“財米油鹽”關注“315”｜ 拒絕“上連結”時“下套路”
編者按：如今，融合網際網路、人工智慧、區塊鏈等新一代技術的消費新業態、新模式、新場景和新服務加速涌現，隨之而來的消費維權難題同樣不容忽視。消費者權益保護事關廣大人民群眾的衣食住行和切身利益。在 “3·15國際消費者權益日”來臨之際，本期“財米油鹽”聯合人民網“人民投訴”平臺教您辨別新型消費的“坑”，對侵害消費者權益行為說“不”！
“全網最低價”的吆喝聲裏，賣得可能是精心設計的消費陷阱；“包學包會”的鄭重承諾裏，藏的可能是深不見底的充值套路。
近日發佈的“人民投訴”平臺“315”消費維權數據報告顯示，過去一年有關新型消費的投訴明顯增多。直播電商連同寵物消費、健康消費成為消費者“吐槽”增長最快的三大領域。
用戶90422386投訴某寵物醫院價格不透明。該圖為“人民投訴”平臺投訴截圖
近年來，直播電商行業的市場規模持續擴大、增長速度持續提升。中國社科院、中國市場學會發佈的《2024年直播電商行業發展趨勢觀察》顯示，2024年1至11月，我國直播電商零售規模達4.3萬億元，貢獻電商行業增量超八成。
市場擴張難免伴隨魚龍混雜。在不久前閉幕的全國兩會上，國家市場監督管理總局局長羅文直言，“部分主播惡意炒作、搞虛假行銷，假冒偽劣產品現象比較突出”。
網友用戶99617372投訴某直播間AI智慧課程貨不對板，不支援退款。該圖為“人民投訴”平臺截圖
“人民投訴”平臺的數據顯示，直播間消費的投訴主要集中在服裝鞋帽、旅遊服務、珠寶玉石、線上培訓課程等領域，多涉及虛假宣傳、價格欺詐、售後阻礙等問題。
而推動這些問題的解決則亟待與新模式新業態新場景相適應的新舉措。
一方面，主播與商家互相推諉、直播回放關閉、平臺審核機制失效等成為消費者維權途中的“攔路虎”；另一方面，相關行業標準缺乏有力落實、監管能力相對滯後則是在新型消費領域保障消費者權益需要面臨的共同挑戰。
近年來，消費者維權意識不斷加強，對直播電商等新消費業態的可持續發展提出了更高要求。市場監管總局明確表示，將壓實平臺的審核責任，加強產品品質的專項抽檢，加大監管執法力度，嚴厲打擊虛假廣告、虛假宣傳等行為，維護公平競爭秩序，不斷提升網售產品品質。與此同時，今年《直播電商監管辦法》也將制定出臺，為有效規範直播交易行為建立監管長效機制。
除直播電商外，《“人民投訴”平臺“315”消費維權數據報告》顯示，新能源汽車、醫美、定制旅遊、黃金消費、網貸金融、通信服務、婚戀交友等同樣是投訴“高發區”，其中新能源汽車、醫美的投訴數量同比增幅均超過了50%。
從柴米油鹽到詩與遠方，夯實消費這一經濟穩定運作的“壓艙石”離不開“強化消費者權益保護”，離不開“營造安全放心消費環境”。
如今，中國消費者更願意“試新”“嘗鮮”，還在追求“性價比”的同時要求“心價比”。不僅要花得值當，更要花得開心、花得滿意。上述的種種，反映的不僅是新問題，更有廣大消費者的新期待。
據了解，中消協將今年的消費維權年主題定為“共築滿意消費”，計劃組織10方面工作，讓消費者對消費內容、消費過程、消費環境都能更加滿意，為全方位提振消費、促進高品質發展提供強勁動力。
總策劃：孫海峰
製片人：章斐然 謝婷
監製：呂騫
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內容支援：李源 崔元苑
文字：方經綸 實習生徐媛新
攝像：史新培
剪輯：杜軍 石雪
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