iPhone7手機裏的陌生人照片。
經過一個多月的等待,上週四,溫州黃女士收到了自己在蘋果官網訂購的iPhone7手機。
然而拆封開機後,黃女士卻發現手機相冊裏有82張陌生人的照片。
這些照片顯示的拍攝日期,是在9月29日至10月17日之間,“有的拍了一雙腳,有的拍了一雙手,有些是一個女人的自拍照。”黃女士說。
消費者拒絕更換新機
要求蘋果“給個說法”
黃女士的iPhone7手機,是今年9月9日在蘋果官網預訂的,非常熱門的亮黑色。
10月27日上午,她等到了快遞員送來的手機。簽收後,黃女士馬上進行了拆封激活,並準備將自己原來那臺iPhone5里的照片,同步到新手機上。
但還沒有來得及同步,她就發現這臺iPhone7的相冊裏,有82張陌生人的照片。
“手機拿到之後,我沒有拍過照,也沒有其他人碰過。”黃女士說,她立即撥打了蘋果官方客服電話反映問題,對方表示,會安排為她更換一台手機,但沒有解釋手機裏為何會有這些照片。
第二天,蘋果官方工作人員找到黃女士,準備為她更換新手機。但黃女士拒絕了,她要求蘋果官方給出一個合理解釋。
蘋果官方推測
這是工作人員的測試照
對於黃女士的疑問,蘋果官方客服表示,暫時無法給出明確的答覆。
客服告訴黃女士,此前雖然接到過類似投訴,但都是因為消費者iCloud被盜用,或者登錄了其他人的iCloud造成。而黃女士則聲稱,自己從來沒有使用過iCloud的備份功能,自己的蘋果賬號也沒有被盜用過。
客服表示,這樣的情況,他們也是第一次碰到。目前只能推測:這些照片是手機出廠前,工作人員對拍照功能進行測試後未及時清除留下的。
客服還說,今天公司會安排專人聯繫黃女士,妥善解決此事。
“如果根據他們的猜測,這是一種功能測試,為什麼測試需要從9月29日到10月17日,長達20天?”黃女士告訴記者,在沒有搞清楚之前,她不會接受更換新機的解決方案。
如果是舊機當新機賣
蘋果需要“一賠三”
錢江晚報記者昨天諮詢了相關律師。
對方表示,如果是黃女士的iCloud被盜用,或者登錄了其他人的iCloud等消費者自身原因,蘋果公司沒有任何責任。
但如果是蘋果公司將他人使用過的手機,當新機再次銷售,則涉嫌欺詐,需“一賠三”。
“根據消費者權益保護法第五十五條規定,經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的,為五百元。法律另有規定的,依照其規定。”
[責任編輯：韓靜]
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