“區長信箱”投訴不能超100字遭網友“炮轟”

　　淮安男子顧少斌，在鎮江丹徒新區購買了一套住房，因品質問題多處投訴無效，無奈向政府網站上的“區長信箱”投訴，不想“區長信箱”限制發信須在100字符內，否則就退信。

　　小顧“有困難找政府”遭遇限字苦惱，遂在鎮江本地一網站上發帖質疑。此帖被全國多家網站轉載，熱評如潮。昨天，記者從丹徒區委宣傳部和網站設計維護方獲悉，“區長信箱”之所以出現“限字”怪事，是因為網站設計時出現了疏漏，昨天中午這一限制已經取消，丹徒區委宣傳部出面鄭重致歉。

　　向“區長信箱”投訴遭遇“限字”苦惱

　　小顧告訴記者，1988年他一人到鎮江闖天下，目前一家三口還在外租房，每個月要承擔不菲房租。小顧和妻子開出租、洗車、開小賣部，苦累不怕就想早日在鎮江能有一套自己的房子扎穩腳跟。2006年11月，小顧夫婦拿出自己多年積蓄，又向親朋好友借了一點錢，並在銀行辦理了按揭貸款後，花21萬元購買了丹徒新區瑞丹花苑一套商品房。但在房屋裝修中，客廳出現了樓板裂縫。小顧對房屋品質產生懷疑，裝修被迫停工。小顧給記者提供了一份鎮江市丹徒區建築工程品質監督站加蓋公章的《樓板裂縫情況說明》，監督站“已責成開發公司和施工單位必須進行處理”。

　　在處理不是很順利的情況下，小顧說他就想到了“有困難找政府”。兩天前，他在朋友的提醒下，登錄“生態丹徒”網站，將自己的遭遇寫了2000多字，進“區長信箱”準備給區長髮帖，不想頁面彈出警示框顯示“您輸入的字符長度超過100個字符”，文字無法提交。小顧不死心，但試了好幾遍都是如此。由於房屋品質事關重大，小顧鐵定心要將“投訴”發出去，最後他將文字刪成不足百字，才終於“順利”發出。對僅有初中學力的小顧說，刪減到不足百字困難重重不談，他自己都看不大懂要投訴的問題了。

　　網友稱限字限制的是民意，阻隔的是民情

　　小顧萬萬沒有想到自己向政府投訴會遭遇字數限制，加上問題沒有能反映全面，於是4日下午小顧就在鎮江“夢溪論壇”上以網名“平平安安就是福”發出了“怪事：百姓反映問題，區長信箱發帖內容只限100個字”的帖子。昨天下午，記者在論壇上看到該帖，看到網友001跟帖戲言：“鎮江不愧是出《昭明文選》和《文心雕龍》的地方，領導在要求我們用文言文來往信箱反映問題呢！”網友“遠山”則說：“看來領導很忙，所以要大家言簡意賅。”

　　搜狐、新浪、網易、QQ、鳳凰網等數十家網站，在昨天都連結了這一消息，並轉載了網友評論。搜狐博主張洪峰為了求證，隨意複製了一段文字，當點擊發送時，彈窗跳出警告：“你輸入的字符長度超過了100個字符”，未果。而後，他減少文字數，便能發送了。每個過程，他都把載屏的圖片上傳以作證實。“現在微博都可以發140字，這100字能寫些什麼呢？大概就是：尊敬的區長閣下，今天我反映某某，敬禮，某村某人，就100字了。有網友戲稱這是在要求用文言文投訴，更有網友尖銳地指出，這100個字符限制的是民意，阻隔的是民情。

　　網站製作疏漏，昨天緊急糾正

　　昨天下午，記者登上“生態丹徒”網站，進入區長信箱嘗試發信，但出乎意料的是，只要合乎規範，信箱已經不受100字符的限制，記者瞬間就將一篇300多字的文稿發了過去。記者隨即聯繫到了丹徒區區委宣傳部副部長孫永忠，接通電話他就知曉記者來意，在誠懇致歉的同時，告知記者疏漏出現在網站製作和維護方。在獲悉網友質疑和熱議後，他們立即致電網站製作方——江蘇國泰新點軟體有限公司，要求緊急修改限制“補漏”。很快，昨天中午就取消了限制，網友可以不受限制地給“區長信箱”以及其餘信箱發信。孫永忠副部長很坦誠地認為，他們也有疏忽，在當時網站建成交付時沒有試用一下，否則也就不會出現這場誤會。

　　隨即，記者按照孫永忠副部長提供的號碼，聯繫到了江蘇國泰新點軟體有限公司。接待記者的工程技術人員沈思偉告訴記者，責任確實出在他們身上，考慮到網路伺服器承受力問題，“不光是生態丹徒網”，他們在設計很多網站時，都將信箱設置在默認的100字符，而且他們將“區長信箱”設定限制在100個字符，沒有跟丹徒區委宣傳部討論商定。

　　網站貼出“情況說明”向市民致歉

　　昨天下午，記者再次登錄“生態丹徒”網站時，網站首頁突然彈出一個窗口，窗口顯示內容為《關於丹徒區政府網站欄目限定字數一事的情況說明》：

　　大體內容是：“1月5日上午，得知相關情況後，區政府主要領導立即作出批示：‘請宣傳部高度重視網民反映的問題，迅速採取措施，立即予以修正完善，確保民意暢通。’隨即，我們與江蘇國泰新點軟體有限公司取得了聯繫，查明造成這一情況的原因是：當初設計、建設丹徒區政府網站時，因技術上的疏漏，誤將‘諮詢、投訴、建議’欄目字數進行了限定(100字符)。這是我們工作不深入、不細緻造成的，妨礙了群眾的正常表達，為此，我們深表歉意，並誠懇接受群眾和廣大網友的批評、指正。”

　　“為儘快改正不足，我們在第一時間採取了以下措施：1、要求網站建設方——江蘇國泰新點軟體有限公司迅速進行技術調整。2、在丹徒區政府網站首頁，通過彈出窗口的形式，向廣大群眾和網友說明情況，並表示歉意。3、在本地論壇《鎮江網友之家》百姓話題欄目作出說明。4、感謝博主和各媒體對我們工作的關注，誠摯歡迎廣大群眾和網友提出寶貴意見和建議。”為了更好地接受監督，“情況說明”最後還留下了孫永忠副部長的手機號碼。

　　面對已經不受字符限制的“區長信箱”，顧少斌說他會儘快將自己關於房屋品質投訴的“完整版”發入該信箱，“‘區長信箱’的問題這麼快就解決了，新房裝潢已停工兩個月了，現在又要還貸又要付房租，我的事情到什麼時候才能解決呢？”結束採訪時，小顧一臉沉重。

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