5月29日，遊客在觀看上海世博園臺灣館的“鎮館之寶”——玉山玫瑰石。 中新社發 沈春琛 攝
日接待能力維持在4000人左右的臺灣館是上海世博園內最具人氣的展館之一。這其中的奧妙與其所提供的人性化精緻服務不無關係。
上海世博會臺灣館總館長葉明水近日接受本社記者專訪時表示，對於在展館外冒著酷暑排隊等候參觀的遊客感到很“愧疚”，今後館方將提供更人性化的服務，把每一位遊客都當作貴賓，讓他們獲得最佳的參觀體驗。
對遊客冒酷暑等候參觀很“愧疚”
葉明水解釋說，由於展館面積所限，臺灣館如若單純追求遊客參觀的數量，遊客的體驗效果很可能會打折，“那些走馬觀花的參觀，蠻可惜的”。
作為世博園內少數需要憑預約券才能排隊參觀的熱門場館，臺灣館每天在上午9點半和下午4點半發放預約券，以期對遊客做到相對公平。
談到館外頂著烈日排隊等候參觀的遊客，葉明水用“愧疚”一詞來形容他的心情，他並表示將用最人性化的服務來款待每一位參觀者。
臺灣館每次只接待40名遊客，因而每天工作人員需接待100至110批次遊客。相應地，遊客的參觀體驗也很好。葉明水錶示，臺灣館應該是世博園內唯一讓每一位遊客都聽見解說的展館。“我們要求工作人員把每一位遊客都當成貴賓，把每一天都當作第一天。”
擬增“兩岸和平”祈福語
在工作人員保持熱情服務的同時，館方還根據遊客反饋，對館內的互動設施進行了微調。葉明水透露說，臺灣館正考慮在“點燈祈福”環節增加“兩岸和平”祈福語。
據介紹，截至目前，“點燈祈福”儀式中最受歡迎的3句祈福語分別是“幸福美滿”、“闔家歡樂”，“美夢成真”；對於遊客選用最少的“風調雨順”和“環遊世界”，已被撤換，而新增的兩句祈福語是“金榜題名”和“永續發展”，以切合目前兩岸的高考主題和環保理念。
這一微調以來，“金榜題名”很受趁暑期參觀世博會的學生家長們青睞。
逛館“切磋交流”也當“敲章族”
“館際交流”目前是世博園內的一道獨特風景。作為臺灣館總館長，葉明水參觀展館的主要目的是“切磋交流”，學習借鑒兄弟展館在運營、服務等方面的長處。另外，興之所至，他也會當一回“敲章族”。
已經參觀過很多展館的葉明水介紹起來滔滔不絕，如數家珍。談及自己的“觀博印象”時，他表示各個展館都有自身的鮮明特色，如阿聯酋國家館的多媒體表現方式讓他印象深刻。自稱“很喜歡”《孫子兵法》的葉明水，對山東館的評價頗高，認為該館“和而不同”，將歷史文化與現代技術很好地融合統一。
“上海世博，來了就有收穫”
對於上海世博會這一獨特平臺在兩岸交往中起到的作用，葉明水錶示，世博會最大的意義就是它的教育意義，臺灣同胞“來了就有收穫”。
由臺北世貿中心負責運營的臺灣館，在世博會期間也擔當起了兩岸經貿接洽的重任。葉明水介紹說，目前，館方已接待了百餘家有潛力入島投資、採購意向的大陸大型企業，其中不乏普通民眾耳熟能詳的知名品牌。
在採訪即將結束之時，葉明水向大陸游客發出熱情邀請，“歡迎大陸朋友參觀臺灣館，更歡迎到臺灣實地體會！” （朱鵬英）
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