雙11狂歡已落下帷幕，當購物熱潮逐漸褪去時，帶來的“後遺症”也開始頻現。一些商家趁機渾水摸魚，電商價格貓膩紛紛暴露。
16日，數百名消費者向記者反映，稱Olay(玉蘭油)天貓旗艦店(以下簡稱olay)私自篡改雙十一活動規則，公佈的“中獎”名單涉嫌造假。直至目前，受到影響的消費者已高達700人之多。據《消費者報道》
商家擅改活動規則
“明明活動界面說前2500名付款的買家可以享受買一送一的，可是結束時卻不承認，這難道不是虛假活動嗎？”消費者劉熙檬向記者投訴。
據了解，雙十一銷售前，在Olay天貓旗艦店頁面，多款產品顯示在雙十一前11分鐘的前2500名付款買家可以享受買一送一的優惠，並將活動詳情公布於雙十一產品網站、客服通知等各個渠道。
劉熙檬說，在看到Olay的優惠活動時，覺得很划算。雙11那天，零點一過她就馬上下單，當時顯示付款成功只有800多名，本以為能拿到買一送一的優惠，誰知道收到快遞時並沒有。
劉隨後諮詢客服，客服稱原先的前2500名買一送一的規則被修改成了隨機進行贈送。
多名消費者向記者提供了購買記錄，大部分是在3分鐘前就完成了訂單，並且排序在2500名以內。“在購買前，我們諮詢了客服，客服明確回應了，表示是前2500名，而非隨機。”
前2500名買家沒有贈品，後付款的反而有贈品。這引來了消費者的憤怒。這些消費者建立了Olay雙11維權群，兩天之內，群成員不斷增加，已達700多人。
有重復ID，疑似假名單
規則前後不同、客服回應不一、名單疑似造假，這三方面是消費者投訴的主要內容。
在多次投訴後，Olay公佈了一份活動名單，客服表示，享受買一送一優惠的，以名單為主。
但是，“我們發現這份名單裏有重復的ID，對於這份名單持有質疑”，上海的卓巧娣反映，公佈的中獎名單也沒有附加下單時間，沒有任何依據，只有被縮略了的用戶ID。而且此次雙十一活動規定每一個天貓賬號只能下單一次，即名單裏的ID不可能會重復。
多名消費者向記者提供了Olay公佈的中獎名單截圖，該名單中確實有部分ID賬號是重復的。在瀏覽名單時，發現出現“***”的ID賬號，“這樣的模糊處理，誰能知道這個是自己的賬號呢？是不是所有人都能認為這個ID是自己的賬號？”不少消費者都質疑名單的真實性。
在Olay的頁面，顯示其運營方是北京一商宇潔商貿有限公司。針對此次投訴，記者聯繫商家，至今沒有任何回應。
隨後，記者向北京東朝工商所反映了相關情況，工商所工作人員表示，這兩天接到不少關於此事的投訴，正在整理相關資料，聯繫商家。
官方回應 Olay發致歉信 公佈補發名單
在11月17日，Olay公佈了一份新的補發名單，之前沒在名單裏的，新名單對應上了。
20日下午，Olay給記者發來說明，稱：在得知部分消費者對Olay天貓旗艦店雙11買一送一活動機制有疑問後，Olay品牌高度關注。目前已經在Olay官方旗艦店發佈了活動機制說明和致歉信，並且公佈了補發贈品名單。自致歉信名單公佈以後，大部分消費者已經接受了歉意和解決方案。目前還在和所有相關的消費者進行1對1溝通。”補發名單皆為天貓後臺提供的真實完整的數據，沒有做人為調整，不存在虛假名單之說。”
“Olay這樣的行為涉嫌虛假活動，活動規則如果詳細具體，商家就應兌現。消費者只要持有能證明我是前2500名下單成功的消費者即可主張。”對此，福建求泰律師事務所律師李金鍛表示。
[責任編輯：張曉靜]
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