刷單製造虛假銷量和好評，商品卻以次充優——
“爆款”牛排竟是拼接肉
“誰能想到，所謂的‘好評如潮’竟也有不少水分。”北京海澱區某高校教師譚慧經常在網上買牛排。最近，她在某大型電商平臺上看到，10片/1300克的“澳洲家庭純菲力西餐牛排”只要98元，價格誘人。
譚慧起初有些疑慮：“低價背後會不會有貓膩？”但她查看購買評價後發現，這款牛排可謂“好評如潮”，有2000多人給出了好評：“肉感比去牛排店吃的都要軟嫩些”“肉質絕對不錯，購買不會後悔，下次還來，特別是包裝細心週到”“肉很嫩，分量足，價格也還可以”……於是，譚慧下單購買了一份。
收到牛排後，譚慧發現不對勁，其中有一塊牛排，兩邊肉質顏色明顯不同，解凍後才發現，這並不是一整塊牛排，屬於“拼接牛排”，而網站卻描述為“原切牛排”。經過烹飪，牛排的口感跟網店描述差很多，“肉質不夠細嫩，口感也缺乏韌性，更不靠譜的是，網站註明了‘原味’，而實際上是調過味的。”
譚慧搜尋資料後得知，牛排包含分割、儲存、包裝、冷鏈物流、人工等成本，每1500克牛排的成本價不低於300元。低價牛排通常是用拼接肉、重組肉以次充好。在加工碎肉的過程中，如果操作不當，容易滋生細菌。
明顯以次充好的拼接牛排，為什麼有那麼多網友給出好評？“應該是碰到‘假’評價了。”譚慧說，有些網店會通過“刷單”，先製造虛假銷量，進而炮製虛假好評，把一些並不太好的商品包裝成所謂的“爆款”。
現在譚慧網購時，會注意分辨評價的真實性。“在很多網店的商品評論區，經常碰見好評內容相似，而且集中在同一段時間，這很可能是刷出來的，一定要留個心眼。”譚慧說。
刷單刷成了“產業”
幾元錢能買一條好評，一兩千元能升一顆鑽……暴利的刷單，不再是依託聊天軟體的“遊擊隊”，已變成與正規推廣網站看起來並無明顯差異的網路平臺
“週末聚會去哪吃？我去點評網站上看看？”
“別，現在點評網站刷單的商家太多了，誰敢信啊？”
北京朝陽區某外企員工張娜在校友微信群裏和老同學討論聚會地點，有些拿不準。以前，她習慣去點評網站上找地方，但在一次聚會時遭遇“刷單”的經歷，讓她不敢輕信點評網站了。
前不久，老家的一位朋友來北京，張娜想要好好招待，於是在點評網站上找到南鑼鼓巷附近一家五星好評的小酒館。等位兩個多小時，菜品的品質卻讓人失望，不僅種類少，味道也不行。特別是所謂的網友推薦菜“秘制紅燒肉”，非常油膩而且不入味，跟網友的點評相差十萬八千里，“這評價刷得太明顯了。”
眼下“刷單”無孔不入。網店銷量、商品評價、餐廳點評、網約車司機星級……這些本應由消費者對電商經營者做出的評價，卻可能經過“刷單”，完全變了味。
在QQ群搜索中輸入關鍵詞“刷”，就能找到上百個專業刷單群，如“淘寶刷好評”“京東互刷”“微信刷票”“快手刷粉”等。杭州某網店店主郭穎坦言，刷單在行業內已經不是秘密。在她看來，開網店如果不推廣，就像把商店開在深山老林，根本沒顧客。相比電商平臺高昂的推廣費用，刷單成本低、見效快，幾元錢就能買一條好評，一兩千元就能升一顆鑽，成為吸引顧客的“招牌”。“大家都刷，別人刷你不刷，生意很難做。”
畸形的刷單功能強大，不僅可以給自己刷好評，還可以給競爭對手刷差評。去年，南京雨花臺法院受理了南京市網路“惡意刷單”第一案。涉案店主為了打擊競爭對手，雇人大量購買對方產品，“惡意刷單”1500多次，給對手造成19萬餘元損失。
業內人士介紹，刷單已形成完整的產業鏈，發佈需求、刷手接單、墊付資金、快遞作單、代為簽收、完結交易、好評截圖，儼然“一條龍服務”。
在搜索平臺上，我們找到兩家排名靠前的刷單平臺“米粒網”和“淘刷刷”，頁面設計與正規推廣網站無異，不再是依託聊天軟體的刷單“遊擊隊”。
我們以商家身份登錄刷單平臺後，只需要按流程操作就可以輕鬆購買刷單，“激活店舖” “前往淘寶後臺進行驗證”“發佈任務”。在有的刷單平臺，商家需先交納100元左右的會費，之後就可以選擇“空包單號”“信譽查詢”“流量收藏”等服務。
華東政法大學副教授楊勤法認為，商家通過刷單提高信譽或打擊對手，破壞了競爭關係，違反了《反不正當競爭法》，也違反了各地有關市場秩序的規章，屬於違法經營行為。
刷手玩起“隱身術”
不同的“暗語”代表著不同的刷單手法，兼職的刷手很難被分辨，還有刷單賬號通過非法渠道購買個人資訊後，冒用他人資訊刷單
為了弄清刷單平臺的運作機制，我們以“刷手”的身份，在米粒網進行了體驗。註冊賬號後，按照“教學”視頻，我們先在“新手考試中心”完成問卷測試，並向一個私人支付寶賬號充值100元，用作墊付商品的儲備金。
