昆明市便民服務中心建設局窗口的一名女工作人員被在網上曝光：在接待來訪群眾時手拿橙子和水果刀，服務態度差。4天后，昆明市建設局在網上公開道歉，當晚當事人也跟帖道歉，立刻引發網友們的普遍關注。在這個熱帖中，網友紛紛對建設局和工作人員表示了讚許。
事情源於11月27日昆明資訊港上一個帖子，“昆明市建設局：你家呢‘窗口’工作人員太有損形象了！”記者看到，在隨後的3天裏，這個帖子並不熱，只有4個表示同情的回帖。而到了12月1日下午6點45分，事情有了變化，“昆明市建設局”的實名ID出現在曝光帖後並回帖：立即安排調閱了11月23日、24日、25日3天的全程監控錄影，確實存在沒有放下手中的水果和水果刀情況……對該工作人員給予了嚴肅的批評。
該回帖一齣，立刻得到了發帖人和網友的追捧，他們肯定了市建設局的處理態度、效率。沒想到，當晚9點多，一個自稱被投訴當事人的回帖也出現了，該網友兩次向大家道歉。記者看到，在這之後的回帖中，網友好評不斷，致使該帖成為有47個回帖的熱帖。網友們讚賞被投訴人的誠懇態度和知錯就改的勇氣，網友內核專家說：“這麼虛心、誠懇、及時的道歉很不多見，這說明昆明執政對網路輿論的重視。”
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