女城管網帖解答春運 被稱史上最耐心美女城管

　　“我就想自己能吃著火鍋唱著歌，回家的各位坐著火車”。

　　——摘自李然網帖

　　1月7日，一篇名為《西站城管和您一起度春運》的帖子，發佈在天涯論壇中。這篇包含了北京西站購票幫助、交通路線、安全提示等眾多便民資訊的帖子，迅速受到網友熱捧。昨日，記者了解到，網帖作者為西站城管隊女城管隊員李然。

　　“我真的沒想到這個帖子能得到這麼多的關注，只是想給旅客提供一些力所能及的服務和提示”，李然說。

　　“這4年給我的感觸，就是春運期間需要幫助的人太多了”，李然說，每次執勤巡邏時，都會有大量旅客向她諮詢求助，“有時候1分鐘，就能遇到四五個人”。

　　如何快捷購、退票？進站口怎麼走？如何乘坐公交車？李然說，帖子中的資訊都是旅客問的最多的問題。“西站面積大，設施多，遇到困難的旅客也多，我想現在上網的人多了，把資訊發佈在網上，有助於他們提前了解”。

　　在帖子中，網友們的各類提問，李然一一詳細回復，她被網友稱為“史上最耐心美女城管”。

　　李然說，與她一起蒐集便民資訊的，還有隊內的其他兩名同事。

　　“希望市民看帖子就知道怎麼乘車”

　　新京報：通過上網發帖，你想為網友提供哪些服務？

　　李然：主要是將北京西站各功能區位置，特別是如何能快速找到一些便民設施，通過文字與圖片告訴網友們。例如售票廳、進出站口、各個候車廳的位置，春運期間新設的臨時售票窗口在哪，退票窗口遷到了西站北廣場後，很多旅客找不到了，我特意在帖子中拍了照片，標明路線怎麼走。

　　新京報：通過你的帖子，網友能得到什麼資訊？

　　李然：一些便民措施，如公交線路圖、電話亭、行李存放處、還有春運新增臨客一覽表，這些資訊網友都能在我的帖子中看到。對於我拿不準的問題，都會提前向車站老城管、鐵路工作人員詢問查實後再發佈。

　　我希望把這個帖子，做成西站便民小貼士，旅客來西站之前看看帖子，就能知道要去的地方大概位置在哪。

　　新京報：網上發帖，是否為你的生活帶來改變？

　　李然：與之前興趣使然發帖相比，我現在有了規劃，每天發佈哪些內容，都會提前想好。昨天以圖片的形式，發佈了春運交通提示，是從交管局的一位朋友處得到的。

　　【網帖資訊】

　　站臺票：在北廣場售票廳的37、38號售票口出售，還有在北廣場西側的臨時售票處也可以購買。

　　儘量把行李化零為整方便攜帶,錢包和手機隨時攜帶，別放在行李包中;學生證及車票要貼身放,別放在行李包中，以免檢票時再翻找。

　　“民間”系統可查車票轉讓資訊

　　昨日，網友馬先生反映，淘寶網上有賣家叫賣“2011春運最新火車票余票查詢搶票工具”，售價1元。

　　記者找到這家網店。賣家稱，自己賣的是一種軟體，能實時獲取網上最新火車票轉讓資訊，確保儘早“搶票”。該軟體是他在別的網站下載後，發現挺實用。

　　記者購買後發現，這是個名為“我要火車票”的搜索軟體，在華軍軟體園等不少網站可以免費下載。

　　該軟體共有餘票、搜票和列車時刻等3項功能。軟體屬性顯示，“余票”來自於火車票網、火車網等幾家網站發佈的轉讓資訊。換句話說，這是一個搜索軟體，能將幾個網站最新發佈的車票轉讓資訊進行搜索和集中顯示。

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