在這個環節，平臺特意提示“嚴禁在阿裏旺旺聊天中提到平臺、刷鑽、刷單等忌諱字眼”“同一淘寶號刷單保證‘月不過20，周不過5’”。據業內人士分析，這些所謂的“提示”，就是為了躲避平臺監管。
註冊會員後，就能進入“淘寶大廳”，看到實時發佈的刷單任務。我們搶到一單名為“夏季新款潮流男士短袖T恤”，商品價格是97元。任務欄顯示，需進行“旺聊”“底圖”“評語”三項操作。
這些“暗語”代表著不同的刷單手法：“旺聊”就是與商家模擬購買聊天，如“老闆，這件衣服有沒有M碼的”“包郵嗎”等與產品有關的提問；“底圖”是從頭到尾瀏覽寶貝，並提供底圖截圖；“評語”則是填寫規定好評內容，如“衣服品質很好，穿著舒適”。其他任務中，類似的操作“暗語”還有“瀏覽”“收藏”“貨比”等10余種。
按照要求，我們在15分鐘內就完成了相關操作。商家審核完畢後，97元的商品款很快被返還。“刷手”怎麼賺錢呢？我們查看賬戶後發現，這次操作“增加米粒15，消耗米粒2.25，實加米粒12.75”。消耗的米粒用於“支付給平臺的手續費”，剩下的米粒可以被平臺以0.4元/個的價格回收。
阿里巴巴通過大數據追蹤刷手的行為記錄後發現，很多刷手都是兼職，既有真實購買並且評價的記錄，又有疑似刷單的記錄，很難做明確界定。
有些職業刷手還盜用買家的個人資訊進行刷單，也增加了追蹤刷手的難度。今年5月初，北京東城區一家媒體機構職員陳某收到一個神秘的“空包裹”，裏面只有一張發貨單，沒有任何商品。陳某查詢後發現，自己並沒有在這家發貨的淘寶店買過東西。“應該是我的資訊被用於網店刷單了，太可怕了。”
“刷單+個人資訊洩露”，讓監管難上加難。在阿里巴巴追蹤的刷單賬號中，一些賬號的註冊人是偏遠地區六七十歲老人，但實際控制人可能是專門從事刷單、售假的不法分子。這些人為了逃避法律懲罰和平臺監管，通過非法渠道購買大量的個人資訊。即便一個賬號被查，即刻可以“換個馬甲”繼續從事不法勾當。
監管靠罰也靠“法”
罰款幾萬元，不足以對刷單平臺形成震懾。一批刷單平臺被查處，又有新的不斷出現。消除監管盲區，要加大處罰力度，也要完善法律法規
今年初，阿里巴巴起訴刷單平臺“傻推網”涉嫌嚴重危害市場競爭秩序，向其索賠216萬元。該案是全國首例電商平臺狀告刷單團夥案，目前尚未宣判。
調查發現，在“傻推網”上註冊後發佈刷單任務的商家有3000多家，發佈刷單任務32萬餘件，涉及刷單金額2639萬餘元，違法所得36萬元。儘管當地監管部門對其處以8萬元罰款，但阿里巴巴方面認為：“這不足以對其形成震懾，也無法彌補平臺和消費者的損失，因此我們決定起訴‘傻推網’。”
除“傻推網”之外，執法部門最近還查處了“整點搶”“牛刷刷”“領啦網”“藍天碧水”“藍天網”等刷單平臺，但仍有新的刷單平臺不斷出現，存在明顯的監管盲區。
數據是網際網路公司的基石，而刷單造成的虛假繁榮破壞了數據的真實性，誤導和欺騙了消費者。此外，刷單破壞賣家誠信經營公平競爭的環境，增加優質服務賣家的生存難度；平臺氛圍和信用體系也面臨衝擊，造成消費者和賣家黏性下降。
楊勤法認為，電商平臺和消費者一樣，屬於刷單的受害者。平臺可以查處某些刷單的網店，進行警示或關閉，但沒有明確的執法權。另外，由於電商平臺上店舖太多、規模龐大，平臺能夠採取的措施並不多，難度很大。
早在2014年，國家工商總局制定出臺的《網路交易管理辦法》就明確，不得以虛構交易、刪除不利評價等形式，為自己或他人提升商業信譽。對於違反者，依據《反不正當競爭法》，處以1萬元以上20萬元以下罰款。由於違法成本低，違法獲利高，不法分子就有以身犯險的動力。
中國政法大學資本金融研究院副院長武長海認為，治理刷單現象，首先要加強處罰力度。我國可以借鑒國外交通部門、航空公司的做法，對於刷單“見一起嚴查一起”，擠掉違法分子的盈利空間。同時，對於隱蔽化的刷單，要運用智慧化的監管手段，實現以網管網。
消除監管盲區，既靠罰，也靠“法”，要完善法律法規，形成監管合力。去年10月，國家發改委、工商總局、中央網信辦等七部門組織有關網際網路企業組建“反刷單聯盟”，共用反“刷單”資訊，這對打擊網路刷單行為是一個利好。
武長海呼籲，刷單透支電商發展的未來，從行業長遠發展的角度看，網際網路企業間要形成聯動，發現違規店舖，及時全網通告，讓該店主在所有電商平臺無法經營，營造“都不刷單”的公平競爭環境。林麗鸝 王子堯
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[責任編輯：張曉靜]
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