捷運深藍色的座位，是“博愛座”，專為老人、孕婦、小孩留的，其他人不應入座。臺北人基本上很自覺，車廂裏再擁擠，藍色座位起碼會空一個。
明明旁邊就有座位，可沒人去坐；
上下扶手電梯，乘客都齊刷刷一字靠右；
列車還沒駛入，乘客已整整齊齊按指示線排好隊；
便利的手機充電設施、婦女夜間候車區、哺乳室、無障礙親子廁所等以人為本的服務，週到貼心，細緻週全；
……
這就是記者每天乘坐臺北地鐵──捷運，觀察到的一個個文明細節。
地鐵常常是人流量最密集的空間，它是一個城市的名片，城市的文明程度，在地鐵上能最集中的展示。記者每日都要乘坐幾次臺北捷運，被它無處不在的文明細節所感動。
據捷運工作人員介紹，臺北捷運每日的運客量達170萬人次，開通17年來，累計運送56億人次。臺北捷運系統運營的可靠度連續5年國際排名第一，安全品質及服務水準國際一流。
“捷客文化”深入人心
臺北市長郝龍斌製作的捷運形象宣傳片，最近被廣泛傳播。郝龍斌在片中所倡導的“捷客文化”：“支援關懷禮讓，共創便捷幸福”，在記者看來，已深入人心。
為持續營造禮讓有序的乘車環境，臺北將全臺首條捷運路線通車日──3月28日定為捷運文化節，通過舉辦各種活動發揚捷運文化，號召所有“捷客”將“關懷禮讓”付諸行動。
在列車上，每節車廂兩邊都各設有兩個深藍色的座位，上方標明“博愛座”，專為老人、孕婦、小孩預留，其他人不應入座。記者觀察到，乘客基本上很自覺，車廂裏再擁擠，深藍色座位起碼會空一個。記者剛來臺北坐捷運的時候，不知道這規則，看見有座就一屁股坐下了，至今想來都不安。
在車站扶手電梯上，“捷客”們都很自覺的一字排開靠右站立，左邊的空間留給趕時間的代步客，從沒發現過把電梯站滿、挪不開腳步的情況。
列車靠站的時候，看不到一哄而上的景象，“捷客”們都是早早按指示線排隊，有秩序上車。
週到服務無微不至
捷運以人為本，細緻入微的服務，散落在每個角落。駐臺以來，記者每次乘坐捷運，都有新發現新體驗。
地鐵裏最常用的就是手機，WIFI覆蓋所有捷運站，上網無阻。但手機沒電怎麼辦？捷運在每個站點都提供無線設備充電服務，各種型號的手機都能找到相應的充電設備。旁邊還有無線上網桌，為隨身攜帶電腦的乘客提供方便且平穩的操作平臺。
每個捷運車站廁所前，都有一個電子屏，顯示廁所使用狀態，有沒有“坑位”一目了然。對使用超過30分鐘以上的廁間，還會向站務人員發出警告鈴，以便迅速了解如廁乘客的狀況。男女廁間以1：3的比列配置，為女乘客提供最大方便。更週到的是，還規劃出一間無障礙兼親子廁所，可以和自家小孩子一起如廁。
捷運站臺上還劃有婦女夜間乘車區。記者某日夜晚乘車，看見一區域有座位，就與幾位婦女一起坐在兩條長椅上，臨上車時猛然發現地上寫著“婦女夜間乘車區”，好不尷尬。在這個區域，不單是位置顯眼，更重要的是，透過特設的監控系統，捷運管理部門會知道乘客是否安全，是否需要幫助。
捷運在亞洲各城市地鐵率先開放自行車上車。目前捷運在節假日全天，除個別高運量車站，廣泛開放自行車上捷運。乘客可以帶著自行車上捷運，享受暢行無阻的休閒生活。(深圳特區報駐臺記者陳智軍 文/圖)
[ 責任編輯：王怡然 ]
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