當前信訪問題最集中的三大領域是“幹部作風不正和違法亂紀問題”（74.5％）、“企業改制、勞動及社會保障問題”（66.1％）、“三農問題”（57.9％）
《關於違反信訪工作紀律處分暫行規定》和《關於違反信訪工作紀律適用〈中國共產黨紀律處分條例〉若干問題的解釋》（以下簡稱《規定》和《解釋》）已于近日頒布實施。這是新中國成立以來，第一次就信訪工作責任追究作出規定，對處理信訪工作不力的官員將被問責。
信訪問責規定的出臺，是否會像很多人預測的那樣，成為促使信訪工作改進的“尚方寶劍”？近日，中國青年報社會查調中心通過益派市場調查公司對全國31個省、區、市3204人進行了一項調查，結果顯示，近九成（89.2％）公眾對此持肯定態度，其中37.9％的人對此表示“堅決支援”，認為“信訪工作會煥然一新”；51.3％的人表示“支援”，認為“這是改進信訪工作的重要一步”。
這是第一次就信訪工作責任追究作出規定
“就像踢皮球，推來推去，誰都不受理，誰都不解決，都怕擔風險、找麻煩。”河南省一位曾從事信訪工作的退休老幹部說，一名來訪群眾讓他至今印象深刻—工作沒有了，生活上也一塌糊塗，可工作人員誰也不敢接手這個“燙手的山芋”。
《規定》和《解釋》出臺後，一名北京網友留言，現在有了信訪問責這把“上方寶劍”，以後再有誰拿老百姓不當回事，就給他們亮亮這個新規定！
“今後，不接待信訪群眾不行，不認真接待也不行，光耍嘴皮子不按政策辦實事不行，拍桌子、打板凳嚇唬人更不行。只有按中央精神辦事才行，只有以人為本、執政為民才行。”人民網上一篇評論這樣寫道。
1951年，信訪工作開始成為中共和政府的一項重要工作內容，成為群眾解決各種社會問題和衝突的重要途徑與方式。隨後信訪制度不斷完善。2005年5月，新修訂的《信訪條例》正式施行，力圖將信訪工作推上法制化、規範化的軌道。
對於此次發佈的《規定》和《解釋》，國家信訪局副局長張恩璽表示，這是近年來第一次對某一領域違紀行為，同時發佈黨紀、政紀處分規定，進行責任追究。
“遏制信訪中的推諉扯皮，把責任落實到領導身上，可以減少信訪矛盾積壓，疏通信訪通道。渠道暢通了，矛盾就有了及時化解的可能。”中國政法大學法學院教授蔡定劍說。
47.5％的人認為信訪是解決問題的有效途徑
江蘇省泰州市政府副秘書長、信訪局局長張雲泉說，“群眾把我們看作希望，我們不能讓群眾失望。”這句話道出了一些信訪群眾的心聲——信訪就是他們解決問題的希望。
調查顯示，47.5％的人認為“信訪是一個解決問題的有效途徑”，40.6％的人覺得不好說，11.9％的人表示反對。
當前信訪問題最集中的領域是什麼？74.5％的人認為是“幹部作風不正和違法亂紀問題”，66.1％的人選擇“企業改制、勞動及社會保障問題”，接下來依次是：“三農問題（57.9％）”、“城鎮拆遷安置問題（46.5％）”、“環境污染問題（44.5％）”、“涉法涉訴問題（37.5％）”、“基層機構改革中的問題（30.9％）”。
中國人民大學公共管理學院教授孫柏瑛認為，如果把我國的行政體系看作一個運轉的系統，信訪處的位置應該是末端，公共政策出現了問題才會在這裡顯現出來。
“現在我們的社會正處於轉型期，公民權利意識慢慢甦醒，整個社會像是‘權利井噴’。信訪就充當了群眾表達權利訴求的一個重要出口。”孫柏瑛說。
但從事了20多年信訪工作的張雲泉也不得不承認，信訪工作是“機關第一難”的崗位。“信訪人員每天面對的都是一張張怒氣沖衝的臉，碰到的是一個個令人頭疼的問題，做不盡的是煩事、難事和窩囊事。”
“一個縣級信訪局沒幾個人，可信訪群眾一來就要信訪局給他們解決問題。信訪局不是職能部門，我們很多時候只能向群眾解釋政策，效果其實很有限。”一名不願意透露姓名的基層信訪工作者說，信訪機構承載了太多、太重的負擔。
希望善待民情能成為接訪者的工作常態
在《規定》和《解釋》的新聞發佈會上，張恩璽曾表示，目前全國信訪總量仍然高位運作。
“群眾更多依賴於信訪的原因是：第一，個人遇到問題就要直接面對強勢的權力部門，力量不對稱；第二，通過司法途徑解決問題要付的成本太高，許多老百姓難以承受。”一位時評作者在接受記者採訪時說。
他認為，可以嘗試讓地方信訪機構垂直接受中央或省級信訪部門領導。有問題發生時，地方信訪機構的解決辦法不是等領導批條子，而是司法救濟信訪人。
“信訪部門主要起的是蒐集、反饋資訊的作用。”孫柏瑛則表示，建立政府強有力的日常回應能力和問題解決能力更為關鍵，最終解決問題的還是相關職能部門。
針對當前的信訪制度，有一點被很多人認同——“應改變目前大部分地方‘兩塊牌子一套班子’的設置，將黨政機關和信訪機構分離，以促進之間的監督和協調。”調查顯示，47.6％的人對此表示贊同。
“要充分實現資訊透明化、公開化。置於公眾眼皮下，信訪工作才能做得更好。”調查中一位受訪者表示，新規以制度的形式，對接訪人員的工作提出具體要求，希望善待民情能成為接訪者的工作常態。
完善我國信訪工作，公眾還有什麼建議？調查中，66.7％的人首推“強化信訪責任追究制”，62.9％的人要求“做到資訊公開，實行陽光信訪”，55.9％的人建議“完善人大信訪，保證人大能夠履行法定職權”，還有50.8％的人認為應該“加強信訪法制化建設，將信訪制度改革納入整個司法體制改革的大框架之中”。 (實習生 汪東亞 本報記者 黃衝)
