加拿大鵝，為何對中國消費者“另眼相看”？

　　上海消費者賈女士在“加拿大鵝”專賣店買到商標繡錯、縫線粗糙的羽絨服卻不給退，因為“更換條款”說 “所有中國大陸地區專門店售賣的貨品，均不得退貨”。直到專賣店被上海消保委約談後，她才順利退貨。但中國大陸為何不能執行30天退貨政策仍不得而知。加拿大鵝，為何對中國消費者“另眼相看”？

　　01加拿大鵝提交的情況說明依然沒有達到預期

　　上海市消費者權益保護委員會副秘書長 唐健盛：上海消保委非常關注加拿大鵝專賣店更換條款最近被質疑不公平、不合理的事件。我們約談了加拿大鵝，就它的更換條款到底有什麼含義，以及這些更換條款所配套的退換流程等問題，詢問了加拿大鵝公司代表。但很遺憾，他們派來的代表並不了解情況。我們要求加拿大鵝公司給消保委，也給消費者一個正式書面說明。加拿大鵝向上海消保委遞交了情況說明，但沒有達到預期。在書面說明當中，雖然加拿大鵝公司釋放了善意，表示要重視消費者權益等，但並沒有就我們關心的問題，像退換貨的具體條件、流程等問題，以及境內外門店的待遇問題等進行明確回答，因此我們也進行了追問。現在最新情況是在它遞交了書面說明之後的兩個小時，加拿大鵝公司相關負責人主動來到消保委，並就消費者關心的問題，跟上海消保委進行認真磋商，我們希望通過這次磋商能夠給消費者一個滿意的結果。

　　02七日無理由退貨是我國規定的最低標準

　　中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長 陳音江：其實中國法律規定的“七日無理由退貨”，是法律規定的最低標準，像西方一些發達國家，同樣它的有關法律，規定的是14天或7天無理由退貨。加拿大鵝在官網上向全球承諾“30天無理由退貨”，你在其他國家的標準就完全高於國家法律的有關標準，但你在中國就剛好踩著底線，踩著最低的門檻，那說明這樣的企業對中國的消費者是不夠友好的，起碼它是不尊重中國消費者的情感的。如果你長期對中國消費者採取“雙標”政策，不平等對待全球消費者，那麼將來中國消費者也會“用腳投票”，不再選擇你的品牌。

　　03加拿大的“30天無理由退貨”適用中國大陸嗎？

　　上海市消費者權益保護委員會副秘書長 唐健盛：消費者非常關注這個問題，沒有一個消費者願意接受歧視待遇。作為任何一家企業進入一個市場以後，它首先要遵循當地市場的交易慣例。很多外企認為中國市場的交易慣例是7天，線上購物7天無理由退貨，這確實是事實，而國外可能根據交易慣例會有更長時間。但實際上中國市場是加拿大鵝的主要市場之一，並且它在中國市場能夠進行銷售獲取的利潤也相當不錯。在這種情況下，我們認為加拿大鵝應該在中國市場給到消費者更好的福利、更好的保障，這一點我們在磋商中也在積極和加拿大鵝公司進行溝通，也希望能夠有非常好的結果。

　　04加拿大鵝的“雙標”底氣從何而來？

　　中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長 陳音江：經營者售出的商品或服務不符合產品品質要求，消費者完全可以根據國家規定，或者雙方的約定來要求退貨。而且加拿大鵝這起事件中，你可以明顯發現做工很粗糙、有明顯刺激性氣味，這些很直觀憑肉眼就能發現的問題，經營者應該按照有關法律來履行退貨義務。我覺得經營者之所以不退，說明經營者法律意識比較淡薄，對消費者權益的保護不夠重視，或者說它自身覺得品牌足夠大，就讓消費者來遷就“我”的規則。總體來說還是大品牌對消費者的漠視，對法律的漠視行為。

　　05面對“內外有別”的國際品牌 消費者該怎麼辦？

　　近年來，隨著中國消費力的不斷增強，不少國際品牌紛紛落戶。但隨之而來的，一些國際品牌卻對中國消費者採取國內國外的區別對待。尤其是一些被中國消費者追捧的國際品牌，在售後服務上，也都存在內外有別的現象。消費者該如何維權？又該如何受到更多的重視和保護？

　　06讓消費者簽訂“更換條款”就能拒絕退貨了嗎？

　　中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長 陳音江：按照我國法律，如果在7天之內出現產品品質問題是可以退貨的，或者被有關行政主管部門檢測判定為不合格產品，消費者也有權依據法律要求退貨。企業自身用一種約定來高於國家法律標準，或違反中國法律標準，是不可行的。企業的約定不能違反現有的法律法規，更不能高於現有的法律法規。