丁先生還沒遇到過這麼“現實”的銀行服務。事情發生在7日晚上，丁先生到南京中央路河路道附近一銀行自助區存款，因操作失誤，一萬元被機器吞了，當即聯繫銀行工作人員，被告之要等兩個工作日才能處理好。可他心裏不踏實，報警求助也無果，便想出一招，換個電話致電客服，假稱機器多吐三千，5分鐘後客服便趕到了。銀行解釋是，吞了客戶的錢，這錢在機器裏還是安全的，但機器多吐了錢，就會影響現金安全。律師認為，儲戶和銀行的權利和義務都必須是對等的，銀行不能光站在自己的角度考慮問題，而讓儲戶幹著急。
情景再現
第一幕 客戶錢被機器吞了，銀行不急
當晚9點多鐘，丁先生報警求助稱，他在中央路河路道上某銀行自助銀行存錢，錢沒存進去，反而被機器吞了，客服也不幫他到場處理。民警趕到現場詢問時，他詳細介紹了當時的情況說，準備通過存取款機向銀行卡記憶體一萬元現金，在操作時把一萬元現金放入存鈔口，可能是超時，導致一萬元現金被機器吞進去了，然而這筆錢並沒有存進卡內，機器也沒有吐出憑條。他擔心蒙受損失，當即撥打該行留在現場的一個客服電話。電話裏，工作人員解釋出現這一情況要等兩個工作日，銀行對取款機清空對賬，以及對照監控準確無誤後才能把這筆錢還給他。
“可我心裏不踏實啊，我錢被吞了，什麼原因也搞不清楚，到時候銀行不認賬，我怎麼辦？”無論丁先生怎麼請求，銀行那邊還是重復上述的話，就是不來現場處理。無奈之下，丁先生只好報警求助。
民警到場後也只能對這起警情登記備案，證明丁先生確實打過銀行電話，但民警也不能證明丁先生的一萬元是不是被吞了。
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