阿里山陸客衝突的省思：設施待完善 素質需提高

　　春節期間，有大陸游客為了搶搭臺灣阿里山森林小火車，先後發生了兩起肢體衝突事件，甚至有人在衝突中受傷而送醫救治。事情發生後，海峽兩岸旅遊交流協會高度重視，立即責成駐臺北辦事處了解具體情況，並與臺灣海峽兩岸觀光旅遊協會、臺灣旅行商業同業公會總會進行溝通，敦促臺方地接社妥善處理，同時，要求大陸組團社認真配合，積極協調。雖然最終受傷遊客與臺灣地接社和導遊達成和解，事情得到妥善處置，但此事在島內外造成的惡劣影響卻不是短時就能消解，類似事件頻發也值得人們省思。

　　探究事件發生的原因，無外乎兩個方面。

　　一是臺灣的旅遊設施跟不上日益增長的大陸游客的需求。大陸游客對臺灣懷有美好的情感，尤其是阿里山、日月潭和臺北故宮博物院，都是他們嚮往已久的必到之處，但這些熱門景點，目前接納遊客的能力相當有限，碰到節假日，更是人滿為患。拿阿里山來說，春節期間，每天接待的遊客超過3000人，森林小火車每30分鐘一班次，可搭乘200到250人，遊客如果一次未能上去，等於就要再等半小時，這勢必影響他們的後續行程。因此，連阿里山林區的管理人員也認為，大陸游客情緒有些急躁可以理解。

　　二是有少數大陸游客的素質確實讓人不敢恭維。有人將少數陸客的不文明行止作了檢視，歸結起來有“七宗罪”，一是不守紀律，二是不論場合喜歡大呼小叫，三是不喜歡排隊，四是不講衛生，五是沒有禮貌，六是妄自尊大，七是行為乖張。事發當天，現場搭乘小火車的，不光有陸客，還有臺灣遊客和其他地方的遊客，後者都安安靜靜照規矩排隊乘車，偏偏就是少數陸客情緒暴躁，最後釀成事端，“出乖露醜”。實際上，自大陸居民赴臺旅遊正式實施兩年半以來，有關陸客不文明的行止經常成為“新聞”。