據介紹，這是大陸針對臺胞旅客專門設立的首個交通航站服務點，主要為通過廈門至金門海上客運直航航線“登陸”的臺胞旅客提供方便快捷的消費維權服務。
與這塊牌匾並列的是廈門航空、臺灣復興航空、華信航空及兩岸多家旅遊公司商務專櫃的招牌。印刷精美的“12315消費維權指南”也被擺進大廳，並與廈門國際郵輪中心建立網路維權平臺。
除在廈金客運碼頭向“12315維權服務點”反映問題外，臺胞旅客還可通過網際網路視頻對話功能向廈門市湖裏區工商局“12315投訴臺”直接投訴，三方對話交流。
廈金航線每天有20個往返航班，自2001年1月2日航線開通啟用至今，廈金航線累計出入境旅客已逾276萬人次。
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