原標題:和頤致歉
昨日下午,和頤酒店就“來京遊玩的孟女士在和頤酒店遭陌生男拖拽”一事召開發佈會,和頤品牌北方城區總經理劉紅妮(左一)承認酒店存在安保管理與服務不到位等問題,並兩次鞠躬向社會公眾及當事人致歉。市旅遊委相關負責人回應稱,必要時約談涉事酒店負責人。市公安局官方微博“平安北京”稱,已經通報相關單位展開核實。首席攝影記者 蔡代徵/攝
昨天,“來京遊玩的孟女士在和頤酒店遭陌生男拖拽”一事,在網上被廣泛傳播。昨日下午,和頤酒店就此召開發佈會,和頤品牌北方城區總經理劉紅妮表示目前正在與受害者孟女士進行進一步溝通,她同時承認酒店存在安保管理、顧客服務不到位等問題,並兩次鞠躬向社會公眾及當事人致歉。另外,北京市公安局官方微博“平安北京”稱:已經通報相關單位展開核實,如確實觸犯法律,警方將依法處理。
事件回放
4月5日,孟女士發微博說,4月3日22點50分左右,自己在如家旗下的望京798和頤酒店入住時,在走廊遭到一陌生男子襲擊,最終因一名女房客搭救,才得以脫險。以下為孟女士翻拍的監控視頻。
事件·建議
單身女性遇險如何求救?
找恰當時機大聲呼救
中國人民公安大學教授王大偉表示,孟女士被拖拽時選擇屁股坐在地上是一種面對劫持非常機智的做法。“在女性遇到類似情況時要學會利用旁邊的東西,有樹就抱樹,有鐵柵欄就抱鐵柵欄,沒有東西可以依託的時候,坐在地上也是種很好的方法。”如果女性被侵害之時迫於條件無法向外界發出求救,要沉著冷靜地在之後找恰當時機求救。“路過警察或強壯男子的身邊時發出求救,或者在人群較密集的地方發出求救資訊,都比較有效。”
中國人民公安大學副教授榮維毅告訴記者,一旦女性遭遇類似的危險,一定要向周圍大聲發出求救。為了讓求救對象明白雙方爭執並非“家務事”,女性需明確告知對方並非熟人,根本無法喊出自己名字。此外,她告誡女性也應該增強自身的防範意識和防範能力,在發現被人尾隨之後要及時往人群密集的地方躲避並儘量擺脫。
路過群眾遇事該不該管?
應增強“管事兒”意識
榮維毅也呼籲,大眾應該增強“管事兒”意識。“大家都覺得家務事不該管,其實不管是不是家務事,爭執雙方是不是親密關係,只要有人的合法權益受到侵害,我們就應該及時幫助。”
涉事酒店停業無法預訂
昨日中午,北京晨報記者來到望京798和頤酒店,酒店大廳內已聚集多家媒體記者。和頤酒店派出多位保安駐守在電梯間附近,視頻中陌生男子逃離時所走的樓梯間已被關閉,工作人員稱是“為了配合警方調查”。
北京晨報記者看到,酒店大廳的東側設有一個安檢臺。但一位入住數日的顧客告訴記者,自己在酒店內從未經過安檢,而他之前帶朋友回酒店,在未登記未被詢問的情況下也能將朋友直接領上樓。“只要一起的人裏邊有個人能刷房卡,其他人都可以跟著進去。”
另一位入住20多天的廣東籍女住客說,平日酒店裏只有大廳有安保人員巡邏,並未在電梯間及各個樓層內見過安保人員。記者發現,和頤酒店內部攝像頭較密集,電梯間、大廳、樓道等多處都安裝攝像頭。但該旅客表示,酒店的治安非常一般,幾乎每天都有帶有色情資訊的小卡片塞入她的房間門內。“清潔人員每天都打掃出好多小卡片,酒店不可能不知道。”她表示,自己也在網上看到了孟女士的遭遇,覺得十分不安全。而就在昨天中午,有多位旅客“因為覺得酒店不安全”到酒店前臺辦理退房。
儘管酒店大廳仍正常開放,但來辦理入住的旅客十分稀少,酒店銷售經理劉先生說,前臺僅接待在網上預訂了房間的顧客。昨日下午,和頤酒店望京798店總經理吳女士表示酒店已經正式停業,恢復營業時間需要根據警方的調查情況來進行安排。
昨日傍晚,記者試圖通過攜程預訂該酒店,但顯示該酒店已下線。
警方:正在徹查
4月5日,北京市公安局官方微博“平安北京”就此事回復:已經通報相關單位展開核實,如確實觸犯法律,警方將依法處理。昨日中午11點01分,“平安北京”發微博稱:警方正在徹查,請您繼續關注。
旅遊委:必要時約談負責人
