網購貂皮大衣有瑕疵 和賣家溝通反被拉黑
吉林消費者成功維權 他用的這些招咱該學學
保留微信、轉賬記錄和快遞地址並親赴現場是關鍵
沒有見過面，也不知道對方的真實名字，僅憑微信好友的推薦，吉林的李先生就在網上購買了價值4999元的黑色貂皮大衣。當發現郵寄過來的貂皮大衣有品質問題時，李先生要求銷售方退貨或換貨，可銷售方竟然將李先生拉黑，電話拒接。
在看似維權無望的情況下，李先生收集了與銷售方的微信聊天記錄、微信轉賬記錄、快遞地址，親自來瀋陽面對面維權，並將此事反映給瀋陽晚報新聞熱線。
太粗心：不知對方底細就網購貂皮大衣
李先生家住吉林省通化市。2周前，他的微信朋友圈裏有人轉發了一條消息：“朋友工廠倒閉，賠錢處理，黑色貂皮大衣打特價，4999元，保證是丹麥進口整貂，保證有品質問題假一罰十，款式不合適也可以調換。”
李先生說：“轉發這個資訊的是一個鞍山的朋友，他說他已經買了，品質不錯。隨後，這個朋友把銷售方的微信推送給我。賣家是個女孩，微信名不是實名。”
李先生和賣家進行了溝通，對方保證微信中所說的“丹麥進口整貂，有品質問題假一罰十，款式不合適也可以換”屬實。隨後，李先生通過微信轉賬4999元，購買了一件黑色貂皮大衣。
很快，賣家將貂皮大衣郵寄過來，但大了一碼，賣家答應可以更換。
太氣人：收到問題貨反被賣家拉黑
李先生介紹，第二次郵寄來的黑色貂皮大衣有品質問題。
“內襯一摸就能摸出來，都是豆腐塊大小的皮子拼接的，有的皮子更小，而且袖口還有個口子。”
“我找她理論，她不講理，說我挑剔。她說，貨絕對沒品質問題，如果不信可以找皮質檢測機構做檢測。我很生氣，說了她一句不守信用，隨後她就給我拉黑了，打電話也不接了。”李先生說。
很執著：從通化親自來沈維權終成功
有品質問題的貂皮大衣不能穿，對方又聯繫不上，怎麼辦？
昨天早晨，李先生和朋友開車從通化趕往瀋陽。李先生確認，這個賣家是瀋陽的，兩次郵寄來的地址都是瀋陽市大東區中街天潤廣場七號樓7樓。
李先生在趕往瀋陽的路上撥通了瀋陽晚報新聞熱線，將他與賣家的微信通話記錄、微信轉款憑證、郵包的郵件人地址等證據發給瀋陽晚報、沈報融媒記者。
昨日中午，記者撥通了銷售黑色貂皮大衣的女孩的電話，說明採訪意圖。可女孩只說了一句“你打錯了”，就挂斷了電話。隨後，記者又根據郵包寄件人地址上的電話，聯繫上了寄件人肖女士。在得知記者的採訪意圖後，對方同樣以“打錯電話”為由挂斷。
13時，李先生來到大東區中街天潤廣場七號樓，用他朋友的微信加了賣家的微信，得知賣家就在7樓某房間。
當見到從通化趕來的李先生時，銷售黑色貂皮大衣的女孩驚呆了。在多個證據面前，女孩承認是自己賣的大衣，表示可以無條件為李先生更換一件同款、同價格的全新黑色貂皮大衣。李先生和朋友認真挑選了一件滿意的大衣後就返回了通化。
提醒：網購維權應盡可能保留更多證據
遼寧乾開律師事務所高級律師王亞麗在接受記者採訪時說：“網購商品雖然方便，但是存在著一定的風險。因為事先沒有親眼看到實物，退貨又是一個比較麻煩的事情。另外，很多網購商品都是異地，跨市、跨省的很多。由於維權成本很高，很多消費者就自認倒楣了。”
王亞麗說：“網購商品的維權證據很重要，比如微信聊天記錄、轉賬憑證、通話錄音等。這些都可以作為證據， 證據越多越好，可以相互驗證。”
王亞麗說，李先生這次維權能成功是多方面因素造成的，其中包括：微信記錄、轉賬記錄、快遞地址、親赴現場。尤其是瀋陽本地記者的採訪，給銷售方帶來了震懾作用。
瀋陽晚報、沈報融媒主任記者 吳強 文並攝
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[責任編輯：張曉靜]
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