福清周女士看了電視宣傳的某品牌的祛斑產品廣告後，花800多元購買了該產品，沒想到，越使用臉上的斑點越多，原來只是左面頰眼部下有一塊色斑，如今擴散到整張臉。周女士向商家討要說法未果後，向當地工商部門投訴。工商介入協調，最終她獲4萬元賠償。記者獲悉，該案例成為福清市工商局歷年來賠償金額最高的美容消費糾紛調解。
周女士是上月底到福清融城工商所12315投訴的。
她說，自己使用了某品牌美白祛斑組合化粧品後，導致皮膚過敏，幾乎夜不能眠。
原來，周女士去年看到電視上熱播的某祛斑產品廣告後，很是心動，得知福清有賣，馬上到專櫃花258元買了一套。銷售小姐告訴周女士，該產品設有專門的售後服務美容院，她可以到該美容院享受兩次免費護理。周女士使用並接受免費護理後，感覺效果不明顯，她又買了一套。在接受免費護理的過程中，周女士又花了800多元向美容院購買了一套該產品及其他配套的護膚品。
前後使用三套“美白祛斑組合”後，周女士發現她的面部皮膚變得很薄很脆弱，薄得都能看到紅血絲，於是趕緊停用。沒過幾天，令人擔憂的事情還是發生了。周女士的面部肌膚一天比一天黯淡，接下來黑、紅、腫、癢的症狀依次出現。她急忙到美容院諮詢，對方的解釋是，屬正常現象，只要堅持使用，慢慢就會好起來的。
事情進展卻不像美容小姐所說的，周女士面部原先的一塊斑點變本加厲地擴散到整張臉。周女士幾次到美容院討說法，結果美容小姐的態度越來越差，幾乎不願搭理，無奈的周女士只好撥打12315。
接到投訴後，12315撥通美容院負責人電話。該負責人解釋說，由於個體差異，任何化粧品都可能出現一些過敏案例。關於周女士的情況，他已經向總公司彙報，他們將拿出具體方案解決周女士面部皮膚過敏問題。
5月初，融城工商所執法人員又接到周女士電話，她說美容院的護理沒有效果，她沒信心了。於是，周女士提出兩個賠償方案：一、雙方開一個聯名賬戶，美容院存款10萬元作為修復費用，多還少補；二、美容院一次性支付給周女士護理治療等各項費用合計6萬元。但美容院認為這兩個賠償方案超出了他們的承受範圍，雙方無法達成一致意見。
5月10日下午，經融城工商所耐心工作，周女士做出讓步。當天，美容院一次性賠償周女士4萬元。 (記者 鄭宏瑛 林能春 王華友)
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