國臺辦發言人10日下午表示，對這宗蓄意而為的惡性刑事案件表示強烈譴責，對這種喪盡天良、泯滅人性的行為表示強烈憤慨。國臺辦還表示，事故發生以來，已多次就事件表態，並要求臺灣徹查事故原因和責任，給罹難者及其家屬一個交代。事件對大陸游客赴臺旅遊造成嚴重影響。大陸有關方面將繼續敦促臺方處理後續事宜，並將全力協助家屬處理相關事務。
國民黨主席洪秀柱11日在臉書上難過地表示，這場意外造成這25個家庭破碎，不能讓同樣悲劇再發生。洪秀柱提到，這起震驚兩岸社會的遼寧旅行團火燒車事件，經調查確認整起事件是由於司機縱火所致，讓快樂來臺做客卻無辜受害的25個家庭破碎，“我們感到相當的抱歉與不捨。對不起，沒能讓你們的親人平安回家”。
臺灣“總統”蔡英文在臉譜上說：“我要再一次向罹難的中國大陸朋友表示哀悼。我們一定會保持對家屬的關懷，並且提供必要的協助。臺灣人的同理心，在這個時候應該毫無保留地表現出來。”臺灣“行政院”也對此不幸事件表達沉痛與高度遺憾。
對於蔡英文的表態，《中國時報》稱，“不難看出她頻頻向對岸釋放出關懷與善意”。但《旺報》11日稱，大陸網友不領情，質疑臺方故意把責任往死者身上推，“空心蔡的意思是：大陸客來臺火刑伺候”“去臺灣等於到了火葬場”“責任全在死無對證的司機身上？”
“火燒車一把火先是燒出遊覽車設備隱憂，更讓陸方看見臺灣新政府的冷漠及對大陸的疏離”，臺灣《聯合報》評論說，火燒車慘案升級為“預謀殺人”，不僅將增加家屬的不滿情緒，對“5·20”後“斷崖式下墜”的陸客來臺，恐是雪上加霜。評論稱，事件發生後，蔡英文在喪生的臺籍導遊鄭焜文公祭中，致送一幅“典範長昭”輓聯，但在罹難陸客頭七公祭中卻沒有任何表示，就連家屬也都在短時間簽署和解，各種行為都將陸客推離臺灣。一把火卻燒出來臺旅遊不安全，也讓人看見臺灣政府對陸客團重大意外的漠然，就連罹難都沒有最起碼的關懷。這些不及格的作為恐怕也是讓陸客回流難上加難的原因之一。
臺灣《旺報》評論說，今年以來，因為眾所週知的原因，兩岸關係跌到谷底，而且因為臺灣的“反中”聲浪過激，致大陸民間隱然有一股“反臺”之風吹起。火燒車事件加深了這種隔閡感，讓兩岸低迷的民間互信再遭重創。
臺灣政論家劉漢君表示，蔡當局在火燒車事件上所表現的冷漠態度，可能觸怒大陸13億人民，其後果之嚴重，將會“影響臺灣的生存”。當13億人民都要求“對付臺灣政府”的時候，臺灣當局有什麼能耐抵抗這股巨大的力量？【環球時報駐臺北特約記者 司馬岩 任成琦】
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