近日,一款化粧品引來的爭議將女明星張庭推至輿論的風口。這款由臺灣演藝人士張庭夫婦出售、代言的“TST活酵母”化粧品,近來遭到多人公開投訴,稱使用後臉部出現不適症狀,具體包括紅疹、痘痘和大面積紅腫。對此,張庭在微博中回應稱,對用戶出現的皮膚問題“不推諉”,將“查明真相”,讓用戶問題得到妥善處理。
北京青年報記者了解獲悉,張庭夫婦出售的“TST庭秘密”系列化粧品的生產企業是上海達爾威貿易有限公司。昨日,北青報記者從上海市食藥監相關部門獲悉,該企業近期曾被消費者多次投訴,僅“TST活酵母”7月初已被投訴4次。
事件
用完“TST活酵母”後過敏 客服稱其在“排毒”
昨日,北青報記者聯繫上張庭長微博中所提到的近期反映有“皮膚問題”的崔女士。她表示,自己最初是從做微商的朋友處知道了“TST庭秘密”的護膚品。“雖然朋友跟我介紹,但一開始我對微商銷售的化粧品不太信任,後來因為看到是張庭自己研發的產品,並且她在電視節目中說自己使用了19年,我才開始相信的。”
在“TST庭秘密”的官方網站上,北青報記者注意到,網站上曾介紹“TST活酵母”產品,稱其是“從鮮乳中萃取的活性酵母”,並表示該產品中包括啤酒酵母菌、酸乳提取物和乳酸桿菌,指出其可以“駐顏”、“改善痘痘肌”和“補水、修復”。此外,產品資訊顯示,包括孕婦在內的各類肌膚人群都可以使用“TST活酵母”。
崔女士回憶,自己在“庭秘密”的天貓商城中購買了“TST活酵母新生面膜乳”。購買前,微商告訴她,“只要堅持使用,臉就會變成和剝了殼的雞蛋一樣滑嫩。”崔女士表示,到貨當天晚上她用了化粧品,第二天早上便發現臉上長出許多粉刺。“幾天后,臉上開始出現大量的痘痘,從額頭到下巴到處都是。”
隨後,崔女士向“TST庭秘密”客服人員反映了自己的情況,“但客服跟我說,這種‘爆痘痘’的情況是正常的,是在排毒,並讓我堅持使用。”使用一個月後,崔女士稱,自己臉上除了紅色的痘,還有黑色的印,情況更加嚴重。
此後,崔女士去醫院諮詢了醫生,被告知她的皮膚是過敏性損壞,需要停用產品接受治療。看過醫生後,崔女士再次與客服聯繫,但對方還是讓崔女士堅持使用,“還說其他顧客也有過排毒狀況,排毒之後就好了。”
細節
投訴後被告知自費治療
用戶稱曾被要求“封口”
崔女士將此事曝光到微博上,引發網友熱議。同時,她也發現有不少人用完這款護膚品後出現與自己類似的症狀。事件曝光後,昨日有客服人員聯繫崔女士。“TST庭秘密的客服告訴我,可以去上海治療,但治療費要自己出,還說除非醫院開出證明我臉上的過敏是因為使用了他們的TST產品,這樣他們才會全權負責。”
北青報記者注意到,使用“TST庭秘密”後發生類似過敏症狀的並非崔女士一人。使用者周女士告訴北青報記者,自己是在張庭微博下面看到有賣“TST庭秘密”產品的微商,繼而加了微商的微信,在微商的推薦下購買了TST活酵母的面膜。“剛開始用的時候臉就癢,用了一個月後臉部已經大面積紅腫了,眼睛也腫了,”周女士告訴北青報記者,“但是他們說是適應期,在排毒,讓我堅持用。”
今年過年後,周女士過敏情況仍不見好轉,便去醫院做了過敏源測試。醫生告訴周女士,她的情況屬明顯的化粧品過敏,是化粧品亂用導致面部脂溢性皮炎和油脂分泌系統混亂。
隨後,周女士不斷向“TST”客服反映該問題。今年3月,“TST”的生產企業——上海達爾威有限公司向周女士表示,要帶她在上海的醫院進行檢查,但提出在檢查結果出來前不要在網路上說是“TST”的產品導致的過敏。
近日,崔女士的遭遇被曝光後,張庭6日晚在微博中公開回應稱,“每個用戶的膚質不同,所以會對化粧品產生不同反應”,並表示對崔女士反映的皮膚問題“不推諉”,將“竭盡所能查明真相,讓用戶問題得到妥善處理。”
但截至發稿,張庭的微博上暫未對崔女士反映的問題有進一步的解釋。
調查
上海食藥監稱“TST活酵母”
7月初已遭投訴4次
作為“TST庭秘密”產品的生產企業——上海達爾威有限公司的註冊地址為上海市。昨日,北青報記者致電上海市食品藥品監督管理局相關部門獲悉,近期,上海達爾威有限公司已收到“比較多”的投訴,其中關於該企業的“TST活酵母”產品的投訴“有很多個”,僅“7月初,就有4個投訴”,但因涉及到投訴用戶的隱私,相關部門並未透露具體的投訴內容及處理結果。
此外,北青報記者在國家食品藥品監督管理局官方網站上檢索發現,涉事的上海達爾威有限公司生產的多款化粧品詳情頁面,都曾顯示對該公司進行備案後的檢查結果為“責令改正”。
對此,北京市康達律師事務所韓驍律師表示,備案中的“責令改正”一般是指審核的產品需要該公司提交新的補充資料。
記憶體
“TST庭秘密”多為微商銷售
下級代理商可按業績18%進行提成
據了解,目前“TST庭秘密”產品主要通過淘寶、朋友圈微商代理進行網路渠道銷售,此外,也有為數不多的實體店。
昨日,北青報記者諮詢一位自稱“TST庭秘密”產品總代理的人員獲悉,註冊成為下級代理商只需要實名註冊就可以,“申請成功後,將獲得賬號以及優惠碼。”總代理提醒稱,“優惠碼”對下級代理來說很重要,“這個優惠碼跟你的註冊資訊綁定在一起,當別人在官網下單,輸入這個優惠碼,就等於幫你完成一單,你可以獲得總金額18%的返點,也就是你的提成。”此外,總代理表示,當業績達到一定額度時,可以最高獲得28%的提成。
而對於崔女士在微博上反映的過敏情況,總代理解釋稱“任何一個產品做得好的時候,都有同行詆毀,不需要看不好的方面”,並表示“國內現在有60多萬人在代理這個產品。”
此外,北青報記者注意到,國家工商總局出臺的《網際網路廣告管理暫行辦法》自2016年9月1日起正式施行。該辦法中明確指出,網際網路廣告應當具有可識別性,顯著標明“廣告”,使消費者能夠辨明其為廣告。但北青報記者在微博、微信中搜索到的“TST庭秘密”代理商發佈的消息顯示,自9月以來,他們發佈產品的銷售廣告中並未標明為“廣告”資訊。
文/本報記者 張雅 見習記者 王天琪
線索提供/朱先生
[責任編輯：尹賽楠]
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