一線視角：人工智慧，應有人文關懷
人工智慧絕不是洪水猛獸，而且可以體現人文關懷，關鍵在於我們怎麼使用它，怎麼搭建科學的方法和機制
“打開空調。”話音剛落，只聽“嘀”的一聲，不一會兒房間裏吹起了涼風。這是不久前，筆者到無障礙改造的房屋參觀時看到的一幕。嵌入智慧器件後的空調，除了能用聲音控制開關，還能調節溫度、選擇模式。免去了找遙控器、按鈕的麻煩，讓視障人士的生活起居方便了不少。
隨著人工智慧應用觸角不斷延伸，殘障人士也受益良多：語音識別，讓聲音和文字自由轉換，聽障外賣員打字就可以與手機另一頭溝通，橫亙其間的從業鴻溝消失了；講課的內容及時在螢幕上呈現，有聽覺障礙的學生能夠和健全人同堂學習，融合教育的壁壘被打破了；借助人工智慧手語翻譯系統，手語能變成文字，聾啞人有了交流溝通的便捷橋梁；戴上擁有人工智慧輔助視覺系統的頭盔，機器會讀出攝像頭拍到的場景，盲人也能“看”見週遭事物。
萬物互聯正悄無聲息地改變著我們的生活。有人預測，不久的將來，人工智慧或將賦能萬物，成為和空氣、水一樣的存在。你或許想不到，包括視障者在內的殘障人群，對人工智慧的渴望更為迫切。對他們而言，智慧化的工具不僅意味著改善生活的可能，也是融入社會的重要渠道，更是實現自理自立、獲得尊嚴的手段。資訊時代，每一個人都不應被落下。如何讓每個人平等、無障礙地享受智慧生活，是人們的美好願望，也是擺在眼前的現實課題。
相關統計數據顯示，我國有聽力障礙人士、視覺障礙人士數千萬。由於社交、出行等受限，不少人生活在相對封閉的環境中。而今，網際網路，特別是人工智慧，為他們打開了走向外界的一個通道，讓他們的生活擁有了更多可能，同時，也使人工智慧的紅利覆蓋到了更多人群。
與以往的新技術應用不同，人工智慧系統的“擬主體性”，還可能引發更多變革。因此，應當未雨綢繆，有針對性地加強治理。比如，高效、聰明的人工智慧並不完美；人工智慧演算法潛在的安全隱患、認知偏見、法律倫理衝突等，往往也是現實社會缺陷的反映。人工智慧被用於改善殘障人士生活的案例啟示我們，人工智慧絕不是洪水猛獸，而且可以體現人文關懷，關鍵在於我們怎麼使用它，怎麼搭建科學的方法和機制。
令人欣喜的是，從當前人工智慧的應用情形看，有頭腦、有靈魂的人類，正努力挖掘技術“善”的潛能，通過人的實踐，賦予人工智慧情感和溫度。我們看到，越來越多的熱心人士和科技公司，憑著對特殊群體的關愛，自覺運用人工智慧技術，開發無障礙、包容共用的產品；憑著對社會公益的熱心，發揮人臉識別快速敏捷、跨越年齡的特性，用於尋找失散的兒童和老人。在這裡，人工智慧不再是沒有言語、冷冰冰的技術，而是我們尋求幫助時給予力量的朋友。
人工智慧是有溫度的，這溫度是對人性向善的認同，是滿足人類對美好生活嚮往的信念。面向未來，我們有理由相信，在正確理念引導下，人工智慧將給我們帶來更多感動，與之而來的生活圖景也將更加和諧。
（作者為本報經濟社會部記者）
《 人民日報 》（ 2019年08月28日 05 版）
