柬埔寨首都金邊，市郊的一幢五層磚式別墅，門窗都用黑色的厚海綿圍著，隔絕了光線和聲音，靜悄悄似乎沒人。今年3月，這幢別墅被一個中國人租了過來，5月份開始住了些人。但當地人很少看到有人從這裡出入。別墅裏，王剛開始一天的工作。這裡住著60來人，每天早8點，他們就要坐到自己的工位上，工作桌用隔音板封閉，互不干擾。王剛是一線話務員，昨天因為沒完成工作量，他被罰抄三遍劇本。更關鍵的，這會影響他的收入。
分角色按劇本演戲，環環相扣
正默念著臺詞，電話撥通，南京的號碼。“楊某某，我是南京市公安局民警，”王剛熟練地念出這段話，“我們接到上海市公安局的一份來函，他們在處理一個吸毒死亡的案件，身上發現了銀行卡，資訊是你，你是否認識？”“騙子！”對方按死了電話。再打下一個，對方連話都沒聽完，直接挂掉。直到有一個人，聽到王剛的表述，不斷解釋，“我肯定不認識這個人，會不會是我的身份證被冒用了？”只要對方一上鉤，王剛就算完成了一個工作量。“具體案情我也不太清楚，我給你轉到上海市公安局吧。”
緊接著，電話順利轉向離王剛不遠處的二線話務員，“我是上海市公安局的民警，你的身份證在這裡，我們已經申請了對你的逮捕令，你可以上網查看。”此時，王剛的其他“同事”早已在網路上倣冒了最高檢的網址，受害人登錄進去就能看到逮捕令，與真的逮捕令幾乎無差。到了這個環節，接電話的人感到緊張，二線話務員乘勢追擊，“你馬上到上海來一趟，否則第一時間會進行逮捕。”此時，對方表示實在來不了，“沒關係，但我們要對你的資產進行核查。”二線話務員拋出早已經準備好的臺詞。如果受害人這時把銀行卡、資金數額和盤托出，二線也“成功”了。“資產核查都是由國家金融中心的人來管理，接下來會有相關部門聯繫你。”
順理成章，三線話務員“登場”，“你不要著急，的確發生過類似事件。我們為此專門設立了安全賬戶，你將錢轉到裏面，如果查清和案件沒有關係，就會退還給你。”聽到要打錢，很多人會恍然大悟，提高警惕。但是，仍會有人按照王剛們設計好的劇本，將資金匯入賬戶，接下來再回撥電話，就永遠打不通了。
公司化管理，完不成任務會受罰
在這幢別墅裏，王剛是最低層級。60多人嚴格地分為三層，實行公司化管理。邱尚和陳豪兩個臺灣人是公司的“大老闆”。陳豪是業務主管，負責制定公司規則、招聘人員、進行業務指導。邱尚是幕後“金主”的親信，負責監督業務主管的工作。所謂金主，就是詐騙話務窩點的實際出資人，也是臺灣人，依據所騙錢款數額獲取提成。
兩個“大老闆”之下是公司的第二層，即管理人員，負責採買物品、後勤、結賬等，一般不直接參與作案，也都是臺灣人。
第三層就是一線、二線、三線話務員。這些話務員們以大陸人為主，經常是老鄉帶老鄉，親朋好友相互介紹加入。每拉一個新人入夥，介紹人有3000元提成。就這樣，王剛被帶進了這幢別墅。有的人加入前就知道是電信詐騙，而王剛以為是招聘客服打工。他跟著老鄉來到柬埔寨，一到這裡，手機和護照第一時間被收起來，防止他們回國或者報案。
王剛開始有點想走，可看打打電話就有高收入，他還是心動了。和他一樣，很少有話務員選擇離開。對王剛這樣的一線話務員來說，底薪5000元，“成功”一筆拿5%的提成。二、三線話務員沒有底薪，但可以拿8個點的提成。話務員如果從一線晉陞到二線、三線，會有獎勵。每次詐騙“成功”，現場一片歡騰，碰上數額大的，還會慶功，女的放一天假，男的可以出去喝酒。
公司的考核嚴格：一線話務員每天要成功讓兩名受害人轉到二線，如果沒有達到就要受到處罰——將劇本抄寫三遍。成員不能隨意外出，抽煙、上廁所都要請假並登記，超過時間會被罰款甚至毆打。公司統一對新成員進行上崗培訓，統一成員代號，不同組別人員之間不能隨意交流。新“入職”的人員，第一項任務就是背劇本。每晚7點，所有人一起開總結會，“成功”的人員介紹經驗，對沒“成功”的進行點評。開完總結會，他們立即將當天所有打過電話的單子燒掉，不留下任何痕跡。
用改號軟體接入國內線路，金主運作多個銀行賬戶
“金主”通過非法手段購買大量公民資訊，通過“電腦手”（鍵盤手）分配給話務員。這些“電腦手”在別墅負責網路線路和設備維護，同時，PS照片、製作假網址和通緝令等假證。
拿到了個人資訊，王剛開始不斷打電話。雖然人在柬埔寨，但因為租用了國內的線路，電話可以輕鬆接入國內，通過改號軟體，當電話接入國內受害者手機時，螢幕上顯示著某地公檢法所處號段的號碼，呼叫號碼已被改變。
隨後，受害者會被要求轉錢到指定的銀行卡。此時，轉賬的窩點被稱為“水房”，一般設在臺灣，提供銀行卡的人稱為“車商”，取款人員為“車手”。臺灣的“水房”有專人負責與大陸團夥聯絡，通過快遞收購大陸銀行卡。臺灣金主與“水房”“車手”有長期合作關係，金主會定期向話務窩點提供銀行賬戶。當受害者資金入賬後，金主指揮臺灣的“水房”通過網銀將資金層層分解到若干個賬戶，組織若干“車手”取款。金主拿到贓款後再給話務窩點負責人、“水房”、“車手”等發“工資”。
千里之外的大陸，自5月份以來，受害者遍佈全國各地。最終，8月30日，柬埔寨王國警方搗毀了王剛所在的詐騙犯罪窩點，63名犯罪嫌疑人被抓獲，受公安部指定，南京市公安局負責本案犯罪嫌疑人的押解和偵辦。9月20日，63名犯罪嫌疑人被順利押解回南京。這是自2015年11月全國部署開展打擊治理電信網路新型違法犯罪專項行動以來，最高檢與公安部聯合掛牌督辦的首批重大電信網路詐騙案件之一。次日，南京市公安機關迅速成立專案組，派出30多名民警赴5個省份進行核查。
經過南京警方的大量偵查審訊工作，10月24日，符合逮捕條件的61名犯罪嫌疑人被南京檢方迅速批捕。等待王剛們的必然是法律的制裁。（本報記者姚雪青）
（本文所涉人名均為化名）
[責任編輯：王怡然]
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