【春運進行時】暖服務守護出行路

　　【春運進行時】

　　光明日報記者 高平 王瀟

　　“往年帶孩子從巴彥淖爾回蘭州，普速列車要坐13個小時。現在坐高鐵4個多小時就能到，旅途輕松多了！”2月25日，準備乘坐D1189次列車前往蘭州的王雪感慨。

　　14時40分，列車穩穩停靠在巴彥淖爾站4站臺，王雪在車站工作人員的幫助下，快速登上車廂。車廂內中國結高挂、窗花栩栩如生，座無虛席。

　　今年春運，包銀高鐵成為西部地區交通“新寵”，內蒙古烏海、巴彥淖爾有了直通北京、蘭州、西寧、西安等方向的動車組列車，當地群眾出行方式更加多樣。

　　列車駛出巴彥淖爾站不久，列車長王夢茹快步走到5號車廂，找到獨自帶孩子出行的王雪，並將紅色太陽花挂在其座椅後。“春運期間，探親、務工、旅遊、放假上學的旅客都有，客流結構更加多元化。”王夢茹介紹，多元客流疊加，對服務精細化要求更高。為此，國鐵呼和浩特局呼和浩特客運段西寧車隊推出“三色太陽花”服務，藍色標注老年旅客、紅色標注兒童旅客、黃色標注重點保障旅客，列車員通過手持終端實時掌握需求，方便“一人一策”精準服務。

　　暖心服務不止于此。針對旅客攜帶幼兒出行較多的情況，車隊以“樂奔奔”品牌形象打造童萌服務，推出印有安全知識的專屬貼紙、益智安撫玩具，還增設“樂奔奔互動時間”，由乘務員帶領兒童開展趣味遊戲，讓原本枯燥的旅途變成移動的童趣樂園。

　　直通高鐵使得商務往來更加便捷。“我每月要在呼和浩特與蘭州之間往返七八趟，以前開車要10個多小時，現在高鐵六個半小時就能到，車廂里平穩安靜，還能處理工作，效率直接翻倍。”從事貿易工作的旅客張敏展示著手機里的購票記錄，話語間滿是欣喜。

　　《光明日報》（2026年03月02日 10版）