“一共有四次服務，三次來的都是暑期兼職的臨時工。擦了個把小時玻璃，突然跟我說不會做，讓我再換人。”昨天，市民王先生告訴記者，在某家政服務平臺購買了一個月的保潔服務，沒想到全程像一齣令人哭笑不得的“電視劇”。
購買家政服務三次都是臨時工
王先生介紹，上月初，妻子通過一款家政服務APP，在某家政公司下單，購買了一個月的保潔套餐。
“總價310塊，包含三次家庭保潔，贈送一次擦玻璃項目。第一次就出問題了。”王先生說。第一次的保潔服務約在週六下午1點半，結果保潔員到兩點還沒到，電話詢問後，家政公司解釋說派出的保潔員滯留在上一家客戶家裏，讓王先生耐心等待，“保潔員直到下午4點才來，工作做得到位。但是，我原本的計劃完全被打亂了，整個下午全花在這件事上。”
“第二次，派來的是個小朋友。聊天的時候，跟我說是在上大二還是大一，暑假出來做兼職。在家裏從來沒幹過活，在公司還沒有實踐過，我是第一個客戶。”王先生說，他比較佩服暑期打工的學生，就沒忍心苛責，幾乎全程手把手教那位兼職大學生怎麼幹活，有時候甚至自己給對方做示範，忙活了一下午，才把那個臨時工送出門。
“第三次是擦玻璃，這需要一定的技術，我想著他們應該派個熟手來吧。結果打開門一看，還是上次那個小朋友。”王先生說，他不得不與家政公司溝通，臨時重新派了其他員工。
最後一次預約服務時，他特意通過軟體備註了“40歲以上男性”的要求，結果家政公司還是派來了另外一個大學生臨時工，並且解釋：“我們確實按要求派了男員工。”
“原本一個月的四次服務，家裏一共被派來了三次臨時工，完全無法勝任工作。”王先生感嘆說，不知道是自己太挑剔了，還是家政公司太過分了？
兼職大學生“幹不了”中途撂挑子
“擦玻璃那次，來的兼職小夥子沒用過擦玻璃的工具，研究了半天才上手。結果東戳一下，西戳一下，一塊玻璃擦了個把小時，累得一身汗，還沒擦乾凈。”王先生說，他陪著小夥子一邊擦玻璃一邊聊天，小夥子告訴他，在公司只培訓過幾次業務，平時的大單子會優先分派給技術熟練的師傅去做，像王先生這樣的“小客戶”，特別是團購客戶，才讓兼職大學生處理。
小夥子還告訴王先生，一般的兼職工在最初接單實踐中，比較容易被投訴，所以除了基本工資，他們幾乎拿不到提成，工資與接單數量無關。公司覺得他第一次來過王先生家，沒被投訴，所以再次看到王先生的單子，就特意派他來了。
“可能是工具使用不熟練，忙活了半天，玻璃擦不乾淨。他突然說幹不了，直接讓我申請重新派人。”王先生說，他不是不接受家政行業的“新手”，但是希望家政公司派出新人的時候，能有足夠的培訓，不能完全把客戶當做練手工具。
臨時工成“佔位”手段
武漢一家家政公司負責人告訴記者，王先生遇到的這種情況比較常見，甚至是一種“潛規則”。
“暑期是家政行業旺季。”該負責人透露，每年夏季，各大家政公司都會招募一批學生作為臨時工，填充到隊伍中，經過簡單培訓，就分派到千家萬戶去了。
“一個相對熟練的家政保潔員，沒有個把月的實踐是不行的。首先要規劃整個工作流程，而不是一進門就隨心所欲，摸到哪擦哪，站到哪拖哪。但是這些暑期工總共打工時間可能還不到一個月。”該負責人介紹，因為行業旺季的業務量多，家政公司接到重要的大單子，會將技術熟練的員工派出，但遇到距離遠、價格低的小單子，特別是通過網路團購的單子，項目多、收費低，派熟練員工去不划算，但又不能不接，所以會派經過培訓的臨時工去“佔”單子。
“大部分家政公司會培訓，投訴太多會砸招牌。但是蘿蔔多了不洗泥，實際上他們會把這些小單子作為培訓實踐，只要客戶不投訴就行。”該負責人認為，暑期臨時工工資低，服從調配，成了一些家政公司在暑期用來“佔位”的手段。
記者石偉 實習生鄧玉華
[責任編輯：張曉靜]
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