用溫馨關懷消弭老年人“數字鴻溝”

　　漫畫：陳雨薇

　　據工人日報報道，1月28日，2021年春運大幕拉開，當日全國鐵路發送旅客量400萬人次。踏上旅途的不只有歸鄉的遊子，也有不少老年乘客。他們要與就地過年的子女團聚，不少人是在沒有子女的陪伴下出遠門。不會上網怎麼訂票？沒有健康碼如何進站？不懂得掃碼怎麼付票款？這些問題都困擾著老年旅客。

　　早在2020年11月份，針對老年人運用智慧技術遇到的種種“痛點”“難點”，國務院辦公廳印發《關於切實解決老年人運用智慧技術困難的實施方案》，各部門紛紛響應，攜手滿足老年人在出行、就醫、消費等方面的需求，幫助“銀發族”跨越“數字鴻溝”。 當老齡化社會遇上資訊化時代，如何善待老年人，這既體現著一個社會服務的精細化水準，也體現著整個國家的文明溫度。特別在春運過程中，不能因為“數字鴻溝”阻斷他們的出行，需要用暖心服務來助力老年人跨越“數字鴻溝”。

　　一個文明的社會，應是對所有公民抱有溫情和善意的社會。經濟高速發展的今天，數字生活確實給民眾帶來了前所未有的便利，但是老年人身處其中卻顯得力不從心。比如：老人無法出示健康碼進站遭拒、94歲老人被抬進銀行做人臉識別、2G基站關閉讓“老人機”失去信號、老人看病掛號困難、老人用現金交醫保遭拒……層出不窮的資訊化應用讓老年群體在當今數字時代“寸步難行”。數字時代，不能落下那些年邁的身影，在科技發展的同時，更應該注重解決老年人的使用難題，用更多的耐心幫助他們，讓他們更加順暢地擁抱智慧生活。

　　據官方統計，“十四五”規劃期間我國老年人口即將突破3億人，社會結構正從輕度老齡化邁入中度老齡化，老年人面臨的“數字鴻溝”問題日益凸顯，需要政府、社會、企業等層面的共同幫助。看似明顯的“數字鴻溝”，其實在人性化服務中都可以迎刃而解。比如，火車站保留人工售票窗口、企業公司開發適合老年人使用的數位產品、將“健康碼”與公交卡、市民卡、老年卡相結合……這些都是彌補“數字鴻溝”的有益之舉。

　　1月28日，隨著2021年春運大幕開啟，許多老年人因為不會上網而不能網上訂票，因為沒有智慧手機而無法出示健康碼進出站，因為不會智慧支付而無法通過掃碼支付票款。為了消弭老年人的“數字鴻溝”，交通運輸鐵路部門針對老年人提供了許多定制服務：面對面服務模式、人工實名制通道和人工檢票口、愛心通道、引導臺、12306售票系統自動識別60歲以上的老人並優先安排下鋪……這些幫助老年人趕上時代步伐的暖心服務，映照出社會的溫情。

　　“老吾老以及人之老”，在一個開放包容的時代，“快”與“慢”並不是對立的，我們既要迎合時代“快節奏”的發展，又要尊重老人的“慢權利”，用暖心服務讓老年人感受到生活中的“慢”溫情，是社會發展應盡之責，也是時代進步應有之義。（文/鄒婧翀 ）