今年是春運火車票網上銷售的第一年，不少旅客上網購票時會發現付款成功了但是車票預訂狀態卻顯示不成功。鐵路部門表示，這種現象與網路購票支付存在一定時限有關。前日起，售票網站已經把時限由30分鐘延長至45分鐘，以減少這類現象。
記者昨日登錄12306網站，在選擇車票並提交訂單時發現，原來“請在30分鐘內完成支付”的提示已經變成了“請在45分鐘內完成支付”，記者輕鬆購買了一張去襄陽的火車票。
網友阿蒙在12306網站上購買了2012年1月5日的K932次廣州到宜昌火車硬臥票兩張。在網上完成支付後，他收到銀行發來的消費成功提示短信。但網頁顯示的依舊是“待付款”。也就是說，雖然錢已經支付，但票並沒訂到。
讀者陳先生致電本報，他好不容易在網上購買漢口到哈爾濱的臥鋪票，也收到了扣款成功短信，但12306網站顯示訂票未成功的字眼。不得已，陳先生又去火車站排隊買票。讓他鬱悶的是，臥鋪票已經沒有了。
武漢鐵路部門介紹，春運臨近，想通過12306網站購票的旅客數量激增，每天訪問量比平時增長數十倍，造成網路延緩，導致銀行的支付結果數據沒有及時回傳至12306網站。而網路購票在原來的付款時限是30分鐘，如果超時，票額就會重新返回售票系統，造成票沒訂上，錢被扣了的現象。據介紹，從前日起，鐵路部門將提交訂單後的付款時限延長了15分鐘，只要在45分鐘內付款即可，以減少支付成功購票不成功現象。
鐵路部門提醒，旅客遇到此情況不需擔心，可以向12306反映，鐵路部門會在15個工作日內將錢返還到旅客賬戶。
提醒：網購票最好提前取
武漢鐵路部門提醒，網購火車票購票預售期是12天，網購火車票可以在開車前取票，但由於春運臨近，各窗口排隊旅客較多，旅客最好提前取票。
另外，武漢鐵路局內，電話訂票和網際網路售票在各火車站實行通訂通取。電話訂票號95105105，取票時間規定為：當日12:00前預訂的，須于當日24:00前取票；當日12:00後預訂，須于次日12:00前取票。記者董鳳龍
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