但是，很多平臺審核機制只能判斷視頻內容和形式是否符合規範，難以判定視頻裏的商品是否為假冒偽劣，“如果每條‘帶貨’視頻都增加商品品質審核流程的話，目前很難實現。”
北京師範大學法學院教授劉德良認為，各大短視頻和直播平臺應進一步完善內容審核機制，規範自身平臺支付和訂單跟蹤系統，約束平臺商家建立完備的售後機制；相關監管、執法部門應建立網上巡查機制，建議建立網上“帶貨”信用體系，在全網開展數據打假行動，提高欺詐成本。（參與采寫：趙旭）
