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ATM取款3000隻吐1100，市民取款後對著銀行攝像頭數錢留下證據，銀行稱因機器故障所致，已補足餘款。
“明明取了3000元，自動櫃員機卻只吐出來1100元，其餘的錢都被機器吃啦。”昨日下午4時許，新莞人溫先生在東莞市莞城八達路上某銀行取款時遇到如此咄咄怪事。趕來處理的銀行工作人員稱，確實是櫃員機故障導致少出了錢，並稱溫先生需填寫投訴單，等7個工作日後才能處理完畢。
經過多方調解，溫先生昨天拿回了屬於自己的1900元。
市民：對著攝像頭一張一張數
記者昨日下午5時許接到報料後趕到市區八達路上的某銀行時，裏面排了長長的隊伍。自動櫃員機在銀行內櫃檯邊上，一個攝像頭正對著自動櫃員機，溫先生正在焦急地等待銀行的工作人員前來交涉。
記者在溫先生的取款記錄上看到，他在昨日下午4時0分02秒取款，金額為3000元。“我取款金額比較大，所以少了鈔票立即就能發現，後來我拿著鈔票對著銀行內的攝像頭一張一張數清楚，拍下來留證據。要是只少了個幾百元，肯定無法察覺，只能自認倒楣了。”溫先生表示，發現情況不對後，他馬上叫來銀行保安，在保安的看護下前往櫃檯交涉。
銀行：機器故障需要投訴後退錢
讓溫先生沒想到的是，銀行卻要他填一張投訴單，還告訴他要等7個工作日後才能處理完畢。“本來就耽誤了我幾個小時，還要7天后再跑一趟，太麻煩了。”溫先生對於銀行的處理方法表示疑問。該銀行一位負責人隨後趕來處理，該負責人承認，經過調查，確實是自動櫃員機出現了故障，少給了溫先生1900元。但要退錢，按照銀行的工作程式，需要填寫投訴單經批准後才能退錢。“這類投訴很少，但只要是機器就難免會出錯。”這位負責人解釋說。
隨即銀行工作人員向更高級別領導彙報此事，多方溝通下，溫先生於昨天下午5點40分，拿到了屬於自己的1900元。
