春運期間，忙碌的杭州東站（攝影 顧平）
杭州網訊1月16日是春運的第四天，杭州兩大火車站預計發送旅客18萬人，其中杭州東站發送13.4萬人。在忙碌春運期間，一群90後的女生已經成為了火車東站奮鬥在一線的新力量，她們用自己的青春與活力服務在春運的“臺前幕後”。
90後值班站長王蕾
值班中的王蕾需要兼顧三個服務台
90後值班站長王蕾：每天來回走2萬多步
近日，記者被春運期間杭州火車東站工作人員的步數刷屏了，一天下來，有的工作人員竟然走出了20多公里路。這20多公里是怎麼走出來的？
1月16日，記者來到火車東站候車大廳，雖然還沒有迎來春運的高峰期，但是火車東站熙熙攘攘，來往的旅客絡繹不絕，候車室裏等候回家的旅客臉上洋溢著喜悅的笑容，但也有些旅客滿臉愁容：車次晚點、沒趕上回家的列車、與家人走散了......
作為今天的值班站長，王蕾要負責協調這些事情，這位90後年輕的值班站長告訴記者，自己工作一天下來走的2萬多步數還不算什麼，最辛苦的是自己每天要不停地說話，回答旅客問題，了解服務台情況。
“如果有個機器可以每天記錄自己的說話頻率就好了，因為需要處理的事情太多了，連喝水的功夫都沒有，忙起來的時候甚至一上午都不用去廁所。”王蕾說，儘管有些疲憊，但她絲毫不懈怠，盡可能為旅客提供方便。
在談到自己的春節時，王蕾笑了笑說，雖然老家在湖州離杭州近，但考慮到自己初一要值班，不準備回家過除夕了，要跟寶寶“留守”杭州。王蕾跟丈夫聚少離多，寶寶尚在哺乳期，工作上非常努力的她，在生活中也很堅強獨立。
在記者的採訪中，王蕾一邊回答旅客的問詢，一邊還要幫助旅客登記做失物招領，還要來回三個服務台穿梭，處理事情專業且果斷。
“現在高鐵越來越方便，服務也更加人性化了。以前是讓旅客走得了，現在是要做到讓旅客走得好。”王蕾說，為了方便旅客的出行，火車東站春節期間還為候車的旅客開闢電影觀看區、兒童主題樂園等，希望旅客候車時間過得更開心。
90後志願者徐子晴
徐子晴為旅客解答疑惑
90後志願者徐子晴：跟哥哥一起服務春運
中午11點30分，記者來到趙紅衛服務台，志願者還在耐心回答旅客的問題，對他們而言是沒有飯點的，作為他們其中的一員，96年出生的徐子晴還在讀大三，這是她在杭州火車東站服務的第三個年頭。
剛見到徐子晴，她連和記者說話的時間都沒有，雖然是中午了但依舊很忙碌，“請問哪有熱水啊？”“請問我這個車次去哪候車呀？”“我沒趕上車怎麼改簽呀？”......徐子晴立馬就會做出回應，記者問她為什麼這麼熟悉，她說：“每天都有很多旅客問詢，問多了，自己也就熟記於心了。”
和記者聊天時，徐子晴話不多，很靦腆，但是回答旅客的問詢時，她總是面帶笑容，耐心地回答完旅客的問題，徐子晴告訴記者：“家裏除了我，我哥哥也在東站做志願者，我們都想為春運做點事情。”
作為志願者，正式上崗的時間是上午8點30分，但徐子晴每天7點就已經在做準備工作了，“每次穿上紅馬褂，戴上志願者服務牌，我都特別開心！”雖然一天下來徐子晴要一直保持站姿到晚上7點半，這11個小時站下來腿都沒知覺了，但是後來也就習慣了，就是每天要喝很多水，基本上一上午要喝1.5升水。
記者採訪完已經是12點半了，看到徐子晴還站在服務台裏面回答旅客的問題，徐子晴微笑著告訴記者，他們是輪班吃飯，待會會有人來替她的，她可以有半小時的吃飯時間。
“這些志願者基本上都是90後，他們每天都要志願服務12個小時左右，回答旅客的各種問題，基本上一天下來嗓子都快冒煙了。”鐵路志願者服務隊隊長顧雅娟告訴記者，志願者們確實很辛苦，但也要堅持下去。
90後客運員方飄飄
綜控室密切監控著杭州東站的“一舉一動”
90後客運員方飄飄：忙起來就像“八爪魚”
相較于徐子晴每天11個小時的站著服務，客運員方飄飄一天最多要坐20多個小時。在杭州東站春運指揮中心的綜控室內，方飄飄正在核對列車計劃，檢查各個車次的運作情況。
走進綜控室，就能看見一個巨大的螢幕實時顯示著杭州站的站臺、站廳、售票處、候車室等各個角落，這裡監控嚴密，未經允許任何人都不能走進；這裡24小時不間斷運作，密切監視杭州東站的“一舉一動”。
“旅客們請注意，現在廣播找人！”、“請乘坐XX次列車的旅客注意……”我們平時從候車室、站臺上聽見的語音播報就來自綜控室。在綜控室，客運員們需要根據計劃編制廣播計劃，根據客流和列車運作情況做好檢票計劃，還要監控各崗位的作業。
如果把杭州東站比喻成“人類”，那麼綜控室就像是“大腦”，是最核心的部位，為鐵路的正常運營提供強有力的保障。這樣重要的部門裏有著一群年輕的“90後”，他們實戰經驗豐富，專業素質過硬。
方飄飄24歲，今年是她工作以來的第三個春運，也是她在綜控室待的第二年，她的面前除了一部對講機外，還有三部電話，忙得時候就像“八爪魚”一樣靈活，要兼顧到大螢幕、眼前的電話、電腦。
讓方飄飄印象最為深刻的是2016年2月1日，“那天列車大面積晚點，我們通過監控看見服務台已經裏三層、外三層被包圍。”方飄飄說，當時她們緊緊盯著列車動向，一有車輛進站就及時播報消息，並努力讓自己冷靜下來妥善處理突發情況。
近年來，杭州高鐵飛速發展，隨著杭長高鐵、滬昆高鐵等鐵路開通，如今高鐵已是四通八達。儘管方飄飄才在崗三年卻也深有體會，她眼前的高鐵列車從去年的400多趟增加到今年的500多趟，“過去回老家義烏只有動車，而且車輛很少，現在回家變得很方便。”
[責任編輯：郭碧娟]
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