中新網北京7月27日電(記者 宋宇晟)限制遊客人數，擴大開放面積，整治端門、午門廣場，甚至把故宮一個職工食堂改成洗手間……26日，故宮博物院院長單霽翔在“思客講堂”上說起了這幾年間故宮的變化。
“長期以來，大多數遊客到故宮基本的程式是目不斜視地往前面走。先看皇帝坐在什麼地方，就是太和殿；然後去看皇帝躺在什麼地方，就是養心殿；再去看皇帝的花園，禦花園。看看表，已經一個小時過去了。很多人就這樣離開故宮博物院了。”
毫無疑問，這是幾十年來遊人參觀故宮的“基本程式”。但在單霽翔看來，這“不叫參觀博物館”。
“2015年9月發生了一件事，很多人進了故宮以後不是往前面走，而是往西邊跑。越跑人越多，越跑越快，於是網路上就有一個新名詞——‘故宮跑’。我也到現場去看了，大家爭先恐後地去看我們舉辦的一個展覽。”
“過去故宮舉辦展覽，說實話10米、8米就叫隊了。這次居然排了幾百米長，幾千人在排隊。”撤展前一天，有遊客甚至排隊到淩晨。“最後一個遊客參觀完走出來的時候，天都快亮了。”單霽翔回憶。
他說，那段時光，自己“感觸很深”。“我在思考，什麼是人們真正喜歡的博物館。過去說起故宮博物院，我們經常驕傲地說一些‘世界之最’，比如這是世界最大的木結構建築群、世界最完整的宮殿建築群，這裡面收藏著世界最豐富的中國文物藏品，也是世界來訪量、遊客數量最多的一座博物館。但細細地想一想，這些‘世界之最’真是最重要的嗎？其實不是。”
“如果你說你的館舍大，但70%的區域都立著牌子，寫著‘非開放區，遊人止步’；如果你說你的藏品多，但99%的藏品都沉睡在庫房裏面，人們根本看不到；如果你說你的遊客多，但人們就是這樣從前門一直走到後門，沒有看你的展覽。你能說你是一個負責任的、人們喜歡的博物館嗎？”
什麼才是好的博物館？單霽翔覺得，能利用文化資源對今天的社會、人民群眾，做出貢獻，這才是最重要的。
“按這個理念，一切都應該變。”因此，故宮在這幾年間發生了諸多變化。
單霽翔回憶，五年前，人們在午門前擠作一團，買票、驗票、安檢、存包，大喇叭還不斷在廣播“您家的孩子找到了，到哪去領”。“你想還沒進博物館孩子都丟了。今天，人們買票、驗票、安檢，非常有序，十分鐘、一刻鐘就進去了。”
過去的端門廣場是一個商業化的廣場，不僅遍佈小商品，當時還有排房子是出租的。“租房子的人就辦了一些格調不高的展覽，像什麼太監展、宮女展，跟故宮文化沒有關係。20塊錢一張票，遊客看完了以後都罵故宮博物院，可也不是故宮辦的。故宮博物院接手後進行清理，房子修繕後用來賣票。”
端門廣場整治後，故宮又開始整治午門。單霽翔覺得，過去的設置不太合理。“買票的遊客走兩邊的小門，中間的大門走貴賓、來賓。兩邊的小門一年要走1500萬人，中間每年只有七八百批次，一天也就兩三批。這樣兩旁總是排著長隊，中間總是空的。有位從東北來的老大爺，到了就跟我們商量，我一輩子就來一次故宮，我得像皇帝一樣走中間的門進去。當時還得勸，‘大爺您不能當皇帝，因為中間的大門沒法安檢’。”
今天中間的大門已經通暢了。雖然進入故宮，安檢、驗票還是需要的，不過窗口已不設在門洞處，並且從僅有兩個窗口擴展到18個。同時，故宮要求，“所有機動車一律不能再穿行開放區，包括故宮員工，也包括貴賓、來賓”。
“誰願意當‘皇帝’誰當‘皇帝’，誰願意當‘大臣’誰當‘大臣’。”單霽翔說。