昨天,市旅遊委相關負責人回應稱,針對此事計劃採取的措施包括加強後期監管,必要時約談涉事酒店負責人。同時,本市正在制定《北京市旅遊行業信用體系建設總體方案》,對酒店的類似行為,經核實後,將考慮納入旅遊行業信用系統記錄在案。
事件·應對
酒店:承認安保等不到位
前晚,受害者孟女士發長微博表達對事發後和頤酒店及預訂平臺攜程旅行網的不滿。“事發後沒有人問我當晚住在哪以及是否平安。這麼危險的事情,酒店的值班經理居然沒有上報,第二天聯繫他的時候他直接關機。”隨後,她再發微博稱,和頤酒店工作人員提出“給錢刪微博”來解決此事,這讓她十分氣憤。
昨日淩晨,攜程旅行網在官方微博回應稱,攜程已成立處理小組協助用戶,並建議客人及時報警,如有需要,攜程會配合警方調查。隨後,和頤酒店官方微博也對孟女士的遭遇表示遺憾,並承認酒店有相關的責任。
昨日下午4點多,和頤酒店就此事召開情況說明會,和頤品牌北方城區總經理劉紅妮說:“我們一直在和當事人溝通,我們希望發佈的聲明得到她的認可。”劉紅妮承認望京798和頤酒店在事件處理中確實存在安保管理方面、顧客服務不到位的問題,酒店管理、服務人員在對顧客的關注和處理問題的效率等問題上存在缺失。並表示,如家酒店集團將對酒店進行整改,追究酒店管理人員責任,並加強全國酒店出入人員核查、各區域監控、巡查檢查和服務工作的力量,在今後的管理和服務中,各酒店也將以此為戒,全力提供安全、舒適的消費環境。
隨後,劉紅妮兩次鞠躬向社會公眾及當事人致歉。
將處理未出手相救員工
昨天下午1點左右,北京晨報記者致電如家酒店集團,品牌公關部負責人許先生表示,針對未出手幫助孟女士的涉事員工,酒店和公安機關已于前晚開始調查,“從視頻上可以看到員工在第一時間已經到達現場,但是員工對此事的做法是不妥當的。如家酒店集團將對這家酒店的人員作出相應處理。”他還表示,正在核查酒店為什麼會發生這一事件。
未回應是否“花錢刪博”
在情況說明會上,關於“花錢刪博”一事,劉紅妮並未正面回應,也拒絕回答記者其他問題,聲稱之後會在酒店官方微博中進行發佈。而此前如家酒店集團品牌公關部負責人許先生說:“我們調查的情況是酒店員工沒有說給顧客錢刪微博。”
昨日,記者多次撥打孟女士手機,均未撥通。說明會後不久,她在微博上表示“太失望”。晚10點多,孟女士再次發博,稱之前如家集團上海公關部負責人承諾將在晚8點前就事件給她一個滿意的答覆,但事實上除公開道歉之外,“截至目前事情依舊沒有什麼進展,讓我覺得十分難過”。此外,針對部分媒體報道中提及的“涉事男子疑似醉酒”之事,她表示整個過程中該男子意識清醒,並無醉酒跡象。
初衷並不想開發佈會
昨天的發佈會遲遲未召開,一直到下午近4點才以短短幾分鐘草草收場。北京晨報記者了解到,在說明會召開前大約三小時,如家酒店集團公關部另外一名工作人員在接受媒體採訪時表示:“這不是我們舉辦的一個發佈會,只是媒體記者都過去了,我們在二樓安排了一個地方給大家休息,但既然記者們都聚在一起,我們和孟女士達成共識的內容一經確認,會第一時間跟大家發佈。”
有公司聲明結束與和頤合作
孟女士在如家高端酒店和頤酒店遇襲的視頻引起了全國的關注。昨日不少網際網路公司紛紛順勢提高住宿標準,如壹酷文化公司將差旅標準從300元提高到400元。
還有不少公司發表聲明結束與和頤酒店的合作,360董事長周鴻祎發佈微博稱,“我們已經取消與和頤酒店的協議,安排出差北京的360員工與合作夥伴選擇其他的協議酒店。”
“女子遇襲事件”背後:
經濟型酒店只剩虛名?
2006年10月26日,如家在美國納斯達克上市,以22美元開盤,高出發行價60%。當時,將墻刷成明黃色的如家,創辦4年內飛速發展。那一棟棟黃色的小樓,代表著一股新興的連鎖酒店勢力,一個新的酒店消費概念。
10年後,將如家再次推到聚光燈下的卻是一樁醜聞。4月5日,一位網友將自己在如家高端酒店和頤酒店遇襲的視頻發到網上,在引起全民關注的同時,也將經濟型酒店推向風口,從新勢力到治安混亂,經濟型酒店遭受到前所未有的信任危機——我們是否該繼續相信品牌連鎖的品質?上市的經濟型酒店難道只剩下一個虛名?
