線上預訂“退費難”何解？司法護航網絡預訂平臺健康發展

　　預訂成功後不可取消？預訂後當日退訂要全額扣款？在線預訂遇到這些條款怎麼辦？

　　在“說法”欄目針對“3·15”開展的線索徵集中，線上生活服務預訂平臺“退款難”問題被廣泛反映。

　　廣東的魯女士本計劃赴湖南某市遊玩，于是通過某平臺預訂了兩周後該市黛某酒店的房間，在線支付了三天共1281元的住宿服務費。

　　訂完酒店後，魯女士發現，去湖南某市的機票和火車票均已售罄。于是，她急忙申請取消酒店訂單。

　　可酒店拒絕了她的退款要求。理由是，預訂頁面寫著“取消規則”——預訂成功30分鐘後不可取消，取消需全額扣款。

　　魯女士認為，訂房與取消訂單是在同一天，即使取消了，離預訂的日期還有兩周，酒店也能重新接受預訂，憑什麼一分不退？

　　多次協商無果，魯女士將黛某酒店訴至法院，要求退還全部住宿服務費。

　　單方設定的“不可退訂”條款，法院認可嗎？消費者遇到類似的問題，又該如何維權？

　　說案例、講法律，本期“說法”推出“3·15”特別策劃，關注線上預訂“退費難”，維護消費者權益。（金歆）