“鐵嫂”榮譽牌一直挂在劉鳳梅辦公席的對面，時刻提醒著她要注重服務中的每個細節，圖為劉鳳梅在向“醫藥室”裏的同事問好。中國網 焦源源攝
中國網2月3日訊（記者焦源源）從北京開往承德的K7711/12次列車，全程256公里，單程運作4小時18分。列車上的乘務員以40歲以上女性為主，平均年齡48歲。由於她們樸實待客、踏實工作、熱情服務，以真心、真情、真誠呵護每一位旅客，被旅客親切地稱為“鐵嫂包乘組”。
“鐵嫂組”列車自開行以來，就是清一色的娘子軍團隊。處事細膩，感情豐富，待人熱情都是女性的強項，“鐵嫂組”將這個長處用在接待旅客上，現已成為京承線上的“品牌”。然而，今年對於乘組裏50歲的劉鳳梅大姐來說，卻不同尋常，這是她最後一個春運，結束後她就退休了。作為一個幾十年奮戰在一線的鐵路人，她和記者說的最多的就是“捨不得。”
[責任編輯：李學磊]
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