經濟型酒店已日落西山?
為何經濟型酒店會出現這種問題,管理混亂背後揭露了什麼?
3月18日,如家公佈截至2015年12月31日未經審計的2015年財務報告。報告顯示:如家酒店集團已在中國355個城市共運營有2922家酒店,主要包括如家酒店、如家精選、和頤等經濟型及中端酒店品牌。調整後歸屬於普通股東的凈利潤同比下降三成,而加盟酒店業務成為如家的業績主要增長點。
“利潤下滑、管理出現漏洞不止如家一家,是普遍現象,核心還是在於經營酒店本身是非常薄的利潤。”多年在經濟連鎖酒店工作的管理層張先生向北京晨報記者表示:“往往投入運營一家經濟型酒店至少也需要幾百萬才能開業經營,越來越多的加盟商會想方設法賺回成本,自然會縮減各類成本,服務降低,各類問題也就隨之出現。便宜意味著廉價,廉價意味著服務縮水。這也可以解釋為什麼經濟型酒店服務衛生等問題經常會見諸報端”。
“經濟型酒店走下坡路是必然的趨勢。消費水準提高了,但這些經濟型酒店的品質和服務卻沒有升級,低端的酒店將很快被淘汰,但由於地域差別和消費觀念的差異,還會存在一段時間。長遠看,這種消費矛盾會是隱患。”張先生表示。
陰謀論該不該信?
但“女子遇襲”這件事兒的節點十分特殊,這讓不少人懷疑這件事兒是否有陰謀。如家的回歸造成了幾大集團的博弈,而遭劫事件被放到網上的時間和首旅集團宣佈收購如家,如家從納斯達克退市回歸A股幾乎是同一時間。會是巧合還是陰謀?
2015年,錦江通過與鉑濤合作,超過如家+莫泰成為國內經濟型酒店行業第一大集團。4月1日如家酒店集團與首旅酒店旗下全資子公司正式完成合併,如家酒店集團已成為首旅酒店的控股子公司。
“此次合併標誌著這場時間跨度近一年的跨境私有化交易已畫上圓滿的句號,首旅酒店與如家將正式開啟合作新篇章。”這是當時的公關措辭。然而,新篇章的開頭卻是一起引發全民關注的遇襲事件。
對於並購一事,如家集團CEO孫堅坦誠地表示:“目前如家的表現,一個商業週期的規律。實際上大家也都明白這個規律,但沒有人能真正地瞄準每一個節點,因為所有的變革都是由上一個迴圈的結果推導出來的。也正是在這樣的經濟背景下,如家開啟了私有化的進程。”。因此對於此次合併,首旅和如家都滿心期待,孫堅就表示,“此次交易將對未來的如家甚至中國的酒店格局產生重大的影響。”
“對於如家來說,昨天也許是命運巧合的一天,也許是被人擺了一道的日子,也許是平日管理中睜一眼閉一眼的縱容,在至關重要的轉捩點招來了麻煩。”一位自媒體如此開場,描述他的陰謀論分析。記者從新浪微博看到,不少大V也由此懷疑。
不過,更多的業內人士並不看好陰謀論。“陰謀論是另外一個話題,酒店出了問題是事實。陰謀論的流行源於公眾對資訊的不對稱和不透明。相關部門應該迅速對外公佈案情,減少各種誤解和猜測。”張先生認為。
如家回歸A股會生變嗎?
目前,首旅已完成對如家的收購,如家即將回歸A股。在這個當口,並購和回歸會因此事生變嗎?
中國網際網路協會“網際網路+”研究諮詢中心副主任李易發微博表示,如家酒店集團旗下高端品牌和頤酒店發生了這麼大的事情,單身女住客竟然會遭遇不明身份人士襲擊,這本身就暴露了如家酒店集團的安全管理隱患,更讓人無法想像的是還涉嫌存在賣淫案底。面對來自公眾種種的疑惑,作為國企上市公司,難道不應該審慎考慮重新評估這筆交易?
律師林華對北京晨報記者表示,“如果合同已經生效,唯一能使合同產生變數的可能是證明如家惡意隱瞞酒店存在的問題。但是如何證明如家向首旅隱瞞風險?”。這也就意味著,此事對於如家回歸A股的影響也不是完全沒有生變的可能,只是可能性極小。
[責任編輯：尹賽楠]
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