對於故宮來說，最大的挑戰仍是增長過快的遊人數量。2012年遊客數量突破700萬，僅僅10年後，2012年，故宮遊客數量突破1500萬。
“如果再按以前的管理方式，今年的遊客估計要到2000萬了。但紫禁城面積就這麼大。人們參觀的感受、遊客的數量、文物的安全之間要有所平衡。”
如何解決這樣難題？單霽翔直言，最重要的是限流。“如果一天故宮接受4萬人會很輕鬆；但如果來8萬人就飽和了；18萬人就崩潰了，一切管理都會失效。”
於是故宮劃了一道線，每天限流8萬人。“這道線劃得很不容易，8年前劃的時候，第一天就失敗了。當時沒有預案，想著是我們大喇叭一廣播不賣票了，大家就會走了。結果沒想到，廣播以後，前面的人全在敲售票窗口的窗戶，後面還有幾百人在喊口號。於是有關部門馬上通知我們要出事了，趕快放人，結果票都沒買，遊人全都放進去了。”
在做了大量準備工作之後，2015年6月，故宮正式實施限流。同時宣傳淡季來故宮的好處，在淡季設立免費日，加大網上售票力度。“實施限流後，淡季不那麼淡了，旺季不那麼擠了。”單霽翔說。
此外，近年來，故宮還不斷擴大開放。紫禁城過去只開放30%，2014年開放面積達到52%，2015年開放到65%，去年開放面積達到76%。
之前從沒開放過的西部區域比較神秘，前年也開放了。“我們故宮的員工把這稱為‘女性的世界’，我想了想加了兩個字，應該是‘退休女性的世界’更準確。”
“一些遊客在進去之前就知道，要到哪去找甄嬛住的地方。慈寧宮就是所謂‘甄嬛’住的地方，乾隆皇帝的生母崇慶皇太后在這裡住了42年。我們把老太后居住時的傢具、用具都按原貌複製修繕。乾隆皇帝每天早上給母親請安，來的就是這裡。乾隆皇帝看到的屋裏的情景和今天遊人看到的情景一樣，只不過現在比那時候少一個老太太。”單霽翔說。
故宮一天8萬遊客，但只有約200名講解員。怎麼解決講解問題？故宮加大自動講解系統研發。到今天，故宮的自動講解器已有40種語言。除了各國語言，甚至還包括粵語、閩南話等地方方言。
後來單霽翔又發現旺季時常常出現女士排隊上衛生間的情況。“能不能改？我們做實驗。西邊衛生間女士專用，東邊衛生間一半男士一半女士，效果很好。我們的結論是女士洗手間一定要是男士洗手間的2.6倍以上。為此我們一個職工食堂，都改成洗手間了。”
此外，還有遊人抱怨，大殿總是黑的，看不清楚。由於故宮宮殿都是木質的，不能通電，其中的文物也不能長時間照射。經過研發，故宮決定採取LED光源，且不直射文物。“照明的時候有兩個工作人員值守，閉館以後全部斷電。消防部門同意這個方案，於是中軸線六大宮殿幾百年來首次亮燈。”
單霽翔說：“我們希望人們到故宮博物院後，看到的是綠地、藍天、紅墻、黃瓦的景色。今天除了藍天有時候我們不能保證，其他我們都已經做到了。”
“這其實得益於我們思維和管理方式的改變。究竟我們做的每一件事是以我們管理者方便為中心，還是以我們服務對象——遊客方便為中心。如果是前者，就會設置很多欄杆、障礙，如果是後者，一切都會打開。所以我號召故宮管理部門的每一個員工，要當觀眾、當遊客。你當幾天遊客，你就會知道他們的苦、他們的樂。”他說。(完)
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[責任編輯：張曉靜]
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